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1、從受管理者到管理者案例:C集團(tuán),高科技企業(yè),短短幾年間,就在全國(guó)十余個(gè)城市設(shè)立分公司和辦事處,面對(duì)規(guī)模的擴(kuò)大,集團(tuán)迫切需要一大批中層管理人員。然而,人才難找,是許多企業(yè)的困惑,C集團(tuán)也如此,找不到人才怎么辦呢?只好提撥本企業(yè)員工。于是,一批年輕的受管理者被提升起來擔(dān)任管理工作,大學(xué)剛畢業(yè)一年的張辰星便是其中之一。這位年輕的部門經(jīng)理,信心十足,打算做出一番成績(jī)。但不到一個(gè)月,張辰星就倍感困惑,毫無管理經(jīng)驗(yàn)的他,對(duì)于怎樣主持會(huì)議、怎樣分派任務(wù),怎樣激勵(lì)下屬……許多管理工作都不知如何下手,為此,他不得不買來一些管理書,按照書本上的方法去做。但書本上的知識(shí)畢竟與現(xiàn)實(shí)有一段距離。幾個(gè)月下來,
2、不但該部門的各項(xiàng)計(jì)劃難以完成,張辰星也被部門里大大小小的事攪得精疲力盡。這種現(xiàn)象不止發(fā)生在張辰星身上,在這批新上任的年輕管理者中,除了二、三個(gè)能將所在部門管理得有條不紊之外,其余的都在管理過程中破綻百出。分析:C集團(tuán)的這種現(xiàn)象在我國(guó)的企業(yè)中比較普遍,但這種現(xiàn)象在外資企業(yè)、跨國(guó)公司卻鮮有發(fā)生,原因何在惑?1.缺乏有效的職業(yè)培訓(xùn)在麥當(dāng)勞,一個(gè)剛參加工作的年輕人,可以在18個(gè)月內(nèi)成為餐館經(jīng)理,可以在24個(gè)月內(nèi)成為監(jiān)督管理員,3年后,監(jiān)督管理員將升為地區(qū)顧問,成為總公司在某一地區(qū)的全權(quán)代表。是什么使這些年輕人迅速適應(yīng)新的崗位,擔(dān)負(fù)如此重要的任務(wù)呢?是麥當(dāng)勞長(zhǎng)期堅(jiān)持的職業(yè)培訓(xùn),針對(duì)不同層次的
3、員工,麥當(dāng)勞都安排了相應(yīng)的系列培訓(xùn),使員工能夠一步一個(gè)臺(tái)階地順利擔(dān)任各種職務(wù)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,需要一批能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展高素質(zhì)、高技能的員工。這就要求企業(yè)重視對(duì)員工的培訓(xùn),讓員工不斷汲取營(yíng)養(yǎng),去適應(yīng)更復(fù)雜的工作。而C集團(tuán)缺乏對(duì)員工的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),這正是這批年輕的管理者不能勝任工作的關(guān)鍵原因之一,他們中大部分人沒有管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有的甚至對(duì)管理的一些基本知識(shí)都不知道,因此,他們?cè)诠芾頃r(shí),全憑自我感覺,甚至從書本上生搬硬套。有關(guān)資料表明:各類人員在就業(yè)前學(xué)到的知識(shí)和技能僅占一生所需知識(shí)的4/43。這就意味著人一生中90%的知識(shí)與技能來源于就業(yè)之后的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。因此,通過職業(yè)培訓(xùn),才可
4、能使員工的知識(shí)和技能得到不斷更新與提高,以適應(yīng)和滿足社會(huì)、科技、企業(yè)發(fā)展的需要。特別是在崗的培訓(xùn),不僅能提高員工完成本職工作的知識(shí)和技能,也為員工以后承擔(dān)更復(fù)雜的工作,奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.沒有科學(xué)規(guī)范的管理模式站在一個(gè)更高的層次,我們?cè)賮砜贷湲?dāng)勞,從一個(gè)炸薯?xiàng)l的員工到獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理,除了不同層次的培訓(xùn)外,其關(guān)鍵還在于麥當(dāng)勞有一套規(guī)范的管理模式,麥當(dāng)勞的不斷擴(kuò)張,正是將這套規(guī)范的管理模式復(fù)制到一個(gè)個(gè)分店,再加上經(jīng)過各個(gè)層次逐級(jí)培訓(xùn),從基層一步步提撥起來的職業(yè)經(jīng)理,造就了麥當(dāng)勞的輝煌。這里,我們稱將這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的管理者稱為職業(yè)經(jīng)理,他們不需要在某些方面有過人的本領(lǐng)、較高的學(xué)歷、豐
5、富的經(jīng)驗(yàn),只要他掌握了這套管理模式的運(yùn)作,就能勝任工作。因此,如何從受管理者到管理者,除了對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),使他們成為職業(yè)經(jīng)理外,C集團(tuán)還需要有一套規(guī)范竊管理模式,一套可復(fù)制的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的基礎(chǔ)管理體系,它為職業(yè)經(jīng)理提供一個(gè)管理平臺(tái),如果沒有這個(gè)平臺(tái),職業(yè)經(jīng)理將難以發(fā)揮作用。海爾搞兼并屢獲成功,不是靠多少能人,而是靠“海爾模式”。這正如張瑞敏所說,兼并能不能成功,就看你自己有沒有一套過硬的經(jīng)營(yíng)模式。為什么模式能起到如此重要的作用呢?原因很簡(jiǎn)單,模式可以復(fù)制,而能人不可復(fù)制。縱觀企業(yè)的發(fā)展過程,可知:在企業(yè)發(fā)展初期,企業(yè)沒有規(guī)章制度,管理更多地依賴于個(gè)人過去的管理經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的
6、能力,所以,這時(shí)企業(yè)的管理一定要靠能人,也只能靠能人。隨著企業(yè)規(guī)模的急劇膨脹,企業(yè)的管理大大滯后于企業(yè)的發(fā)展,由于未能及時(shí)建立起管理的規(guī)范,企業(yè)仍然要靠能人,而且需要大量的能人,因?yàn)槠髽I(yè)大了,要管的事太多了,但能人卻太少了,完全不能滿足企業(yè)的需要,沒辦法,只能拔苗助長(zhǎng),把一些表現(xiàn)較好的員工提拔到管理崗位上來。這樣一來,管理上的無序和混亂將成為必然,管理上的隱患日益暴露,而解決的辦法只能是建立一套行之有效的規(guī)范化的企業(yè)管理模式。在這種管理模式下,企業(yè)中大大小小的事都制度化、程序依、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化了,個(gè)人的作用就不再舉足輕重,一個(gè)沒有管理經(jīng)驗(yàn)的人,經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)后就能輕松勝任管理工作。這
7、正是許多外企不缺能人的原因之所在,也正是解決C集團(tuán)問題的根本所在。解決方案:1.建立一套適合C集團(tuán)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)基礎(chǔ)管理模式這套基礎(chǔ)管理模式應(yīng)該是:以科學(xué)的組織設(shè)計(jì)為基礎(chǔ),以規(guī)范的程序制度為內(nèi)容,為企業(yè)運(yùn)作(指揮、協(xié)調(diào)、控制)提供原則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的完整系統(tǒng)。其主要系統(tǒng)有:(1)組織系統(tǒng)。對(duì)C集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能、崗位描述、管理幅度等方面進(jìn)行調(diào)整,形成一種權(quán)責(zé)分明、相互忠蘭的關(guān)系,各層次不同程度地集權(quán)與分權(quán),較好地體現(xiàn)C集團(tuán)內(nèi)的分工協(xié)作。(2)規(guī)章制度系統(tǒng)。讓制