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《電子商務(wù)企業(yè)與知識(shí)管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、電子商務(wù)企業(yè)與知識(shí)管理
2、第1以互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體的電子商務(wù)憑借其無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)極其迅速地改變著傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。為了在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，世界各國(guó)都在發(fā)展自己的電子商務(wù)企業(yè)。如何搶占先機(jī)，獲取領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而把握核心競(jìng)爭(zhēng)力，日益成為中國(guó)企業(yè)生存與發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)我們也注意到，在新的電子商務(wù)模式中，知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立企業(yè)知識(shí)管理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理概述
3、1、企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵。不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解。蓋勒么·貝來(lái)茲·布斯塔曼特（GuillermoPerez-Bustamante）認(rèn)為，知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯形知識(shí)。美國(guó)得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵等等。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)
4、、能力等因素的管理知識(shí)的強(qiáng)化管理，包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，以及知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大?！ ?、知識(shí)的分類(lèi)。從知識(shí)的形式和類(lèi)型來(lái)區(qū)分。知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中的、已經(jīng)表述出來(lái)的結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的信息內(nèi)容、可以通過(guò)報(bào)告、手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)等表達(dá)。顯性知識(shí)也稱(chēng)為“信息內(nèi)容”。隱性知識(shí)是指專(zhuān)家和員工頭腦中具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思想和思維方法，隱性知識(shí)也稱(chēng)為“專(zhuān)家技能”。把信息內(nèi)容與專(zhuān)家技術(shù)結(jié)合起來(lái)，并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應(yīng)用，
5、是兩種知識(shí)緊密聯(lián)系的過(guò)程。知識(shí)管理系統(tǒng)可以將個(gè)人知識(shí)（隱性)轉(zhuǎn)化就企業(yè)的知識(shí)（顯性)，并將新的顯性知識(shí)傳遞到整個(gè)企業(yè)，使這種顯性知識(shí)再被其他人吸收、成為指導(dǎo)個(gè)人行為的新的隱性知識(shí)。 3、企業(yè)知識(shí)管理基本原則。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行知識(shí)化進(jìn)行管理和整合?！ ∫粋€(gè)組織的知識(shí)資源
6、并不是個(gè)體知識(shí)資源的簡(jiǎn)單集合。一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)的創(chuàng)新組織必須具備在組織內(nèi)部傳播知識(shí)的能力，使個(gè)體知識(shí)能夠?yàn)檎麄€(gè)組織所共享，才能形成組織的整體優(yōu)勢(shì)，保持整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求組織應(yīng)該促使知識(shí)在內(nèi)部擴(kuò)散。個(gè)體知識(shí)的隱性特征和私有性阻礙著知識(shí)的轉(zhuǎn)化和傳播。隱性知識(shí)是具有思想繼承性和知識(shí)從淺到深的縱向關(guān)系，由于每個(gè)人的價(jià)值觀存在差別，隱性知識(shí)也遠(yuǎn)不如顯形知識(shí)那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對(duì)組織內(nèi)部的隱性知識(shí)進(jìn)行顯形化處理，使更多人掌握少數(shù)人具備的隱性知識(shí)。電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義 知識(shí)管理借助信息
7、技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)共享為基礎(chǔ)進(jìn)行通盤(pán)管理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素?！ ‘?dāng)今世界，面對(duì)諸如競(jìng)爭(zhēng)全球化、市場(chǎng)“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求電子商務(wù)企業(yè)必須企業(yè)尋找新的方法，更好地了解客戶、了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高科技在產(chǎn)品中的應(yīng)用，提高企業(yè)智力資產(chǎn)的價(jià)值。知識(shí)管理已成為全世界認(rèn)可的最重要的解決方案，通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)
8、，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識(shí)管理將成為企業(yè)成功的重要保障?！ ?、有利于電子商務(wù)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。知識(shí)管理通過(guò)以下幾方面促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新：（1）試驗(yàn)功能。利用它能試驗(yàn)出不同因素是否符合消費(fèi)者的需要，目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確等，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫(kù)存。（2）及時(shí)性。由于數(shù)據(jù)的分析和提取是通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內(nèi)獲取所需資料?！ ?、加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力。知識(shí)管理可以通過(guò)以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度：（1）測(cè)試功能。
9、利用它可以評(píng)判不同商業(yè)活動(dòng)、策略(如產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品發(fā)布)等的響應(yīng)度，識(shí)別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果。（2）交互功能。利用知識(shí)庫(kù)，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的個(gè)人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。 3、提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率。具體表現(xiàn)為：（1）適應(yīng)功能。通過(guò)分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)時(shí)資料信息，可
