物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

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1、物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案?為確保小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時(shí)、有效和有序地實(shí)施應(yīng)急處置處理，協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我街道物業(yè)管理工作實(shí)際制定本預(yù)案。一、應(yīng)急處理范圍本預(yù)案適用于小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定等突發(fā)事件。?二、應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）海頓管理處成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處理工作。組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：1、組織領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急處理工作；2、根據(jù)事故發(fā)生情況，統(tǒng)一部署有關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案的實(shí)施工作，并對(duì)需要應(yīng)急救援的情況采取緊急處理措施，協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施救援工作；3、在管理處中緊急調(diào)用各類

2、救援物資、設(shè)備、人員；4、根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生情況，有危及周邊單位和人員的險(xiǎn)情時(shí)，組織人員疏散工作；5、對(duì)群體性上訪人員做好政策解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)物業(yè)管理中的相關(guān)問題；6、協(xié)助配合有關(guān)部門做好穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（管理處辦公室，主要負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好應(yīng)急處理工作；組織協(xié)調(diào)全轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定應(yīng)急處理預(yù)案；特大安全事故發(fā)生時(shí)，迅速了解、收集和匯總有關(guān)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供各種相關(guān)信息和資料。三、危險(xiǎn)目標(biāo)和重大事件的確定及評(píng)估?小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，按嚴(yán)重性和影響程度依次分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)等四個(gè)層次，并分別用紅色

3、、橙色、黃色、藍(lán)色示警。（一）有下列情況之一的屬一級(jí)1、區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸及自然災(zāi)害等造成人身傷亡或房屋危險(xiǎn)的；2、房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在8小時(shí)內(nèi)難以排除，嚴(yán)重危及業(yè)主和使用人使用安全的；3、物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)服務(wù)人員擅自集體撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活的；4、業(yè)主之間因物業(yè)管理產(chǎn)生群體性攻擊事件的；5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理服務(wù)不善造成業(yè)主重大傷亡事件的；6、其他給業(yè)主、使用人日常生活造成特別嚴(yán)重影響，造成特別重大不良社會(huì)影響的事件。（二）有下列情況之一的屬二級(jí)1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，且在8小時(shí)內(nèi)難以解決的

4、；2、樓內(nèi)電梯運(yùn)行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，在30分鐘內(nèi)難以處置的；3、整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故的；4、因物業(yè)服務(wù)問題引發(fā)業(yè)主5人以上連續(xù)2次到市級(jí)或以上有關(guān)行政管理部門上訪的；5、供水、供電、供氣等主要共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生被盜、損壞，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活的；6、業(yè)主大會(huì)依法決定并按規(guī)定程序選聘物業(yè)管理企業(yè)后，新聘企業(yè)與退出企業(yè)在物業(yè)服務(wù)交接時(shí)發(fā)生糾紛，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)正常實(shí)施的；7、物業(yè)管理企業(yè)因物業(yè)服務(wù)不善，被本市主要新聞媒體曝光的；8、物業(yè)管理企業(yè)工作人員在工作中發(fā)生刑事犯罪行為，或者其他損害業(yè)主或者第三人人身、財(cái)產(chǎn)損害的；9、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反

5、法律法規(guī)規(guī)定的，或者違反業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定，侵犯業(yè)主合法權(quán)益的；10、業(yè)主委員會(huì)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的，擅自決定分?jǐn)倶I(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)方案的，擅自利用物業(yè)共有部分或者業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)用房進(jìn)行經(jīng)營的，擅自解聘或選聘物業(yè)管理企業(yè)的，擅自以業(yè)主大會(huì)名義從事活動(dòng)的；11、其他給業(yè)主、使用人日常生活造成重大影響，造成重大不良社會(huì)影響的。?（三）有下列情況之一的屬三級(jí)1、物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生業(yè)主委員會(huì)全體委員集體辭職事件的；2、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)不能正常運(yùn)作、業(yè)主委員會(huì)不依法、依約召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的；3、業(yè)主因業(yè)主大會(huì)及其業(yè)

6、主委員會(huì)等問題發(fā)生糾紛的；4、業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約的行為，經(jīng)勸阻制止無效的；??5、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益和他人合法權(quán)益，相關(guān)責(zé)任人不依法及時(shí)維護(hù)的；6、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不能正常實(shí)施的；7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生群發(fā)性業(yè)主室內(nèi)、車內(nèi)財(cái)產(chǎn)被盜事件，造成嚴(yán)重影響的；8、其他給業(yè)主、使用人日常生活造成較大影響，造成較大不良社會(huì)影響的。（四）有下列情況之一的屬四級(jí)1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故的；2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生物業(yè)服務(wù)人員與企業(yè)委托的專業(yè)單位服務(wù)人員之間糾紛

7、，且當(dāng)場無法有效處置的；3、其他嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活，造成不良社會(huì)影響的。四、應(yīng)急救援處置體系（一）因治安、刑事案件引發(fā)的火災(zāi)、爆炸事件及事故應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)警，并根據(jù)實(shí)際需要，協(xié)助有關(guān)部門、單位，組織全轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)人員參加救援隊(duì)伍；非治安、刑事案件引發(fā)的火災(zāi)、爆炸事件及事故，在報(bào)警的同時(shí)，組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員成立救援隊(duì)伍，處理應(yīng)急事件。（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各類搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍為事故應(yīng)急救援后備隊(duì)伍。?（三）