海事局辦公禮儀

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1、辦公禮儀講座主講：趙影?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院副院長副教授海口市文明禮儀宣講團(tuán)講師禮儀之邦：請善待我們中華民族的優(yōu)秀文化禮：思想{讀書可以明理}儀：形式{學(xué)禮可以修身}禮儀就是一切表示尊重對方的過程及手段每個(gè)人身上都有兩種東西質(zhì)樸的天性：先天就有的文采{文雅的舉止}:后天形成的禮=修身的工具敬---放下身段自我謙卑，并且把對方放在受尊重的位置靜---“靜氣”受過禮儀教育的人，決不會“越路與人言”靜是檢驗(yàn)我們文明程度的一個(gè)指標(biāo)。凈---潔凈的原則始終貫穿于人際交往之中。雅---生活文明而又有教養(yǎng)的人，言談舉止必然都很文雅“禮儀無小事”首因效應(yīng)理論第一印象無論

2、是對某人、某事、某物所產(chǎn)生的第一印象，大都是在看到或聽到對方之后的一剎那之間形成的?！坝推摺薄扒楦斜憩F(xiàn)”儀表禮儀“以貌取人”注意色彩春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艷；見客宜重裝；遠(yuǎn)行宜淡服；絲巾領(lǐng)帶的打法男士著裝主要時(shí)三色法則：腰帶、皮鞋{襪子}、包一定是一色的。男士著裝要領(lǐng)襯衣：領(lǐng)子高于西裝領(lǐng)1.5cm袖子長于西裝袖1.5cm肩寬：寬于身寬1.5cm胸圍：穿一件單衣或薄毛衫后稍寬衣長：能遮住臀部的4/5褲長：能蓋住鞋面的2/3儀容禮儀日常禮儀--儀容日常保養(yǎng)與美容職業(yè)妝容與發(fā)式味道統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一儀態(tài)禮儀“行為舉止是心靈的外衣”日常禮儀--儀態(tài)站

3、姿坐姿蹲姿行姿常見不良站姿常見不良站姿常見不良站姿常見的人體姿態(tài)站姿身體重心應(yīng)置于雙足的后部；雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸；雙肩稍向后平放；梗頸、收下頜、抬頭；雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)。常見不良坐姿常見不良坐姿不良坐姿常見的人體姿態(tài)坐姿上體直挺，勿彎腰駝背。男士坐椅子的2/3處女士坐椅子的1/2處職場女性正確坐姿常見的人體姿態(tài)蹲姿、拾物直背、沉臀。高低式交叉式交叉式蹲姿高低式蹲姿行姿雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提胯提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。手臂前擺動(dòng)35度，后擺動(dòng)15度每分鐘約60—100步表情禮儀職業(yè)表情微笑

4、眼神以笑助姿、以笑促姿，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。笑的結(jié)合:口眼的結(jié)合神、情、氣質(zhì)的結(jié)合儀表、儀態(tài)的結(jié)合最佳時(shí)間為3秒健康的微笑*唇紅齒白*口氣清新易產(chǎn)生胃氣的食物韭菜、洋蔥、包心菜、蘿卜、芹菜、黃瓜、西蘭花、碳酸飲料、啤酒等。目光是最富于表現(xiàn)力的一種身體語言，散點(diǎn)柔視法：把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應(yīng)該用平和、親切的目光語言公務(wù)注視社交注視親密注視如果眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會讓對方產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，話還沒出口，就先入為主地對你有了看法職場社交禮儀敬人三要素接受對方--自然而然的接受重視對方--牢記姓名贊美對方--實(shí)事求事、恰如其分介

5、紹握手名片介紹他人的順序尊者居后先親后疏右先左后握手的順序尊者先長者先女士先上級先主人先—有客拜訪時(shí)客人先—告辭時(shí)名片交易法謙恭法聯(lián)絡(luò)法發(fā)送名片時(shí)遞名片者應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。接受名片時(shí)他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)識默讀一遍,意在表示重視對

6、方。社交禮儀—空間界域親密空間【私人距離】0.5M個(gè)人空間【常規(guī)距離】0.5-1.0M社交空間【敬人距離】1-3.6M公眾空間【公共距離】3.6M以上電話禮儀1.電話應(yīng)該如何接？2.電話應(yīng)該如何打？3.如何幫上司接聽/過濾電話？1.電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音：*速度*音調(diào)*音量*笑容（說話前先提微笑肌）2.接電話的技巧鈴聲響起至第二聲結(jié)束后，拿起聽筒：您好！海事局，請問您找哪位？（請問您有什么事？）報(bào)出名字及問候(精神飽滿)；確認(rèn)對方名字；詢問來電事項(xiàng)；再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)；禮貌地結(jié)束電話；掛電話(須等對方掛斷后,才可掛斷)；接到打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)使用的禮貌用

7、語：先生（小姐），您打錯(cuò)了，這里是**部。3.接電話注意事項(xiàng)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近。若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，盡快給他回電。工作時(shí)有私人來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。3.接電話注意事項(xiàng)接聽對話比較×你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有

8、什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×