全套南京中海物業(yè)管理公司工作流程

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1、目錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓(xùn)管理流程圖4．采購(gòu)管理流程圖5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖8．業(yè)主投訴處理流程圖安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來(lái)人員出入管理流程圖10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖13．電梯困人處理

2、流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖14．管理處火災(zāi)處理流程圖15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活

3、供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖編號(hào)：ZH/NJ05版號(hào)/狀態(tài)：C/0發(fā)放號(hào)：中海物業(yè)管理有限公司南京公司工作流程圖編制：物業(yè)管理部日期：2005年9月日審核：質(zhì)量管理部日期：2005年9月日批準(zhǔn)：日期：文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。2005年月日發(fā)布2005年月日實(shí)施中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.5-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C

4、/0標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)14采購(gòu)及外包管理30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28不合格品(服務(wù))控制30顧客滿意服務(wù)31過程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13人員和培訓(xùn)管理15標(biāo)識(shí)管理16小區(qū)12審批、實(shí)施8編制、評(píng)審合同9簽約10組建管理處11編制管理計(jì)劃2新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4非招標(biāo)文件5招投標(biāo)文件6編制、評(píng)審標(biāo)書7投標(biāo)、中標(biāo)1顧客需求中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)

5、指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB4.2.3-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題文件控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)編寫外來(lái)文件審核/評(píng)審來(lái)文登記分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批分發(fā)號(hào)編號(hào)編號(hào)發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識(shí)別文件清單歸檔保管使用對(duì)外提供檢查/平審提供更改更改實(shí)施評(píng)審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保留標(biāo)識(shí)更改狀態(tài)銷毀更換中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB4.2.4-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題記錄控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)表格設(shè)計(jì)審核外來(lái)記錄標(biāo)識(shí)編制成表使用傳遞匯集裝訂貯存/保護(hù)檢索更改保存期銷毀中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件

6、號(hào)ZH/IB6.2-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖供方初選采購(gòu)物品、勞務(wù)分類A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）C類其他物品供方評(píng)價(jià)、選擇集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià)不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不錄用采取措施編錄合格供方目錄審批、發(fā)布過程控制改進(jìn)供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)

7、則符合判定不重新錄用采取措施編錄新合格供方目錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)二、采購(gòu)控制流程圖物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng)審批采購(gòu)實(shí)施直接采購(gòu)合同、協(xié)議采購(gòu)驗(yàn)證進(jìn)貨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)證勞務(wù)驗(yàn)證勞務(wù)合格判定物品合格判定入庫(kù)退貨備案整改中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封

8、閉管理指示標(biāo)識(shí)進(jìn)出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-2-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物管部工作檢查流程圖