新員工入職質(zhì)量培訓培訓

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1、新員工入職培訓教材當一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家）：1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5)看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求？因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的，或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務。如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中

2、沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！質(zhì)量的概念什么是產(chǎn)品產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”，有四種通用的類別:硬件(如:光端機)軟件(如:計算機程序)服務(如:銷售、客服所做的選型指導、操作說明、維修、運輸)流程性材料(如:潤滑油)。什么是顧客顧客可以是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。在公司外部：公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。在公司內(nèi)部：下道工序是

3、上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務的人就是你的顧客。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性、不合格品的影響1、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性我們買東西時最關心的是什么？我們買手機為什么想買諾基亞等大品牌的手機？價格？產(chǎn)品質(zhì)量？如果產(chǎn)品質(zhì)量低會帶來什么后果？銷售價格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤降低→公司虧損→公司倒閉→我們怎么辦？產(chǎn)品質(zhì)量低到規(guī)格以外，即不符合要求，就產(chǎn)生了不合格品。2.不合格品產(chǎn)生什么影響呢不合格品的處理來看影響：1）不合格品流出到達客戶：客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶；2）不合格品作為廢料處理：經(jīng)濟損失巨大

4、；3）不合格品降級使用：售價降低，經(jīng)濟損失大，甚至造成交貨進度推遲，客戶滿意度下降，損壞公司信譽；4）不合格品讓步放行：存在產(chǎn)品質(zhì)量降低，引起客戶投訴的風險；5）不合格品返工：即使返工合格，勢必增加返工的人力成本、能耗成本、設備磨損成本、檢測成本，經(jīng)濟損失巨大?？傊翰缓细衿酚绊懯志薮螅黾哟罅坎缓细裉幚沓杀?，影響交貨進度，顧客滿意度下降，甚至丟失客戶，公司虧損。1、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的首先明確一個概念：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。先前說過，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有

5、的，本來就有的，也就是說產(chǎn)品形成后質(zhì)量就形成了，檢驗只是辨別質(zhì)量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不會改變產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，所以說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。如何避免不合格品的產(chǎn)生2）生產(chǎn)過程中為什么會產(chǎn)生不合格品過程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)相互影響的活動，也就是說輸入和活動即人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）影響產(chǎn)品質(zhì)量。人：技能的熟練度、責任心（或者說質(zhì)量意識）、員工是否按作業(yè)標準操作。機：設備的穩(wěn)定性、設備的精度、設備的可操作性。料：原料質(zhì)量的穩(wěn)定性。法：即作業(yè)標準是否合理、科學、實用。環(huán)：生產(chǎn)

6、所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場區(qū)域劃分的合理性等。測：測量工具的選用，操作方法等。1、六因素——人(Man)：1）了解程序，掌握方法，并一絲不茍地執(zhí)行；2）熟悉產(chǎn)品，理解產(chǎn)品；3）善于思考、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題；4）主動學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)和能力；質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關系。3、如何避免不合格品2）六因素——機(Machine)：機就是設備：1

7、、正確操作；2、日常維護；3、定期保養(yǎng)；4、及時維修。3、六因素——料(Material)：1、來料要確認(注意特采品)；2、標識要清楚；3、放置要分區(qū)、分類、定量、定位；4、擺放要整齊；5、拿取要輕、緩；6、防護不能少。4、六因素——法(Method)：1、規(guī)定的方法；2、規(guī)定的動作；3、切忌方便隨意，憑經(jīng)驗。5、六因素——測量（Measure）：1、選用量具；2、檢查、確認量具；3、正確操作量具；4、定時保養(yǎng)量具；5、合理保存量具。6、六因素——環(huán)境:(Environment)1、5S管理；2、

8、工作環(huán)境要求控制。隨著社會大生產(chǎn)的分工合作，任何產(chǎn)品都不太可能由一個人獨立全部完成，產(chǎn)品總是分工序、分流程，包括職能部門間的工作協(xié)助，這些過程都是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連。只要其中的某一環(huán)節(jié)出問題都將影響整個產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量?！叭辉瓌t”就是每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證原則。“三不原則”的實施，意味著人人都要參與，人人都是主角，是全面質(zhì)量管理（TQM）認真貫徹的要求和結(jié)果。“三不原則”的實施，導入了“供應商——客戶”的市場關系，每個人既是供應商，又是客戶，既是產(chǎn)品的使用者，也是制