京東電商平臺運(yùn)營方案

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1、WORD文檔下載可編輯一人員配置及工作內(nèi)容：（一）店鋪店長1、負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；(二)店鋪美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗(yàn)要求1年以

2、上）1．負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述（圖片+文字的排版工作）；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版；網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實(shí)物，而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購買欲望，商品包裝尤為重要（主要體現(xiàn)在攝影和后前處理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片打動不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零。店鋪首頁一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也可以結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對店鋪專業(yè)性的認(rèn)知感。產(chǎn)品描述模版要與首

3、頁風(fēng)格、色調(diào)、主題相呼應(yīng)，給人整體、專業(yè)的感覺。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類似的產(chǎn)品對比。裝修好每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以給自己加分，加大流量的轉(zhuǎn)化率。所以，對美工的工作質(zhì)量要求相對來說比較高。招聘參考建議：1.美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有較好的視覺審美能力；2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能；4.熟練運(yùn)用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；5.有良好的團(tuán)

4、隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力；6.熟練編寫div/css碼、懂Html語言優(yōu)先；專業(yè)技術(shù)資料精心打造資料WORD文檔下載可編輯(三)客服人員（售前和售后）工作職責(zé)：1、通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；2、熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格，（只針對淘寶店鋪，京東店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個(gè)時(shí)間差，如果修改價(jià)格后不能及時(shí)顯示出來，會影響銷售）管理店鋪等；3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；4、為網(wǎng)上客

5、戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；5、配合公司京東、淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；客服人員的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對客戶的回答呢?？头@塊尤其重要，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸蛻糁苯愉N售的，所以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺類似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每天開會，總結(jié)分析當(dāng)天遇到的問題；定時(shí)培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，

6、銷售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯誤即可；不定時(shí)抽查，了解她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問題的處理方式。(四)店鋪編輯（客服兼職，）1、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；4、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)倉庫物流人員（前期由店長和客服兼職）主要工作內(nèi)容：1．按照要求對售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝），負(fù)責(zé)發(fā)貨、清點(diǎn)庫存等物流方面的事項(xiàng)；2、及時(shí)核實(shí)店鋪和實(shí)體庫存數(shù)量，店鋪庫存不

7、足的及時(shí)補(bǔ)充，實(shí)體庫存為零的通知客專業(yè)技術(shù)資料精心打造資料WORD文檔下載可編輯服及時(shí)下架；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神；4、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作；5、有店鋪打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；主要職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝；2、準(zhǔn)確無誤的核對訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；3、打包前仔細(xì)檢查產(chǎn)品可能存在的問題，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出庫；4、登記商品出庫記錄，統(tǒng)計(jì)店鋪銷售數(shù)據(jù)；5、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)；二運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作；2、細(xì)化買家

8、須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物；3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明；4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架；(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售；2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量