圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建

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1、圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建如果問什么可以成為21世紀(jì)10年代中國社會(huì)信息化發(fā)展的標(biāo)志性事件，無疑智能的普及是一個(gè)重_標(biāo)志。據(jù)美國市場研究公司尼爾森2013年2月26日發(fā)布的《2013移動(dòng)消費(fèi)者報(bào)告》顯示，中國智能普及率達(dá)66%,已經(jīng)超越美國和英國。與智能普及相一致,微媒體也成為中國人社會(huì)生活的重要內(nèi)容,特別是在青少年群體和高學(xué)歷的公司職員、公務(wù)員與事業(yè)單位人群中這一趨勢更為明顯，他們通過智能全方位滿足社會(huì)生活需求:在線辦公;獲取各類資訊;X購;通過微博發(fā)表意見和圍觀;更通過、飛信、米聊、翼聊、等社交工具開展人際交往,進(jìn)行商業(yè)營銷及社會(huì)公益推廣活動(dòng)等

2、等。而其中以雙向性和互動(dòng)性的顯著特點(diǎn)倍受用戶青睞,成為微媒體中最為火爆的社交工具。1.2微媒體環(huán)埃催生圖書館微媒體服務(wù)在微媒體環(huán)境下,無論是信息媒介、信息內(nèi)容還是信息活動(dòng),都趨向于微型化，人們已經(jīng)習(xí)慣于利用一些簡短的文字表達(dá)、圖像傳輸、語音文件等開展自己的信息活動(dòng)、社會(huì)交往。作為社會(huì)文化服務(wù)的公益機(jī)構(gòu),圖書館也應(yīng)該順應(yīng)這一微媒體的社會(huì)信息環(huán)境,開展微媒體服務(wù)。有研究者指出，圖書館服務(wù)需要順應(yīng)這種信息微型化發(fā)展的趨勢,在服務(wù)形式、服務(wù)過程以及服務(wù)范圍方面加以調(diào)整，以滿足新信息環(huán)境下用戶的需求，充分利用具有去中心化、社會(huì)化特征的各種Web2.0技術(shù),

3、擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍。目前,基于信息共享的社會(huì)X絡(luò)服務(wù)SNS(SocialNet工具無法比擬的優(yōu)勢，尤其是其背后所依托的巨量用戶群。因此，一經(jīng)推出,就受到廣泛關(guān)注,注冊人數(shù)在極短的時(shí)間內(nèi)就超過4億，成為目前國內(nèi)注冊用戶最多的社交工具。2012年8月18日，公眾平臺(tái)正式上線。公眾平臺(tái)是騰訊公司在的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)公眾號(hào),并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文宇、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。公眾平臺(tái)采用一對多的傳播方式，直接將信息推送到用戶,其信息內(nèi)容的到達(dá)率和被觀看率幾近百分之百。因此,公眾平臺(tái)很快就成為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣

4、、品牌營銷的一種有力工具。2.2公眾平臺(tái)已成為營銷利器作為介于即時(shí)通信和異步通信之間的社交工具,其技術(shù)特性可以使用戶將自己通訊錄中的和好友通通整合到朋友圈。每一個(gè)用戶實(shí)際上都可以以自己的朋友圈為平臺(tái)進(jìn)行信息傳播，由于各個(gè)用戶的朋友圈是相互連通的,信息的傳播就實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)數(shù)的擴(kuò)展。公眾平臺(tái)每增加一個(gè)好友,就意味著一個(gè)潛在的用戶群。同時(shí)，對于用戶而言,是一對一的互動(dòng)交流,即使在公眾平臺(tái)也是如此,與微博相比,其用戶粘性度更高，有一種說法稱“1萬個(gè)聽眾相當(dāng)于新浪微博的100萬粉絲”。因此,在公眾平臺(tái)推出之后，即成為個(gè)人、公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行商業(yè)推廣、

5、品牌營銷、公益宣傳的利器。如招商銀行僅僅推出3個(gè)多月的客戶服務(wù)，就讓100萬客戶綁定了招行客服平臺(tái)W;至2014年2月20日，南航粉絲量突破140萬，實(shí)現(xiàn)85萬人次使用值機(jī)。在公益文化機(jī)構(gòu)中,國內(nèi)已有不少圖書館開通公眾平臺(tái),開展圖書館服務(wù)。目前,已開通公眾平臺(tái)的省級(jí)圖書館有:廣東省立中山圖書館、湖北省圖書館、湖南省圖書館、山東省圖書館、新疆自治區(qū)圖書館等；市級(jí)圖書館有:杭州市圖書館、長沙市圖書館、長春市圖書館、昆明市圖書館、哈爾濱市圖書館、深圳市圖書館等。他們?nèi)〉玫囊恍┏晒麨橄挛奶接憟D書館如何構(gòu)建公眾平臺(tái)提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3圖劣館微傭公眾平臺(tái)

6、的相建3.1圖書館構(gòu)建撖信公眾平臺(tái)的目的圖書館建立公眾平臺(tái)，其目的有三：(1)拓展圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，滿足微媒體環(huán)境下圖書館用戶新需求。傳統(tǒng)圖書館由于受到地域和時(shí)域的限制,對不在本地區(qū)或不具備電腦終端上X的用戶在非工作時(shí)段內(nèi)不能提供服務(wù)咨詢、信息發(fā)送等圖書館服務(wù)。通過公眾平臺(tái)，圖書館可以做到在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)對開通的圖書館用戶提供上述圖書館服務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無障礙服務(wù)。(2)加強(qiáng)圖書館服務(wù)的宣傳推廣。公眾平臺(tái)可以使更多的人關(guān)注圖書館、了解圖書館、利用圖書館、知曉并參與圖書館為公眾舉辦的各類文化公益活動(dòng),進(jìn)而使公眾對圖書

7、館之于公共文化體系建設(shè)、之于保障公民文化權(quán)益、之于提升國民文化素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)得到提高，并從制度上、資源上、社會(huì)認(rèn)同上保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展,愿意為圖書館的發(fā)展提供支持和幫助。(3)樹立圖書館品牌形象。通過別具一格的公眾平臺(tái)，提供獨(dú)樹一幟的圖書館信息服務(wù),可以在公眾心目中建立起圖書館良好的公共文化服務(wù)公益機(jī)構(gòu)的品牌形象，從而提升圖書館在公眾社會(huì)文化生活中的影響力和號(hào)召力。3.2構(gòu)建圖書館公眾平臺(tái)的準(zhǔn)備工作3.2.1開展用戶爾求分析在創(chuàng)建圖書館公眾平臺(tái)之前,需要對本館的潛在用戶群進(jìn)行客觀分析，以便更好地了解他們的需求,使公眾平臺(tái)的功能更適合本館用戶

8、需求，從而提髙圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量,提升圖書館的影響力。分析圖書館用戶需求,可以從用戶的服務(wù)模式需求、服務(wù)功能需求、服務(wù)內(nèi)容需求等角度