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《關(guān)于我市物業(yè)管理行業(yè)的調(diào)研報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、關(guān)于我市物業(yè)管理行業(yè)的調(diào)研報(bào)告按照年初工作安排，市政協(xié)提案委調(diào)研組，利用兩個(gè)多月的時(shí)間對(duì)全市物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：我市物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)幾屆政府的積極努力，經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，覆蓋面不斷擴(kuò)大，為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升群眾居住品質(zhì)奠定了較好的基礎(chǔ)。但隨著近年來城市化進(jìn)程的提速升級(jí)和市民對(duì)生活環(huán)境要求的不斷提高，該行業(yè)缺乏品牌企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量不高、業(yè)主參與意識(shí)不強(qiáng)、行政監(jiān)管體制不暢等問題也不斷顯現(xiàn)，加之歷史遺留的“棄管樓”等叫題，在一定程度上制約和束縛了該行業(yè)的良性發(fā)展。一、物業(yè)管理行業(yè)存在的問題及原因影響該行業(yè)發(fā)
2、展因素很多，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：（一）監(jiān)管機(jī)制不順，管控難以到位。物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)的管理工作，涉及街道、建設(shè)、物價(jià)、房產(chǎn)、供電、供水等多個(gè)部門，溝通協(xié)調(diào)難。同時(shí)，由于縣級(jí)房產(chǎn)部門對(duì)物業(yè)管理行業(yè)缺少有效制約機(jī)制和手段（甚至我市物業(yè)管理行業(yè)的資質(zhì)年檢也是直接由雞西審驗(yàn)辦理），面對(duì)業(yè)主投訴，相關(guān)部門只能督促其限期整改，對(duì)行業(yè)服務(wù)較差的物業(yè)，相關(guān)部門也束手無策。（二）缺乏品牌企業(yè)，行業(yè)發(fā)展滯后。全市從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)共28家，其屮21家具備三級(jí)資質(zhì)，7家沒有資質(zhì)。目前，由于我市物業(yè)服務(wù)缺乏品牌型企業(yè)，該行業(yè)整體上不容樂觀。企業(yè)專業(yè)化程度不高，從
3、業(yè)人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，處理問題簡(jiǎn)單生硬，服務(wù)意識(shí)落實(shí)。缺少現(xiàn)代物業(yè)管理理念，缺乏物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致素質(zhì)參差不齊，職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急能力和法律水平等都難以適應(yīng)當(dāng)代物業(yè)管理的要求。（三）物業(yè)服務(wù)較差，來縛行業(yè)發(fā)展。一方面，部分業(yè)主沒有物業(yè)管理“有償服務(wù)、質(zhì)價(jià)相符、合同約定”等基木的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)概念，從而缺乏選擇物業(yè)的意識(shí)，更缺少選擇的余地，只能被動(dòng)接受現(xiàn)行物業(yè)。一些開發(fā)商為了照顧自己的關(guān)系，自行組建物業(yè)，不管業(yè)主同意與否，就走馬上任。出現(xiàn)問題，如電子門、樓蓋等需要維修，物業(yè)和開發(fā)商互相推諉扯皮，有的業(yè)主經(jīng)多次訴求，問題也得不到解決，便以此為由
4、拒不交費(fèi)。另一方面，少數(shù)小區(qū)汽車廢氣和噪聲嚴(yán)重地污染居住環(huán)境；自行車、摩托車等生活物品被盜事件時(shí)有發(fā)生；小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，造成人員、車輛通行不暢，一旦發(fā)生火災(zāi)或重病人需要急救等情況，出現(xiàn)不良后果無人過問，業(yè)主無處投訴；小區(qū)衛(wèi)生打掃，積雪清理，公共設(shè)施維修不及時(shí)等等，業(yè)主意見大，自然不愿繳費(fèi)。由此形成服務(wù)質(zhì)量越差收費(fèi)越難，物業(yè)費(fèi)收得越少服務(wù)質(zhì)量就更難得到保證的惡性循環(huán)。（四）遺留問題較多，亟待加強(qiáng)整治。裾市房產(chǎn)部門提供的數(shù)據(jù)，和對(duì)我市棄管小區(qū)進(jìn)行的全面調(diào)查摸底：目前，我市共有棄管樓有57棟，11個(gè)小區(qū)，單體樓15處，建筑面積32萬平方米。棄管樓的形成
5、有兩方面的原因：一方面，由于有的開發(fā)商是外地的，樓房出售完了就走人，遺留的問題無人解決。另一方面，樓房開發(fā)早，原建設(shè)單位解體，沒有物業(yè)專項(xiàng)資金，存在設(shè)施設(shè)備老化、樓蓋漏雨、外墻皮脫落等問題。近年來，市委、政府投入了大量財(cái)力對(duì)臨街的老住宅樓進(jìn)行了相應(yīng)的改造和維修。但是，其他一些老住宅樓，公共部位需要維修時(shí)，通常按住宅建筑面積分?jǐn)傎M(fèi)用，涉及到具體利益的業(yè)主繳費(fèi)比較積極;反之則難以達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致維修不及時(shí)，受損業(yè)主苦不堪言，無處訴求，矛盾較為突出。二、推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的幾點(diǎn)建議借外地物業(yè)管理成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，提建議如下：（一）發(fā)揮政府主導(dǎo)
6、作用，加大物業(yè)監(jiān)管力度。建議由政府牽頭成立有街道、建設(shè)、物價(jià)、房產(chǎn)、供電、供水、環(huán)保、公安等多個(gè)部門組成的物業(yè)監(jiān)管考評(píng)機(jī)構(gòu)，制訂各項(xiàng)服務(wù)細(xì)化量化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每年對(duì)全市物業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)、社會(huì)信譽(yù)和住宅小區(qū)基本服務(wù)等情況實(shí)施考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為企業(yè)年終評(píng)優(yōu)、晉級(jí)（降級(jí)）的依椐。將年度檢查考評(píng)情況記入企業(yè)信用檔案，并與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)和履約保證金掛鉤。對(duì)于綜合考評(píng)差的企業(yè)，通報(bào)批評(píng)并限期整改，扣除相應(yīng)履約保證金。對(duì)服務(wù)水平差、運(yùn)營(yíng)能力弱、沒有發(fā)展?jié)摿Φ奈飿I(yè)及時(shí)撤銷其資格。（二）建立規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大力引進(jìn)品牌企業(yè)。實(shí)行招投標(biāo)管理，建立規(guī)范的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
7、機(jī)制。搭建統(tǒng)一、公平、公開、公正的招投標(biāo)平臺(tái)，并將物業(yè)管理推向市場(chǎng)，走出密山，讓全國(guó)各地的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，公開招標(biāo)選聘品牌企業(yè)，以此推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。這樣既可引進(jìn)品牌型物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐密山，乂能提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。（三）落實(shí)維護(hù)專項(xiàng)資金，保障業(yè)主合法權(quán)益。企業(yè)進(jìn)駐前應(yīng)按照住宅物業(yè)建筑安裝總造價(jià)的相關(guān)比例，一次性向保修金監(jiān)管賬戶交存保修金，作為該住宅物業(yè)工程質(zhì)量保修期內(nèi)的保修費(fèi)用。保修金監(jiān)管實(shí)行統(tǒng)一交存、權(quán)屬不變、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則，如果企業(yè)不履行保修義務(wù)，業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)可以提出申請(qǐng)，經(jīng)市相關(guān)行政主管部門
8、核實(shí)后，由專門機(jī)構(gòu)組織維修，其費(fèi)用在保修金中墊付，這樣不僅確保了住宅小區(qū)工程維修資金來源，還能有效消除業(yè)主因
