品質(zhì)意識培訓(xùn)——新員工

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1、新員工品質(zhì)意識培訓(xùn)童冬梅2021/7/5態(tài)度決定一切，思想決定行動！從現(xiàn)在開始請大家跟我一起進(jìn)行一次思想革命！樹立正確的品質(zhì)意識！2021/7/5做一個有品質(zhì)意識的員工！做一個有品質(zhì)意識的智翔人！我們的目標(biāo)是：目錄2021/7/5一、品質(zhì)的概念二、品質(zhì)的重要性三、品質(zhì)失敗的案例四、如何保證有效生產(chǎn)五、一些常見的錯誤的品質(zhì)觀念六、品質(zhì)從我做起一組固有特性滿足要求的程度。它不單用于產(chǎn)品，還包含服務(wù)、工作、過程、體系和組織質(zhì)量及其組合。當(dāng)一位消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡，就是我們通常所說的貨比三家。他會考慮：產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？它的價(jià)格是否公平？這個產(chǎn)品使用起來是否安

2、全？供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？交期是否合適？如果商品在使用中達(dá)到了人們的某種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好（至少是可以接受的），反之如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為:產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”?！櫩驼莆罩愕纳?！滿足誰的要求？？？——顧客張瑞敏第一個重要的品質(zhì)意識——你的下一道工序就是你的客戶!2021/7/5張瑞敏海爾集團(tuán)執(zhí)行總監(jiān)在市場學(xué)里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其

3、他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人?！櫩蜐M意你才有好名聲，才有好人緣！談起顧客我們自然想到的也是被大部分人接受的——公司外部的，其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶——你的下一道工序就是你的客戶!毫不夸張地說：有無品質(zhì)意識、有無重視品質(zhì)，不但與個人關(guān)系密切，也關(guān)系到一個集體甚至一個國家的生死存亡。中國離奇怪異的食品安全事件日本靠高品質(zhì)的產(chǎn)品成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國軍用降落傘的故事2021/7/5高品質(zhì)的精神救了！劣質(zhì)奶粉產(chǎn)品毀了三鹿！因三聚氰胺摻入奶粉中，導(dǎo)致嬰幼兒患腎結(jié)石。三鹿從此不復(fù)存在！2021/7/5案例1：F2200與P60后殼混用，并重復(fù)出現(xiàn)！

4、月份機(jī)型混用物料影響混用數(shù)(臺)備注5月3日T315XF05V0后殼用錯TMT無法組裝2顧客投訴并升級此問題在顧客處會議處理并回復(fù)8D報(bào)告5月10日T315XF02VZ后殼用錯TMT無法組裝25月16日T315XF03V0后殼用錯TMT無法組裝35月17日T315XF03V0后殼用錯TMT無法組裝3F2200后殼沒有按鍵孔P60后殼有按鍵孔2021/7/5原因分析：1.改模前后信息溝通不順暢，現(xiàn)場執(zhí)行人員未得到相關(guān)通知。2.物料組未做好相關(guān)的區(qū)分以及標(biāo)識導(dǎo)致發(fā)料人員混發(fā)。3.組裝人員未按照要求核對SOP（作業(yè)指導(dǎo)書）。4.檢驗(yàn)人員漏檢。5.問題重復(fù)發(fā)生，現(xiàn)場執(zhí)行人員未重視

5、，改善信息傳達(dá)不到位。2021/7/5第二個重要的品質(zhì)意識——做好品質(zhì)關(guān)鍵在于執(zhí)行！造成損失：已生產(chǎn)的在庫品全部返工；混裝產(chǎn)品流入客戶導(dǎo)致客戶生產(chǎn)線停滯。案例2：2011年05月27日，DPDG提供的76.42TB1.003上膠框在智翔發(fā)現(xiàn)混料（76.42TB1.003上膠框中混有76.42T11.003上膠框，76.42TB1.003為改模前的上膠框，76.42T11.003為改模后的上膠框）。2021/7/5原因分析：1.現(xiàn)場物料放置區(qū)域規(guī)劃和產(chǎn)品擺放不夠2.改模前/后產(chǎn)品的差異未對相關(guān)人員說明清楚及通知到位3.改模完成后未對現(xiàn)場所有的改模前物料進(jìn)行“”素清“動作4.改

6、模完成后驗(yàn)證OK時，改模前/后產(chǎn)品標(biāo)示不清楚2021/7/5標(biāo)識游戲——看誰最快最準(zhǔn)確第一組第二組第五個重要的品質(zhì)意識---清理好工作現(xiàn)場（5S）①整理(seiri)：區(qū)分需要和和不需要的物品，把不需要的物品清理出去；②整頓(seiton)：事先規(guī)定好需要的物品，按需要量正確擺放在恰當(dāng)?shù)牡胤?，以便在需要時，使用方便；③清掃（seiso）：清除灰塵、污垢和異物等，保持工作場所干凈；④清潔(seiketsu)：衛(wèi)生和公害方面都保持干凈；⑤素養(yǎng)(shitsuke)：養(yǎng)成遵守規(guī)定的制度的習(xí)慣，培養(yǎng)積極主動的精神。2021/7/52021/7/513著裝整齊一致加工前后區(qū)分清楚設(shè)備狀

7、態(tài)指示清晰車間干凈整潔有效生產(chǎn)最重要2021/7/5生產(chǎn)最重要品質(zhì)最重要生產(chǎn)部品質(zhì)部合作愉快！推行ISO質(zhì)量管理體系文件指導(dǎo)記錄證據(jù)不合格品管理持續(xù)改善——糾正預(yù)防內(nèi)審——監(jiān)督SOP點(diǎn)檢表標(biāo)識區(qū)分8D報(bào)告2021/7/5如何有效？第三個重要的品質(zhì)意識——嚴(yán)格按照工藝、相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)第四個重要的品質(zhì)意識——生產(chǎn)過程中要做到“三不原則”不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品！◆按照工藝、作業(yè)指導(dǎo)書的要求作業(yè)！◆杜絕蠻干的行為◆下道工序就是客戶◆保證自己生產(chǎn)的產(chǎn)品◆后工序有權(quán)拒收來自前工序的不良品2021/7/5