質(zhì)量管理手冊docx

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1、JW/A-QENS-SC依據(jù)GB/T19001:2008標準編制　　　　　　受控　　　　　　　　　　　　　　受控狀態(tài)：_____　　　　　　　　　　　受控號：______　　　　　　　　　　　　　　　　2012-06-18發(fā)布2012-07-01實施河南交通物業(yè)管理有限公司發(fā)布河南交通物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊　　　　　　　　　　　　編寫人員名單主編：羅斌杰責任編輯：張琳編寫人員：　　　　　　王瑞民黃德勇賈清根王守志戴宗柱周宏周昊目錄0.1公司簡介50.2　頒布令50.3　手冊的管理60.4　管理者代表任命書70.

2、5　八項質(zhì)量管理原則71、《質(zhì)量管理手冊》說明及范圍82、引用標準83、術(shù)語及定義84.1、總要求94.2、文件要求104.2.1、總則104.2.2、質(zhì)量管理手冊104.2.3、文件控制程序104.2.4、記錄控制程序165、管理職責185.1、管理承諾185.2、以顧客為關(guān)注焦點185.3、質(zhì)量方針185.4、策劃195.5、職責、權(quán)限與信息交流控制程序215.6、管理評審控制程序236、資源管理266.1、資源提供266.2、人力資源266.3、基礎設施276.4、工作環(huán)境287、管理與服務的實施297.1、實

3、施服務的策劃297.2、服務要求評審控制程序307.3、設計與開發(fā)327.4、供方管理和采購控制程序327.5、管理服務和提供347.5.1、對管理和服務實施的控制347.5.2、服務提供過程中特殊過程的確認367.5.3、標識和可追溯性367.5.4、客戶財產(chǎn)377.5.5、產(chǎn)品防護387.6、監(jiān)視和測量設備的控制程序398、測量、分析和改進418.1、總則418.2、監(jiān)視和測量418.2.1、與客戶溝通控制程序418.2.2內(nèi)審控制程序448.2.3、服務質(zhì)量檢查控制程序488.2.4、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量498.2

4、.5、石材養(yǎng)護工程施工控制程序508.3、不合格品控制程序538.4、數(shù)據(jù)分析控制程序558.5改進578.5.1持續(xù)改進578.5.2、糾正/預防措施控制程序57附件一、二級文件清單60附件二、記錄清單63附錄3、職責與權(quán)限65附錄4：《質(zhì)量管理手冊》修改控制66附錄5、質(zhì)量管理體系過程職責分配表68附錄6：河南交通物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)圖690.1公司簡介河南交通物業(yè)管理有限公司是省交通廳后勤改制企業(yè)，1998年8月河南省交通廳勞動服務公司與河南省交通廳九龍山療養(yǎng)院共同出資成立。注冊資金3050萬元。受交通廳機

5、關(guān)服務中心委托管理河南省交通廳辦公區(qū)和住宅區(qū)的物業(yè)服務。主要負責位于鄭東新區(qū)金水東路與農(nóng)業(yè)南路交匯處東北的河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)服務中心辦公樓的餐飲及物業(yè)管理，管理面積達6.5萬平方米，為了適應市場的需要2012年6月公司增加了石材養(yǎng)護項目，主要承擔鄭州市內(nèi)相關(guān)企事業(yè)單位的石材養(yǎng)護工作，公司設綜合辦公室、安保部、工程維修部、會議保潔部、餐飲部等部門，公司正式員工33人，外聘員工179人（其中勞務派遣48人），共計212人。公司秉承“追求卓越、臻于至善”的服務宗旨，通過完善的質(zhì)量管理體系以及科學的管理流程、高效的運行機制、

6、卓越的服務品質(zhì)在業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象，并獲得了行業(yè)主管部門和客戶（業(yè)主）的一致認可，公司所管理的交通廳中原路高層住宅被評為省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，中原路高層住宅和交通廳被評為市級物業(yè)管理示范大廈，交通廳綜合辦公樓被評為市級物業(yè)管理示范大廈。此外公司還有多人次獲得省、市、區(qū)以及交通廳不同級別的獎勵。為了更好的服務社會，公司依據(jù)GB/T19001-2008idtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》、建立了質(zhì)量管理體系，以進一步提高員工的質(zhì)量意識，建立管理體系使公司在物業(yè)服務過程中，通過有效的過程控制保證物業(yè)服務

7、質(zhì)量，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求，并在管理體系涉及的諸方面實現(xiàn)持續(xù)改進，確保公司持續(xù)發(fā)展并為社會做貢獻。0.2　頒布令河南交通物業(yè)管理有限公司：為適應公司發(fā)展的要求，依據(jù)GB/T19001-2008idtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》、編制公司質(zhì)量管理手冊，以明確公司在對社會/顧客/員工在質(zhì)量管理方面的承諾和要求，以確保達到提高公司管理水平，實現(xiàn)管理與國際標準要求接軌的目標。本質(zhì)量管理手冊是本公司一切管理及服務活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件，其確定了管理體系的范圍，提出了所應控制的管理體系要求，并對其過程

8、及相互作用進行了描述；闡明了公司在質(zhì)量策劃和管理時的準則和方法；提出了監(jiān)視測量及改進的要求，明確地規(guī)定了公司收集、識別和評價在物業(yè)服務時必須遵守的法律、法規(guī)及其他要求；是公司建立高效率的運營機制、高水平的管理體系的依據(jù)。本手冊從頒布之日起開始執(zhí)行。要求領(lǐng)導層組織科學、管理嚴謹；管理層嚴把質(zhì)量關(guān)；全體員工嚴格執(zhí)行手冊規(guī)定，凝心聚力，打造河南交通物