以讀者為本的高校圖書館管理服務(wù)

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1、以讀者為本的高校圖書館管理服務(wù)提要本文闡述了新時期的高校圖書館管理，以及服務(wù)工作中以讀者為本的觀點(diǎn)。　　關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理；服務(wù)；讀者　?。篏258.6：A　　　　作為高校教學(xué)科研輔助機(jī)構(gòu)的高校圖書館，應(yīng)為高校師生讀者提供藏書資源及其優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在服務(wù)過程中一切以讀者為本則是其管理、服務(wù)工作的核心，也是為國家人才培養(yǎng)工作發(fā)揮其最大作用的關(guān)鍵。因此，也就對高校圖書館管理、服務(wù)工作中的以“讀者為本”有著較高的要求?！　∫弧⒏咝D書館要樹立以讀者為本的服務(wù)理念　　1、高校圖書館員要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。高校圖書館為高校師生讀者提供優(yōu)

2、質(zhì)高效的館藏借閱服務(wù)是其主要職能。在圖書館的諸多要素中，讀者是第一要素，圖書館把讀者的要素放在首位，是其重視發(fā)揮讀者的主動性的體現(xiàn)。圖書館實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的圖書管理理念，就是要做到讀者的需要就是圖書館員的需要，圖書館員應(yīng)想在讀者前頭并做在讀者的心頭。圖書館只有重視讀者的精神需求和物質(zhì)需求，才能帶動其的參與性，才能使圖書館員和讀者的能動性、積極性、創(chuàng)造性的潛力得到最大發(fā)揮，才能最終實(shí)現(xiàn)以讀者為本的圖書管理。　　2、高校圖書館的管理應(yīng)從以書為本過渡到以讀者為本。長時期以來，高校圖書館在管理方面都是重視書，而不重視讀者，也就不重視圖書館員隊(duì)伍的建設(shè)，

3、造成了圖書館員隊(duì)伍中存在專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、信息收集與處理能力低、缺乏多學(xué)科綜合知識、業(yè)務(wù)能力低、業(yè)務(wù)技能不合格等問題。圖書館要好讀者服務(wù)，首先要搞好管理工作。因此，高校應(yīng)在以讀者為本原則的指導(dǎo)下，在圖書館的建設(shè)上樹立起“圖書館員第一”的管理理念，并重視對圖書館員的培養(yǎng)和關(guān)懷。圖書館員在為讀者服務(wù)方面，應(yīng)以師生讀者需求為本，實(shí)現(xiàn)以書找人和為人找書，必須堅(jiān)持以讀者為中心地開展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)讀者滿意的圖書館服務(wù)的目?！　?、高校圖書館要加強(qiáng)圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)其服務(wù)意識。高校圖書館應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展提高對圖書館員的職業(yè)道德要求，加強(qiáng)對圖書館員

4、進(jìn)行職業(yè)道德教育，在提倡圖書館員自我教育的同時，通過整頓工作作風(fēng)、舉辦崗位培訓(xùn)班、參加社會實(shí)踐并開展圖書館員職業(yè)道德討論等方式，深入持久地開展愛崗敬業(yè)、以讀者為本，全心全意地為讀者服務(wù)。圖書館員要端正服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)效率。應(yīng)做到愉快服務(wù)、微笑服務(wù)，從各個方面滿足師生讀者的需求，使到館的師生讀者都具有自由活動和自主選擇的權(quán)利，使其在圖書館員為其服務(wù)的過程中獲得愉悅感和滿足感?！　?、高校圖書館應(yīng)完善圖書館員的知識結(jié)構(gòu)，提高其文化素養(yǎng)。圖書館員的文化素養(yǎng)是其學(xué)好專業(yè)知識、掌握學(xué)科知識的前提。圖書館學(xué)是門多學(xué)科、多類型、多層次的綜合

5、性學(xué)科。而處于信息化、多元化時代的高校圖書館員，在新時期的信息服務(wù)中承擔(dān)的角色是較多的。因此，圖書館員應(yīng)廣學(xué)博覽，不僅要掌握圖書館學(xué)、目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、情報學(xué)等基礎(chǔ)知識，還要掌握與本學(xué)科相關(guān)的計(jì)算機(jī)管理知識、外語閱讀能力、外語翻譯能力等多學(xué)科知識，這樣才具有服務(wù)針對性能力，才能滿足師生讀者的需求?！　?、高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)圖書館員的科研素養(yǎng)和信息意識，為讀者提供知識創(chuàng)新的信息。高校圖書館是資料信息中心，其最重要的工作是收集知識創(chuàng)新的信息。因此，圖書館要強(qiáng)化圖書館員的信息意識和收集、分析、傳遞信息的能力，還要求圖書館員與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致，從而

6、產(chǎn)生優(yōu)良的服務(wù)效果。圖書館員還應(yīng)強(qiáng)化情報意識和情報能力，只有具有較高的情報意識和情報能力，才能產(chǎn)生對信息的高敏感度，才能提高圖書館管理服務(wù)的層次。　　二、高校圖書館要構(gòu)建以讀者為本的服務(wù)機(jī)制　　1、高校圖書館的環(huán)境布局要人性化。高校圖書館是高校的重要窗口，也是高校辦學(xué)硬件的體現(xiàn)；高校圖書館的環(huán)境是高校校園物質(zhì)文明建設(shè)的重要組成部分。隨著我國高等教育體制改革、高校擴(kuò)招及高校圖書館藏書館舍的不足及讀者需求的增長，很多高校正在籌建或者已經(jīng)新建了圖書館大樓。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識到，良好的圖書館環(huán)境對高校的教學(xué)、科研、人文氛圍的有利影響，應(yīng)在校園內(nèi)構(gòu)建綠色

7、圖書館?！　⌒聲r期的高校圖書館首先應(yīng)是現(xiàn)代化的高科技圖書館，讀者從進(jìn)圖書館的那一刻起就應(yīng)感受到高科技的圖書館就在眼前。圖書館內(nèi)的布局要科學(xué)，要方便讀者借閱和保障讀者、圖書館員的安全。科學(xué)合理的館內(nèi)布局應(yīng)以利用率為出發(fā)點(diǎn)，以方便讀者為目的，還要體現(xiàn)靈活性和綜合性特點(diǎn)?！　「咝D書館的建筑應(yīng)為綠色圖書館，應(yīng)是自然物和人造物融合的統(tǒng)一體，應(yīng)采用自然通風(fēng)系統(tǒng)，隨時將室外的新鮮空氣送入室內(nèi)。在館內(nèi)的大廳、走廊、書庫、閱覽室等處的墻壁上懸掛科學(xué)家、偉人的畫像、詩詞、名句，窗臺和桌椅上要隨著季節(jié)的變化放置綠色植物和花卉，使讀者進(jìn)館后就感覺到濃厚的文化氛圍，并

8、以舒暢的心情在館借閱。　　2、高校圖書館要搞好讀者宣傳工作。高校圖書館的讀者宣傳工作，就是圖書館對讀者所開展的充分利用各種文獻(xiàn)資源，培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的