戰(zhàn)略地圖—化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果

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1、戰(zhàn)略地圖—化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果戰(zhàn)略地圖—化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果你無(wú)法描述的，就無(wú)法衡量；你無(wú)法衡量的，就無(wú)法管理。第一章引論《戰(zhàn)略地圖》：戰(zhàn)略描述；《平衡記分卡》：戰(zhàn)略衡量；《戰(zhàn)略中心型組織》：戰(zhàn)略管理突破性業(yè)績(jī)=戰(zhàn)略地圖+平衡記分卡+戰(zhàn)略中心型組織描述衡量管理你無(wú)法描述的，就無(wú)法衡量；你無(wú)法衡量的，就無(wú)法管理?？蛻魧用鏋榱藵M足客戶，我們必須擅長(zhǎng)哪些流程內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們的企業(yè)必須如何學(xué)習(xí)和提高為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶財(cái)務(wù)層面如果想要成功，我們?nèi)绾慰创蓶|戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造的簡(jiǎn)單模型財(cái)務(wù)層

2、面提供了組織成功的最終定義客戶層面定義了目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主張內(nèi)部流程為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張無(wú)形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的最終源泉戰(zhàn)略地圖說(shuō)明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R＆D組合設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織資本戰(zhàn)略地圖建立在如下幾

3、項(xiàng)原則之上戰(zhàn)略平衡各種力量的矛盾戰(zhàn)略要以差異化的客戶價(jià)值主張為基礎(chǔ)投資于無(wú)形資產(chǎn)是為了長(zhǎng)期的收入增長(zhǎng)，削減成本是為了實(shí)現(xiàn)短期的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。描述戰(zhàn)略以平衡并連接短期財(cái)務(wù)目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)為起點(diǎn)。滿意的客戶是持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造的源泉；戰(zhàn)略要求在目標(biāo)細(xì)分客戶和令他們愉悅的價(jià)值主張之間建立清晰的聯(lián)系；每個(gè)價(jià)值主張都清晰界定了它們的特征，即為使客戶滿意而必須傳送價(jià)值。價(jià)值是通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來(lái)創(chuàng)造高效協(xié)調(diào)的內(nèi)部流程決定了價(jià)值的創(chuàng)造和持續(xù)；企業(yè)必須關(guān)注少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵內(nèi)部流程，這些流程對(duì)于建立并傳遞差異化的客戶價(jià)值主張是最重要的，我們將這些少量的關(guān)

4、鍵流程稱之為戰(zhàn)略主題。戰(zhàn)略包括并存的相互補(bǔ)充的主題運(yùn)營(yíng)流程的改善通常通過(guò)節(jié)約成本和提高質(zhì)量帶來(lái)短期效果；來(lái)自于客戶關(guān)系增強(qiáng)的收益，會(huì)在最初對(duì)客戶管理流程改善后6-1<2個(gè)月內(nèi)逐步顯現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新流程通常要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)提高客戶收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；加強(qiáng)法規(guī)與社會(huì)流程的益處可能要發(fā)生在未來(lái)。每一流程在不同時(shí)點(diǎn)帶來(lái)益處。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，在四個(gè)內(nèi)部流程中，每類至少有一個(gè)戰(zhàn)略主題被包括進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定了無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值當(dāng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的三個(gè)要素，即人力、信息和組織資本，都與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致時(shí)，企業(yè)就具有很高的組織準(zhǔn)備度：它有能力動(dòng)員和

5、維持戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的變革流程。在戰(zhàn)略地圖中，無(wú)形資產(chǎn)被分為以下三類：人力資本：?jiǎn)T工技能、才干和知識(shí)信息資本：數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；組織資本：文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)管理在戰(zhàn)略地圖中，確定了三個(gè)使無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)方法：戰(zhàn)略工作組群：使人力資本與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致；戰(zhàn)略IT組合：使信息資本與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致；組織變革議程：使組織資本整合并協(xié)調(diào)一致在下列情況下，組織準(zhǔn)備度較高：戰(zhàn)略工作組群的人力資本能力與戰(zhàn)略主題高度協(xié)調(diào)一致；信息資本提供至關(guān)重要的基礎(chǔ)設(shè)施和戰(zhàn)略IT應(yīng)用，協(xié)助人力資

6、本在其戰(zhàn)略主題中創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)；文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致和團(tuán)隊(duì)工作加強(qiáng)了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的組織氛圍的變革。第二章戰(zhàn)略地圖利用無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值不同于管理有形的實(shí)物和財(cái)務(wù)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造是間接的價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)資產(chǎn)是相互配套的價(jià)值是潛在的無(wú)形資產(chǎn)本身很少創(chuàng)造價(jià)值。脫離了企業(yè)背景和戰(zhàn)略，它們分文不值。當(dāng)無(wú)形資產(chǎn)有效地與其它資產(chǎn)（有形的和無(wú)形的）結(jié)合起來(lái)時(shí)，它們的價(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的投資成本只代表了企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的拙劣估計(jì)。無(wú)形資產(chǎn)具有潛在價(jià)值，但不具有市場(chǎng)價(jià)值。無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值取決于它與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)程度。無(wú)形資產(chǎn)很

7、少能直接影響財(cái)務(wù)成果，無(wú)形資產(chǎn)的改善是通過(guò)因果關(guān)系鏈來(lái)影響財(cái)務(wù)成果的財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面因果關(guān)系界定將無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的邏輯鏈條客戶價(jià)值主張明晰創(chuàng)造客戶價(jià)值的條件價(jià)值創(chuàng)造流程界定將無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財(cái)務(wù)成果的流程將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機(jī)融合的無(wú)形資產(chǎn)長(zhǎng)期股東價(jià)值收入增長(zhǎng)生產(chǎn)率價(jià)格質(zhì)量時(shí)間功能伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)管理客戶管理創(chuàng)新管理法規(guī)與社會(huì)流程管理人力資本組織資本信息資本++平衡計(jì)分卡框架使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的是什么戰(zhàn)略我們

8、的對(duì)策戰(zhàn)略地圖詮釋?xiě)?zhàn)略平衡記分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉快的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工平衡記分卡是描述價(jià)值是什么和價(jià)值如何創(chuàng)造的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)戰(zhàn)略是什么？波特認(rèn)為，戰(zhàn)略就是選擇一套行動(dòng)方案使企業(yè)能夠善于在市場(chǎng)上創(chuàng)造持續(xù)性差異。持續(xù)性差異能夠向客戶傳遞的價(jià)值超過(guò)