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1、新媒體時(shí)代服務(wù)產(chǎn)品品牌傳播策略研究摘要：信息時(shí)代的主流媒體逐步從傳統(tǒng)媒體形式發(fā)展到以手機(jī)登移動(dòng)終端等形式的新媒體，服務(wù)產(chǎn)品如何在新媒體中充分抓住消費(fèi)者，做好品牌傳播是很多商業(yè)企業(yè)值得關(guān)注的問(wèn)題，本文以蘇州我愛(ài)我家為例，研宄了其利用新媒體進(jìn)行品牌傳播的方式，以期為其他服務(wù)品牌提供借鑒。關(guān)鍵詞：新媒體；服務(wù)產(chǎn)品；品牌傳播一、相關(guān)概念界定1.新媒體所謂新媒體，是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是一個(gè)相對(duì)意義上的概念，同時(shí)也是一個(gè)不斷變化發(fā)展的概念。寬泛的講，一切利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)句用廣提供信息和服務(wù)的傳播媒介都可以稱之為新媒體，如.?網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)媒體等。新媒體的
2、強(qiáng)勢(shì)崛起，不僅顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，也打破了過(guò)去單向的傳播維度，是潮流所向，是大勢(shì)所趨［1］。以互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的新的傳播方式也大大推動(dòng)了新媒體的發(fā)展。受眾角色的轉(zhuǎn)變，人們可以隨時(shí)隨地的向任何人發(fā)表自己的看法與觀點(diǎn)，人人即媒體，每個(gè)人都既接受信息又發(fā)布信息，信息的傳播速度及范圍也急速增長(zhǎng)。傳輸在時(shí)間及空間上的突破，人們可以在任何地方、任何時(shí)間輕松的利用手屮的手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的各類信息。傳輸內(nèi)容上的多元復(fù)合化，新媒體中的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋新聞、經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)、社會(huì)等各行各業(yè)的信息，充分滿足受眾細(xì)致化的需求。
3、同時(shí)，新媒體擁有多樣的信息傳播方式。它們通過(guò)文字、聲音、視頻、圖片、甚至模擬虛擬現(xiàn)實(shí)來(lái)進(jìn)行信息傳播，使受眾接受信息時(shí)如身臨其境［2］。2.服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵服務(wù)產(chǎn)品是相對(duì)有形產(chǎn)品而言，是在特定時(shí)間內(nèi)某一種行動(dòng)、行為、努力或者接觸所產(chǎn)生的結(jié)果，即服務(wù)屬于行為、活動(dòng)，服務(wù)產(chǎn)品是這些行為和活動(dòng)及其伴隨產(chǎn)生的一種感覺(jué)，對(duì)消費(fèi)者而言就是一種體驗(yàn)。服務(wù)提供者無(wú)法以實(shí)物的形式展示或者顯示其服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者也無(wú)法通過(guò)視覺(jué)、味覺(jué)或者觸覺(jué)感受服務(wù)產(chǎn)品，但服務(wù)會(huì)借助實(shí)物產(chǎn)品來(lái)完成，大多情況下，實(shí)物產(chǎn)品所有權(quán)并不發(fā)生轉(zhuǎn)移［3］。Zeitham、Bitner認(rèn)為服務(wù)是行為、過(guò)程和表演。G
4、ronroos認(rèn)為服務(wù)是具有一定程度無(wú)形性特征的一項(xiàng)活動(dòng)或一系列活動(dòng)。JamesFitzsimmons指出服務(wù)是顧客作為協(xié)作生產(chǎn)者參與其屮、將隨時(shí)間而流逝的無(wú)形體驗(yàn)。服務(wù)具有無(wú)形性和易逝性，是一種事件和流程，其生產(chǎn)和消費(fèi)同吋或者?漢跬?時(shí)發(fā)生；盡管顧客在服務(wù)產(chǎn)出以后不能保留實(shí)際的服務(wù)，但服務(wù)的結(jié)果可以得到保持。3.品牌傳播“品牌傳播”，就是品牌的擁有者以品牌的核心價(jià)值為原則，在品牌識(shí)別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費(fèi)者需耍，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效手段。通過(guò)品牌的有效
5、傳播，可以使品牌為廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾所認(rèn)知，使品牌得以迅速發(fā)展。同時(shí)，品牌的有效傳播，還可以實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)市場(chǎng)的有效對(duì)接，為品牌級(jí)產(chǎn)品進(jìn)占市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)奠定宣傳基礎(chǔ)。品牌傳播是訴求品牌個(gè)性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分［4］。二、新媒體時(shí)代服務(wù)產(chǎn)品品牌傳播策略1.蘇州我愛(ài)我家概況蘇州我愛(ài)我家成立于2001年，是一家集一手房投資顧問(wèn)、營(yíng)銷代理、商業(yè)地產(chǎn)管理為一體的國(guó)內(nèi)著名的房地產(chǎn)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)投資顧問(wèn)、營(yíng)銷代理、商業(yè)地產(chǎn)管理、房地產(chǎn)金融，房屋租賃、二手房買(mǎi)賣(mài)、房產(chǎn)過(guò)戶、個(gè)人房產(chǎn)金融服務(wù)，以及高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)和投資類地產(chǎn)的跨
6、界營(yíng)銷與異地銷售。公司在整個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上，面向幵發(fā)商、投資機(jī)構(gòu)、企業(yè)，以及廣大個(gè)人客戶，提供全程化、專業(yè)化、集成化的綜合服務(wù)。2.品牌發(fā)展模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的環(huán)境背景，我愛(ài)我家在品牌發(fā)展充分利川三網(wǎng)合一（連鎖店網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心通信網(wǎng)）的商業(yè)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊的理念。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理監(jiān)控、全國(guó)信息共享；開(kāi)發(fā)房屋管家（房屋出租全程代理）、合租、快租、短租、房屋出售限時(shí)速遞等各項(xiàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；開(kāi)設(shè)二手房網(wǎng)上看房；二手房買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程?hào)嗽?；呼叫中心客戶售后回訪等服務(wù)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念。品牌發(fā)
7、展致力于回歸客戶體驗(yàn)，一切從客戶利益出發(fā)提升產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)。1.品牌傳播策略①?gòu)V告?zhèn)鞑シ绞?。廣告?zhèn)鞑ナ乾F(xiàn)代品牌傳播的主流方式，也是品牌傳播最為有效的方式。針對(duì)我愛(ài)我家的目標(biāo)客戶，對(duì)現(xiàn)有的廣告平臺(tái)進(jìn)行分析，選擇在電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志平面廣告方面設(shè)計(jì)一系列廣告，針對(duì)不同的消費(fèi)者指定不同的宣傳廣告，以此獲得品牌最大的傳播。廣告渠道的選擇上主要針對(duì)目標(biāo)群體接觸的主流媒體，如網(wǎng)絡(luò)等，通過(guò)各種媒體的整合傳播我愛(ài)我家品牌的知名度、美譽(yù)度。具體策略為，在搜狐、新浪門(mén)戶網(wǎng)站投放橫幅廣告，在優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊權(quán)威視頻融入視頻廣告，在公交車(chē)站、地鐵站、高速路口投放平面廣告。②公關(guān)
8、傳播方式。公共關(guān)系傳播，是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系
