戰(zhàn)略導向的績效管理體系

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1、戰(zhàn)略導向的績效管理體系SOE020408BJ(GB)-workshop戰(zhàn)略導向的績效管理體系張華偉SOE020408BJ(GB)-workshop*SOE020408BJ(GB)-workshop目錄前言基于戰(zhàn)略的績效管理實施過程應該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshopSOE020408BJ(GB)-workshop目錄前言基于戰(zhàn)略的績效管理實施過程應該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshopSOE020408BJ(GB)-workshop前言企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略以及進行績效管理的過程中，可能會對以下的問題感到困惑：怎

2、樣的戰(zhàn)略對企業(yè)而言是健康的？如何制定戰(zhàn)略使企業(yè)能夠兼顧長遠的發(fā)展和短期的運營？如何使整個企業(yè)以及企業(yè)內部的流程、部門、崗位朝著戰(zhàn)略方向前進？如何使企業(yè)內部各個層面的績效不斷的改善和提高？SOE020408BJ(GB)-workshop*Kaplan和Norton在1992年的哈佛商業(yè)評論中介紹了平衡記分卡(BSC)的概念,他們的目的是要開發(fā)一個增強公司長期戰(zhàn)略計劃編制的工具.結果顯示：傳統的績效量度聚焦在外部的財務數據,很快會變得陳舊。在信息時代的企業(yè)需要更多有效計劃編制的工具。為了這個目的，Kaplan和Norton介紹了4個不同評價公司活動的維度。這些

3、維度是財務、客戶滿意度、內部過程、學習和創(chuàng)新。財務維度的過程與傳統績效量度觀點差不多，另外三個維度聚焦在無形資產的管理，因為它們可能決定公司長久運行的成功。1992年美國哈佛大學財務教授KAPLAN和NORTON發(fā)表了新的公司業(yè)績管理體系。今年是平衡計分卡公司績效管理體系誕生十周年。許多跨國公司已經采用了這一管理系統，他們的企業(yè)業(yè)績管理正在脫離以單純財務尺度衡量業(yè)績的模式。SOE020408BJ(GB)-workshop前言BSC（TheBalancedScoreCard）傳統的績效量度聚焦在外部的財務數據,容易使企業(yè)的發(fā)展出現失衡。平衡記分卡是一種將傳統

4、的財務指標分析與非財務指標相結合來評價組織績效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。Kaplan和Norton在1992年的哈佛商業(yè)評論中介紹了平衡記分卡(BSC)的概念,從財務、客戶滿意度、內部流程、學習和創(chuàng)新四個維度衡量企業(yè)的發(fā)展。財務角度：企業(yè)經營的直接目的和結果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標。客戶角度：在現今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展

5、的關鍵?？蛻艚嵌日菑馁|量、性能、服務等方面，考驗企業(yè)的表現。內部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在那些優(yōu)勢和不足。內部角度從以上方面著手，制定考核指標。學習與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質的提高息息相關，而從長遠角度來看，企業(yè)唯有不斷學習與創(chuàng)新，才能實現長遠的發(fā)展。在不斷變化的社會中笑到最后。SOE020408BJ(GB)-workshop*7問平衡計分卡平衡計分卡（BalanceScoreCard，簡稱BSC）是由哈佛商學院教授羅伯特??卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)??P??諾頓，在總結多家績效測評處于領先地位公司

6、經驗的基礎上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。平衡計分卡一經公布，立刻在企業(yè)界和理論界引起巨大反響。一方面，有關調查表明。世界500強企業(yè)中有80%的企業(yè)或多或少的在應用BSC。而在最近《哈佛商業(yè)評論》評選的“過去80年來最具影響力的十大管理理念”中，平衡計分卡名列第二。而另一方面卻有很多企業(yè)對BSC頗有微詞，在實施BSC的過程中屢遭敗績。截然不同的兩種觀點引發(fā)了我們對于平衡計分卡的深度思考，根據我們對BSC的理解和客戶提出的常見問題，從以下七個角度對BSC進行解析。什么是平衡計分卡？平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價工具，主要從四個方面來

7、衡量企業(yè)：財務角度：企業(yè)經營的直接目的和結果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標?？蛻艚嵌龋涸诂F今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關鍵?？蛻艚嵌日菑馁|量、性能、服務等方面，考驗企業(yè)的表現。內部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在那些優(yōu)勢和不足。內部角度從以上方面著手，制定考核指標。學習與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質的提高息息相

8、關，而從長遠角度來看，企業(yè)唯有不斷學習與創(chuàng)新，才能實現長遠的發(fā)展。