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《電商運(yùn)營管理手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、電商運(yùn)營管理選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責(zé)。。。希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實(shí)，三進(jìn)步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。51目錄1：整體運(yùn)營思路………………………………………………………………………12：各部門每日基本工作………………………………………………………………
2、43：工作計(jì)劃表……………………………………………………………………………………54：學(xué)會自查………………………………………………………………………………………65：品牌定位………………………………………………………………………………………76：團(tuán)隊(duì)思考………………………………………………………………………………………107：運(yùn)營分析………………………………………………………………………………………118：寶貝頁面裝修總結(jié)…………………………………………………………………………139：用戶體驗(yàn)……………………………………
3、…………………………………………………1410：關(guān)聯(lián)營銷……………………………………………………………………………………1611：增加直通車轉(zhuǎn)化率…………………………………………………………………………1912：自然流量的優(yōu)化……………………………………………………………………………2113：口碑，情感，文化營銷……………………………………………………………………2214：系統(tǒng)性打造人氣商城………………………………………………………………………2315：客服的思考觀…………………………………………………………………………
4、……2516：如何寫好寶貝標(biāo)題…………………………………………………………………………2617：寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則………………………………………………………………………2718：淘寶促銷免費(fèi)活動資源整理………………………………………………………………2819：活動工作流程………………………………………………………………………………3120：首頁裝修基本要素…………………………………………………………………………3221：寶貝排名因素………………………………………………………………………………3522：活動運(yùn)營要點(diǎn)…………
5、……………………………………………………………………3823：活動圖片的設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………3924：運(yùn)營總覽……………………………………………………………………………………4025：推廣總覽……………………………………………………………………………………4126：體驗(yàn)營銷……………………………………………………………………………………4227：團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步………………………………………………………………………………4428：爆款打造過程29：客服學(xué)習(xí)30：銷售整理31：售后處理
6、32：工作計(jì)劃33：淘畫報制作34：寫出好的文案………………………………………………………………………………4535：工作職責(zé)……………………………………………………………………………………485136:包裝你的品牌………………………………………………………………………………50整體運(yùn)營思路一：定位（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求5，客戶群消費(fèi)趨勢（2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)（3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營節(jié)奏5，學(xué)習(xí)
7、對手6，找出弱點(diǎn)7，競爭形勢（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二：布局（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，體驗(yàn)展示（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識5，表情應(yīng)用，6，問題處理7，耐心程度（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導(dǎo)航8，活動推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨
8、速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會議共同商議51各部
