公司接待工作禮儀常識

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1、禮儀常識接待工作一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！二、禮儀的功能1、從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系。④有助于凈化社會風(fēng)氣。2、從團體角度①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮

2、儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。目錄接待工作一些禮儀知識二關(guān)于乘車的座次安排開、關(guān)門禮儀及引導(dǎo)方式接待工作中座次安排常識一三四介紹他人尊者優(yōu)先五參加宴席的禮儀常識六(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為

3、奇數(shù)時(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(二)關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。常見的座次排列方法：右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。(二)關(guān)于宴席座次的安排中餐桌主人主賓次主賓賓客5賓客4賓客6副主人賓客3門(二)關(guān)于宴席座次的安排西餐桌女主人男主賓女主賓賓客5賓客4賓客6男主人賓客3門合

4、影座次安排與主席臺安排相同(三)關(guān)于合影座次的安排(四)茶話會、座談會座位安排門客方1客方2客方3主方3主方1主方2門客方3客方2主方3主方1主方2客方1國際慣例公司慣例13記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口(四)茶話會、座談會座位安排沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)目錄接待工作中座次安排常識接待工作一些禮儀知

5、識二關(guān)于乘車的座次安排開、關(guān)門禮儀及引導(dǎo)方式一三四介紹他人尊者優(yōu)先五參加宴席的禮儀常識六(一)儀容儀表及個人形象頭發(fā)：-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部：-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝?？谇唬?口腔氣味應(yīng)

6、保持清新，牙縫不要有食物殘渣。(一)儀容儀表及個人形象指甲：-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水：-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。(一)儀容儀表及個人形象男士著裝(一)儀容儀表及個人形象西裝：-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。(一)儀

7、容儀表及個人形象襯衣：-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；(一)儀容儀表及個人形象領(lǐng)帶：-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬

8、甲的里面即貼住襯衣。(一)儀容儀表及個人形象腰帶：-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子：-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。皮鞋：-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。(一)儀容儀表