產(chǎn)科vip病房服務(wù)理念

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1、專業(yè)技術(shù)資料分享產(chǎn)科vip病房護理規(guī)范隨著人們對健康需求的提高，提高護理質(zhì)量和護理模式的改變是當(dāng)前產(chǎn)科護理工作中面臨的新課題，許多產(chǎn)婦選擇醫(yī)院除了考察其醫(yī)療技術(shù)之外，住院環(huán)境已成為非常重要的選擇因素。如今，醫(yī)學(xué)模式已從單一的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)向以人文精神為主的多形式、高層次、全方位的醫(yī)學(xué)干預(yù)，“以人為本”的優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)體系也應(yīng)運而生。我院引進(jìn)了貴賓(veryimportantperson，vip)服務(wù)的新概念，設(shè)立了產(chǎn)科vip病房。在我市率先推出ldr產(chǎn)房，待產(chǎn)(labor)、接產(chǎn)(delivery)

2、、產(chǎn)后康復(fù)(recovery)三位一體，其家庭式的設(shè)計，高品質(zhì)、人性化的服務(wù)理念已贏得患者的好評和社會的認(rèn)可?！　?配備高素質(zhì)護理人員　　根據(jù)國際護理通行的做法和要求，醫(yī)護比例為1∶3，vip病區(qū)改變“重醫(yī)輕護”、“重養(yǎng)輕護”的觀念，更好地滿足產(chǎn)婦的需要?？剖易o士年齡為28～38歲，形象優(yōu)美，氣質(zhì)高雅，精力充沛，思維靈活，接受新事物能力強;配備具有一定年資和豐富經(jīng)驗的護士和高年資的助產(chǎn)士擔(dān)任主管護師，其具備較高的綜合服務(wù)理念和精湛的操作技能。全科護士都有生產(chǎn)的經(jīng)歷和體驗，指導(dǎo)產(chǎn)程及哺乳均為理論結(jié)

3、合實際，先進(jìn)的服務(wù)理念，不照搬教條，且上崗前經(jīng)過1周的vip特服培訓(xùn)，使護士的服務(wù)意識和技巧有很大的提高?！　?病房布置　　2.1星級酒店式的硬件設(shè)施，嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)：vip病區(qū)按照酒店式標(biāo)準(zhǔn)房設(shè)計。病房設(shè)計細(xì)致周到，雖然是病房，卻不見基本的醫(yī)療設(shè)施，隱蔽式設(shè)計，必備的醫(yī)療器械均安放在家俱里，連接氧氣瓶、醫(yī)療器械的設(shè)備裝在床頭的柜子里。為了營造溫馨的居家氛圍，設(shè)計可謂處處用心，減輕了產(chǎn)婦的緊張感。樓層內(nèi)保安系統(tǒng)完善，多處地方設(shè)有閉路電視，如候診室、走廊、樓梯均有閉路電視作保安監(jiān)察，能清楚記錄

4、出入vip病區(qū)之人士，保障住院人士的安全。　　2.2ldr家庭式設(shè)計，人性化分娩：vip病區(qū)為ldr家庭式設(shè)計，產(chǎn)房集labor(待產(chǎn))、delivery(接產(chǎn))、recovery(產(chǎn)后康復(fù))三位一體，絕對獨立的私人空間，代表目前最舒適和方便的分娩方式，是專為順產(chǎn)婦女設(shè)計的產(chǎn)房。分娩和短期產(chǎn)后恢復(fù)都在此房間內(nèi)完成。由于產(chǎn)房獨立，所以當(dāng)產(chǎn)婦生產(chǎn)時，其丈夫或家人可以陪伴左右，給予產(chǎn)婦支持，共同輕松迎接孩子的誕生，讓產(chǎn)婦感到格外溫馨。ldr房允許產(chǎn)婦家人作24h陪伴，并設(shè)有沙發(fā)床，供家人留宿時用，極之

5、方便舒適。WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享　　2.3尊重患者的私隱，免除尷尬：每個病房絕對獨立，都設(shè)有房門和推拉門雙重屏障，住有產(chǎn)婦的病房，門口都掛上布制卡通小動物，以方便辨認(rèn);護士在提供治療和護理前都要征求產(chǎn)婦的同意后，方可進(jìn)行;在vip病區(qū)完全封閉式私家住宅式的管理下，患者的病歷資料完全保密，讓患者有一個輕松的就醫(yī)心態(tài)，消除了患者就醫(yī)時的尷尬，保證了患者的絕對隱私[2]?！　?病房護理管理　　3.1“一站式”服務(wù)，免除奔波勞苦：推行星級賓館式禮儀服務(wù)，提供“一站式”服務(wù)，提倡的是一種全

6、方位、個性化、人性化的醫(yī)療護理服務(wù)理念，而我們更是將這一理念貫穿在整個服務(wù)流程里。住院期間患者的所有臨床輔助檢查項目享有綠色通道的優(yōu)先權(quán)，由高素質(zhì)的專業(yè)醫(yī)護人員全程陪伴患者就診、檢查、辦理入院及出院手續(xù)等，開展嬰兒撫觸、新生兒游泳、產(chǎn)后電話回訪、上門訪視等系列延伸服務(wù)。實施了“六聲服務(wù)”，即“對入院患者有迎接聲，與患者見面有問候聲，離開患者有囑咐聲，患者提意見有感謝聲，患者不滿意有道歉聲，患者出院有歡送聲”?；颊呖梢猿浞指惺艿健耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念。我們的服務(wù)宗旨是：您的滿意，我們的追求。3.2

7、全程護理新模式：由于孕婦在孕期與醫(yī)護人員不斷接觸，互相了解，對分娩有了一定的認(rèn)識，孕婦對醫(yī)護人員有了信任感，對分娩有了信心，從而提高了正常分娩的概率，降低剖宮產(chǎn)率，高危孕婦可在醫(yī)師協(xié)助下共同度過整個孕產(chǎn)期。從產(chǎn)前檢查、住院分娩到產(chǎn)后保健，實施“一條龍”護理服務(wù)，不僅給產(chǎn)婦灌輸一定的孕、產(chǎn)、嬰保健知識，同時還在飲食、衣著、起居等多方面給予相應(yīng)的指導(dǎo)，這樣真正做到了護患雙了解，極大的提高了護理服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)婦一旦進(jìn)入產(chǎn)程，就由主管護士全程陪同分娩，減輕了產(chǎn)婦的緊張感和恐懼感，減少了因此而產(chǎn)生的宮縮乏力

8、、宮縮不協(xié)調(diào)等問題，提高了正常分娩的比例。丈夫可以陪伴妻子度過妊娠、待產(chǎn)、分娩及產(chǎn)后的每一時刻，讓產(chǎn)婦真正體會到家的溫馨?！　?.3醫(yī)療護理技術(shù)精湛，享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源：目前在我市首家推行vip病區(qū)管理科學(xué)規(guī)范，實行副主任醫(yī)師以上、產(chǎn)兒科醫(yī)師雙查房制度，入住病房的產(chǎn)婦可自由選擇剖宮產(chǎn)手術(shù)醫(yī)師，本院專家、副主任醫(yī)師以上級別進(jìn)行手術(shù)，享有需求的高效性，保證了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與特色。享受導(dǎo)樂陪伴分娩，由資深助產(chǎn)士實行“一對一”的產(chǎn)后康復(fù)形體訓(xùn)練，親情嬰兒浴，新生兒游泳等特需服務(wù)，同時，醫(yī)院為每位孕產(chǎn)婦提供