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1、落實兩崗履職制度 實現(xiàn)企業(yè)管理良性循環(huán)鄭州市郵政局張寧內(nèi)容概要管理崗、監(jiān)控崗履職的總體情況及重要性管理崗、監(jiān)控崗履職檢查工作的相關要求管理崗、監(jiān)控崗檢查重點管理崗、監(jiān)控崗履職的總體情況及重要性國家集團公司、省公司有關 管理崗、監(jiān)控崗履職的有關規(guī)定《關于加強郵政質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位履職情況監(jiān)督檢查的通知》（國郵〔2004〕395號）《郵政質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位履職考評辦法》（局行函〔2004〕32號）《河南省郵政質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗履職檢查制度》案例：某縣群眾在廢品收購站發(fā)現(xiàn)有100多封沒有投送的信件，其中還有一封高考錄取通知書，隨后向某新聞媒體報了料。新聞媒體對此進行了跟蹤調(diào)查報道，嚴重影響
2、了郵政信譽。經(jīng)上級部門調(diào)查，該農(nóng)村支局投遞員一是長期積壓信件；二是違章代用戶簽收掛號信，偽造投遞簽收假相；三是存在私拆、撕毀、丟棄信件問題。問題：發(fā)生上述問題，主要是投遞員的責任，把該投遞員解雇或開除了事，這樣對嗎？你認為應如何劃分責任？調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)在該縣局文件中規(guī)定的“檢查室負責每天對所有投遞段道的錄取通知書投遞清單檢查一遍”，該局業(yè)務部主任還講：“我們業(yè)務部門是制定規(guī)章制度的，不管各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查應該是視察部門的事情?！边@些你認為正確嗎？為什么？河南省郵政質(zhì)量 管理崗、監(jiān)控崗履職檢查制度各管理崗負責人不僅是郵政業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的第一責任人，同時也是通信、服務質(zhì)量管理的第一責任人。
3、監(jiān)控崗是本專業(yè)、本班組質(zhì)量工作的具體實施人員。各崗位應嚴格按照檢查內(nèi)容、頻次，一級抓一級，一環(huán)扣一環(huán)，做到管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對生產(chǎn)工序的有效監(jiān)督。通過“三全”管理，實現(xiàn)企業(yè)管理工作的良性循環(huán)。各質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗人員要各司其職、各負其責、認真履職。對未履職或履職質(zhì)量不高，發(fā)生“應管的未管到位，問題應發(fā)現(xiàn)的未發(fā)現(xiàn)、應解決的未解決”現(xiàn)象的，按照《河南省郵政通信生產(chǎn)管理辦法、違章操作違規(guī)經(jīng)營處理處罰辦法》（豫郵局〔2002〕427號文件）和《河南省郵政業(yè)務三級視檢體系考核評比獎罰辦法》（豫郵局〔2004〕216號文件），追究管理責任。管理崗、監(jiān)控崗履職檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要向被查單位下發(fā)整改通知
4、書。整改通知書及回單要隨同檢查報告書一同報視察部門。對查出的問題應進行跟蹤復查，確保問題得到有效整改，對自身無法解決的要及時上報并提出改進建議。責任劃分一是支局長日常管理失職。2005年以來，該支局長從未開展日常管理工作，對本支局存在的掛號信投遞假簽收、信件私拆、毀棄問題根本不知道。二是該局業(yè)務主管部門未履行日常管理職責。業(yè)務部門管理崗和監(jiān)控崗未履行對農(nóng)村投遞質(zhì)量的日常管理，不了解基層存在的突出問題。這里業(yè)務部門就包括市場部、收投管理崗和監(jiān)控崗的人員。三是檢查部門監(jiān)督檢查和對管理崗、班組檢查監(jiān)管不到位?？h局業(yè)務檢查室一是檢查不深入，在檢查中，未跟班檢查，未走訪用戶，對現(xiàn)場積壓等問題均未發(fā)現(xiàn)，
5、上報的檢查報告書中均未反映；二是沒有發(fā)現(xiàn)相關管理崗、監(jiān)控崗未履職；對支局所負責人長期不履行日常管理職責未及時上報，未按規(guī)定進行考核。分析錯誤文件中規(guī)定的“檢查室負責每天對所有投遞段道的錄取通知書投遞清單檢查一遍”和該局業(yè)務部主任講的：“我們業(yè)務部門是制定規(guī)章制度的，不管各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查應該是視察部門的事情?！边@些都是錯誤的，郵政視察是對檢查的再檢查，管理的再管理，屬監(jiān)督部門。該局管理職責劃分不清，將日常管理和監(jiān)督檢查混為一談，將本屬于速遞、收投等業(yè)務管理部門的日常管理工作分配到了業(yè)務監(jiān)督部門，削弱了專業(yè)部門的日常管理職責，最終導致該項工作不落實。管理崗、監(jiān)控崗履職檢查的要求檢查頻
6、次要求市局各管理崗、監(jiān)控崗按規(guī)定的檢查內(nèi)容每月對市局本身檢查１次；每月抽查１－２個縣（市）局，每半年對縣（市）局檢查１遍?？h局管理崗按規(guī)定的檢查內(nèi)容每月對本單位綜合管理崗和專業(yè)管理崗履職質(zhì)量審核1遍，每月抽查專業(yè)公司1－2個，抽查營業(yè)班組或農(nóng)村支局所1－2個，每半年對本單位專業(yè)公司和分支機構(gòu)檢查1遍；區(qū)局管理崗每月審核監(jiān)控崗履職質(zhì)量，每季度對所屬局所班組檢查1遍。區(qū)局監(jiān)控崗每兩個月對所屬局所班組檢查1遍。檢查內(nèi)容要求逐項對生產(chǎn)經(jīng)營情況進行檢查，做到不漏項，并且查有深度，不流于形式。對發(fā)現(xiàn)的問題，要提出處理意見和整改措施，并向被查單位下發(fā)整改通知書。管理崗、監(jiān)控崗要督促下一級履職檢查，并認真簽
7、閱檢查記錄表，做到有措施、有整改要求。報表填寫要求管理崗每檢查一個單位，需要填寫檢查工作底稿，月末匯總填報檢查記錄表；監(jiān)控崗每檢查一個單位，需要填寫檢查記錄表、履職報告書，月末匯總填報履職情況月報表；每月在25日前按順序裝訂后上報給綜合檢查室。檢查記錄表由本人填寫，做到檢查數(shù)據(jù)量化準確，如實反映，檢查日期、被查單位公章（日戳）、檢查人員簽章、分管領導批示等重要項目也要填寫齊全。管理崗、監(jiān)控崗檢查重點合規(guī)經(jīng)營的
