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《辦公室公務接待禮儀規(guī)范及流程標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、辦公室公務接待禮儀規(guī)范及流程標準探討曾翔宇二O一一年十月探討提綱一、公務接待禮儀規(guī)范二、公務接待操作實務（一）公務接待工作的含義與重要性公務接待是指辦公室人員對來自上級、平級和其他相關組織的賓客進行接洽和招待。這是一種有著公共關系職能的實務工作。公務接待是企業(yè)整體工作的重要組成部分，是一項復雜的系統(tǒng)性工作，是辦公室系統(tǒng)的重要工作內(nèi)容。公務接待是服務發(fā)展的重要抓手，是展示形象的窗口，是連接內(nèi)外的紐帶，是增進合作的平臺。接待也是生產(chǎn)力！公務接待工作的好壞，直接反映出一個單位的工作作風和外在形象，也直接體現(xiàn)了辦公室人員本身的素質(zhì)、能力、水平和形
2、象。（二）公務接待的主要內(nèi)容及禮儀規(guī)范五個部分：食、宿、行、觀、事※宴請。規(guī)格：宴請、招待餐、工作餐。桌型：長條桌和圓桌。排序原則：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。長條桌：當一面為奇數(shù)時2413568117910A代表主方，B代表客方。A1B1B2A3A2B3門長條桌：當一面為偶數(shù)時還有一種擺法，我們很少用。A1B2B1B4A2B3門圓桌：單桌的情況辦公室主任圓桌：多桌的情況多桌時，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。圓桌：多桌的情況——以四桌為例特殊情況：如果宴請的領導級別高于主人，或者
3、與主人有特殊關系，比如長輩、師傅等，為表示尊重，可以安排主賓在主人位子上，主人則坐在主賓的位子上。安排座次時，交叉排列，可以有意識的把業(yè)務對口部門放到一起，便于主賓雙方溝通交流。※會議會議座次安排——奇數(shù)時主方客方B1B2B3B4B5B6無論奇數(shù)或者偶數(shù)，2號始終在1號的左手。門A1A2A3A4合影與會議座次相同探討提綱一、公務接待禮儀規(guī)范二、公務接待操作實務辦公室牽頭組織的公務接待機關部門負責組織的公務接待基層單位配合公司做好公務接待的相關要求（一）辦公室牽頭組織的公務接待三個階段：活動準備、活動運行、后續(xù)工作。1.活動準備階段的具體任
4、務接受接待任務→編制、報批接待方案→召開協(xié)調(diào)會、安排布置任務（包括編制工作手冊和活動指南、食宿行準備、現(xiàn)場踏勘、會場布置、安全保衛(wèi)落實等）活動準備務必充分，檢查務必到位。件件工作有方案，落實責任人，指定檢查人，規(guī)定完成時間，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。要勤思考，細謀劃；抓細節(jié)，求完美?；顒訙蕚潆A段的有關要求：迎接（接站）→住宿→宴會→會議→視察→參觀→送行（送站）2.活動運行階段的具體任務一是各項活動協(xié)調(diào)有力，銜接緊密，環(huán)環(huán)相扣。二是嚴格方案實施，加強聯(lián)系協(xié)調(diào)，確保無遺漏、無偏差，如果活動發(fā)生變化，及時調(diào)整相關安排。三是實施消項管理，避免活動出
5、現(xiàn)疏忽和遺漏?；顒舆\行階段的有關要求：（1）處理來賓遺留物品，辦理來賓交辦的工作；（2）整理領導講話，收集有關材料，編報相關信息；（3）做好宣傳報道，整理影像資料，制作光盤、相冊；（4）開展活動總結(jié)，查找不足，分析原因，積累經(jīng)驗。3.后續(xù)工作階段的具體任務有始有終，盡善盡美，不留尾巴。后續(xù)工作階段的有關要求：為盡量減少接待工作中的失誤，要按流程操作，實施清單消項制。六項具體業(yè)務工作流程：接站工作流程住宿安排工作流程宴會工作流程會務組織工作流程現(xiàn)場參觀考察工作流程送站工作流程1．確定來賓到站時間和地點。2．擬定接站方案，確定接站人員、乘車安
6、排，經(jīng)領導審核后組織實施。3．安排車輛。4．通知接站人員出發(fā)時間、乘車地點。5．前往接站地點。6．站口等候迎接，并及時與來賓保持聯(lián)系。7．返回，途中通知負責接待的領導和部門，準備迎接事宜。8.安排來賓的食宿。具體流程參照宴請工作流程、住宿安排流程圖。接站工作流程：序號內(nèi)容是否數(shù)量備注1最后落實到站人員2來賓聯(lián)系人/電話3查看接站車輛準備情況4通知接站人員乘車時間及地點5安排貴賓通道6乘車座次表份7住宿安排表份8通知等候迎接人員接站出發(fā)后、到達前15分鐘各聯(lián)系一次9其他接站時間：接站地點：接站負責人：接站工作流程消項單1．確定住宿人員名單、
7、時間和地點。2．通知住宿服務單位，住宿標準、房間配置參照《吐哈油田公司公務接待管理辦法》執(zhí)行。3．通知來賓。4．組織迎接。5．引導來賓入住。6．組織歡送。住宿安排工作流程：1．確定宴會人員名單、時間和地點。2．初擬宴會座次表送領導審核。3．通知餐飲服務單位。4.通知參加宴請人員。5．審查宴會菜單、酒水清單、桌簽、祝酒詞等，在宴會開始前1小時逐一核實參加人員。6．重大宴請活動中準備話筒、攝影。7．迎接參加宴會人員。8．用餐。9．歡送參加宴會人員。宴會工作流程：1．征集議題。2．擬訂會議議程，提交會議主持人審定。3．會議通知。4．會議準備。提
8、前完成會場布置工作，協(xié)同保衛(wèi)部、消防支隊等單位做好會場應急預案。5．會場簽到。6．會議記錄，按要求起草會議紀要。7．總結(jié)會議組織經(jīng)驗，持續(xù)改進工作。會務組織工作流程：序號內(nèi)容是否數(shù)量備注1預定
