弱電系統(tǒng)售后服務保障承諾

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1、國電銅陵發(fā)電有限公司全廠安防閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)部分第一章售后服務保障承諾1.1售后服務承諾服務內(nèi)容如下：服務內(nèi)容服務時間/地點具體承諾特定人員駐現(xiàn)場工程驗收后半年內(nèi)工程驗收后，派1名富有經(jīng)驗的工程師半年內(nèi)定期專門維護工程驗收半年以后工程驗收半年以后，定期深入用戶所在地，專門負責系統(tǒng)運行情況監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。定時巡檢工程驗收后一年內(nèi)我公司承諾在工程完工后一年內(nèi)，每月將派技術(shù)人員進行巡檢。工程驗收后第二，三年在工程完工第二，三年內(nèi)巡檢周期為2個月。工程驗收三年以后工程完工后第三年以后巡檢將為一個季度

2、一次。產(chǎn)品保修硬件產(chǎn)品提供一年免費保修及服務配電，接地等其他配電，接地等均提供一年免費保修及服務技術(shù)支持提供所有產(chǎn)品終身免費技術(shù)支持。響應時間省外響應時間3小時1.2免費保修承諾我公司承諾：對于本次新建監(jiān)控系統(tǒng)項目所有產(chǎn)品的保修期為一年。NanjingComqingScienceandTechnologyCo.,Ltd.地址：中國江蘇南京市洪武北路188號長發(fā)數(shù)碼大廈6層電話（總機）：862557907888傳真：862557907886http://www.comqing.comE-MAIL：comqing

3、@comqing.com-12-國電銅陵發(fā)電有限公司全廠安防閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)部分1.3緊急召喚服務承諾當系統(tǒng)因某種原因?qū)е鲁霈F(xiàn)故障，我們將提供快速的服務，解決故障，把用戶的損失降到最低。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，我們承諾：0.5小時內(nèi)響應并給出解決方案，技術(shù)人員在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場實施維護同時對發(fā)生的故障能夠及時找出原因告訴用戶，并給出系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)方案，避免此類故障的再度發(fā)生。1.4質(zhì)保期承諾1.4.1質(zhì)保期內(nèi)服務承諾我公司對本工程范圍內(nèi)所提供的所有硬件設備的保修期均按照產(chǎn)品廠家的保修標準執(zhí)行，設備均為制造商原產(chǎn)原裝

4、，并提供原產(chǎn)地證明，保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。在保修期內(nèi)，對由我公司提供的設備進行的維修，不收取額外費用；保修期外進行優(yōu)惠價收費維修。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司負責對所提供的設備進行現(xiàn)場維修、損壞件更換，不收取額外費用，響應時間必須滿足系統(tǒng)正常運行的要求。1.4.2質(zhì)保期后服務承諾在質(zhì)保期滿后，我公司保證終生提供備件和保養(yǎng)服務,當系統(tǒng)發(fā)生故障時,保證及時提供解決方案。同時，我公司保證質(zhì)保期滿后的服務質(zhì)量不低于質(zhì)保期內(nèi)的服務質(zhì)量。我們承諾在產(chǎn)品保證期外參照服務期內(nèi)的

5、服務內(nèi)容與方式，提供長期的系統(tǒng)維護工作，對今后系統(tǒng)升級以及維修所需要的備品備件給予不高于投標文件中承諾的優(yōu)惠價格。NanjingComqingScienceandTechnologyCo.,Ltd.地址：中國江蘇南京市洪武北路188號長發(fā)數(shù)碼大廈6層電話（總機）：862557907888傳真：862557907886http://www.comqing.comE-MAIL：comqing@comqing.com-12-國電銅陵發(fā)電有限公司全廠安防閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)部分1.5技術(shù)服務力量針對本項目我公司設立專

6、門售后服務隊伍，為貴單位提供全天候服務。具體人員配置如下：服務人員人數(shù)職責備注客服中心1受理顧客服務事件監(jiān)督售后服務執(zhí)行025-57907888技術(shù)支持1解答客戶有關(guān)技術(shù)咨詢025-57907878現(xiàn)場維護2工程維護和小型整改常駐分公司采購1提供采購服務，對項目的物流進行管理提供備品備件1.6響應方式1.6.1電話熱線支持系統(tǒng)實施完畢后，廠商將提供相應的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，用戶的任何技術(shù)問題，均可7*24小時響應。同時，客戶可以與廠商的技術(shù)熱線聯(lián)系，當客戶撥打技術(shù)支持中心電話時，熱線值班工程師將會盡力在線上

7、解決您的問題或記錄下您的問題并盡快尋求解答。聯(lián)系人：黃珍NanjingComqingScienceandTechnologyCo.,Ltd.地址：中國江蘇南京市洪武北路188號長發(fā)數(shù)碼大廈6層電話（總機）：862557907888傳真：862557907886http://www.comqing.comE-MAIL：comqing@comqing.com-12-國電銅陵發(fā)電有限公司全廠安防閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)部分聯(lián)系電話：025-579078881.6.2現(xiàn)場服務現(xiàn)場服務主要包括：現(xiàn)場測試產(chǎn)品的功能及運行情況

8、、直接對各系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。1.7供貨時間承諾整個工程內(nèi)所有硬件設備均保證在合同簽定后的30天內(nèi)到貨。1.8服務內(nèi)容承諾▲熱線電話支持：當系統(tǒng)運行過程中，用戶有任何疑難問題，都可以撥打我公司的技術(shù)服務咨詢熱線電話025-57907888，以便得到熱線電話的技術(shù)支持。定期技術(shù)回訪：我公司提供的定期技術(shù)回訪，包括以下三方面的內(nèi)容：系統(tǒng)運行環(huán)境、系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件?！到y(tǒng)運行環(huán)境：電源環(huán)境：各弱