建立健全旅游危機(jī)管理機(jī)制

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1、建立健全旅游危機(jī)管理機(jī)制建立健全旅游危機(jī)管理機(jī)制建立健全旅游危機(jī)管理機(jī)制　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，城市居民節(jié)假日時(shí)間增多，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，為旅游城市帶來(lái)巨大效益，但也存在一定的影響，小編搜集了一篇探究旅游危機(jī)管理機(jī)制的論文范文，歡迎閱讀了解?！　÷糜螛I(yè)作為高度敏感的產(chǎn)業(yè)，容易受到各種危機(jī)事件的影響，危機(jī)事件不僅會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，也可能對(duì)旅游地的形象、環(huán)境、發(fā)展等產(chǎn)生消極影響。旅游危機(jī)事件，通常指影響旅行者對(duì)旅行目的地的信心，擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的形式多樣的非預(yù)期性事件。由各種不確定因素引發(fā)的突發(fā)性事件(如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、重大安全事故、恐怖襲

2、擊、重大醫(yī)療衛(wèi)生事件等)，直接或間接導(dǎo)致旅游業(yè)重大損失，甚至帶來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)難以治愈的負(fù)面影響。中國(guó)一直以來(lái)都是世界旅游大國(guó)，憑借復(fù)雜多樣的地理環(huán)境、悠久的歷史文化、豐富的旅游資源等優(yōu)勢(shì)條件，吸引了全球的旅行者。然而在旅行人數(shù)飆升的同時(shí)，越來(lái)越多的危機(jī)事件也在不斷挑戰(zhàn)著旅游行業(yè)的穩(wěn)定與持續(xù)性發(fā)展。　　一、旅游危機(jī)產(chǎn)生的誘因分析　　旅游危機(jī)產(chǎn)生的原因可分為不可控的外生型危機(jī)、可控的內(nèi)生型危機(jī)和內(nèi)外雙生型危機(jī)三類?！　?一)不可控的外生型危機(jī)外生型危機(jī)是指由外部環(huán)境影響帶來(lái)的危機(jī)。一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，不可避免的會(huì)遭遇到各種外部環(huán)境的影響，引發(fā)各類危機(jī)事件。產(chǎn)生形式不同，影響

3、范圍也不同，主要包括自然環(huán)境因素和公共安全事件。自然災(zāi)害事件是最常見(jiàn)的旅游危機(jī)，極易給旅游者、旅游從業(yè)者等帶來(lái)巨大的威脅，同時(shí)造成旅游景區(qū)的巨大破壞，甚至給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊。旅游安全是旅游者出行游玩的基本保障。公共安全事件直接危及游客的安全，也會(huì)影響景區(qū)形象，影響潛在旅游者的出游決定?！　?二)可控的內(nèi)生型危機(jī)內(nèi)生危機(jī)是指由于組織內(nèi)部管理不善所引發(fā)的危機(jī)。旅游景區(qū)的運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)水平、設(shè)施管理等都會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展帶來(lái)影響，若體制不健全、管理不完善，甚至可能影響旅行安全，造成突發(fā)危機(jī)事件。設(shè)備故障往往是因設(shè)備的自然磨損、老化等原因?qū)е碌?。設(shè)備故障必然存在的

4、，但若對(duì)設(shè)備使用期限、維護(hù)方法、注意事項(xiàng)等有全面的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按要求悉心維護(hù)、定期更換設(shè)備，必然能大大降低設(shè)備故障的機(jī)率。　　(三)內(nèi)外雙生型危機(jī)隨著社會(huì)不斷發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)不斷更新，旅游景區(qū)危機(jī)事件帶來(lái)的威脅日趨嚴(yán)重。而重大危機(jī)事件往往是外部環(huán)境影響和內(nèi)部管理不善同時(shí)作用的結(jié)果。少部門(mén)旅游地區(qū)內(nèi)部管理存在缺陷，使得危機(jī)發(fā)生的可能性不斷累積，而某一外部環(huán)境的突然變化，則成為危機(jī)爆發(fā)的直接導(dǎo)火索。此時(shí)的危機(jī)就是有內(nèi)外因共同作用發(fā)生的，其帶來(lái)的危害也比單一原因帶來(lái)的危害更為嚴(yán)重?！　　　《?、旅游危機(jī)發(fā)生的態(tài)勢(shì)嚴(yán)峻　　(一)旅游危機(jī)由單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變旅游危機(jī)的誘發(fā)因素不斷

5、增多，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、地區(qū)沖突、恐怖事件等時(shí)有發(fā)生，人與自然的矛盾也造成難以預(yù)料的自然災(zāi)害日益增長(zhǎng)。現(xiàn)今危機(jī)事件的傳播方式多樣，傳播速度快捷，致使單一形式的危機(jī)事件日漸減少，危機(jī)事件愈多表現(xiàn)為復(fù)合型發(fā)展。復(fù)合型危機(jī)一般表現(xiàn)為多重危機(jī)交織在一起，互為因果，處理范圍極廣，難度極大。危機(jī)事件一旦發(fā)生，大多都具有多重危害，防控和處理更加艱難?！　?二)旅游危機(jī)信息擴(kuò)散速度加快隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的廣泛普及，人們獲取信息的手段更加多樣便捷，從而獲取危機(jī)事件信息的途徑也更加多樣，往往一個(gè)偏遠(yuǎn)景區(qū)發(fā)生旅游危機(jī)事件，數(shù)小時(shí)內(nèi)全國(guó)各地甚至全球都能查詢到相關(guān)信息。這對(duì)關(guān)注此類事件的人們帶來(lái)

6、便捷，但也對(duì)旅游景區(qū)及城市帶來(lái)各種影響。更嚴(yán)重的是，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的旅游危機(jī)事件信息因有意或無(wú)意的遺漏、篡改而造成信息失真，使危機(jī)信息影響更廣，甚至給人們帶來(lái)恐慌，對(duì)旅游景區(qū)和當(dāng)?shù)匦蜗笤斐删薮蟠驌簟！　?三)旅游危機(jī)的危害性呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)隨著危機(jī)事件給社會(huì)帶來(lái)的影響逐漸加劇，極易引起人們的不安，導(dǎo)致行為失范，造成恐慌行為。這種恐慌心理又隨著信息技術(shù)蔓延，造成更大的混亂。突發(fā)事件就像一個(gè)火花，假若處理不當(dāng)，極易引起一系列連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大甚至失控，引起局部動(dòng)蕩，從而引發(fā)社會(huì)危機(jī)，甚至可能使城市遭受無(wú)法愈合的創(chuàng)傷，最終輻射更多地區(qū)，帶來(lái)不可估量的損失?！　　　∪?、建立健全

7、旅游危機(jī)管理機(jī)制　　旅游危機(jī)事件，因其突發(fā)性表現(xiàn)為出人意料，讓人毫無(wú)準(zhǔn)備，使人措手不及。因此，相關(guān)單位、組織、個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，預(yù)先制定有效的危機(jī)預(yù)案，盡可能消除或最大程度減少危機(jī)的負(fù)面影響?！　?一)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制　　安全重點(diǎn)在于預(yù)防。危機(jī)意識(shí)是一種超前意識(shí)。旅游景點(diǎn)只有樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，才能有緊迫感，做好提前防范，以達(dá)到景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。美國(guó)公共關(guān)系專家羅伯特·希斯指出，對(duì)危機(jī)進(jìn)行反應(yīng)和恢復(fù)所付出的代價(jià)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于防范危機(jī)的成本，相對(duì)而言，防范成本可以忽略不計(jì)。首先景區(qū)管理人員要樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)防范教育，進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練，讓

8、每個(gè)員工都