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《管理溝通技巧研習(xí)-劉成熙老師》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、課程規(guī)劃的說明：企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達(dá)與修辭的
2、藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷，您應(yīng)適時調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“管理溝通”的真諦！課程目標(biāo)：管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點與藝術(shù)。管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧學(xué)員對象：中
3、高層管理干部授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合課程大綱訓(xùn)練內(nèi)容授課手法www.kttuan.com（KT團，企業(yè)培訓(xùn)團購網(wǎng)）管理溝通對組織的重要性組織運作要義溝通能力強的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)&講授法&案例研討&小組討論&實務(wù)
4、演練管理溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應(yīng)注意的要點管理溝通的基本技巧傾聽的藝術(shù)表達(dá)的技巧語言表達(dá)的技巧非語言表達(dá)的技巧超語言表達(dá)的技巧回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語管理溝通的模式理性溝通的習(xí)慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格&講授法&案例研討&小組討論&實務(wù)演練管理溝通的角色與方式上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）下對上的溝通--報告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評除非上司想聽，否則不要說www.kttu
5、an.com（KT團，企業(yè)培訓(xùn)團購網(wǎng)）勿原封不動呈送主管將資訊消化整理,重點摘要分析問題,思考解決之道提出具體建議,非問如何處理向上溝通與技巧和諧與一致如何建立和諧的上下級關(guān)系知己知彼，與上司保持一致與上司搞好關(guān)系的方法與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法重視情商認(rèn)識在和上司打交道時運用情商的重要性識別加深自我了解的方法明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系平行的溝通---會議與協(xié)調(diào)對外的溝通應(yīng)對進(jìn)退的溝通抱怨處理的藝術(shù)建立雙贏的互動&講授法&案例研討&小組討論&實務(wù)演練管理溝通的技巧認(rèn)識自我及風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗分?jǐn)?shù)解說各種風(fēng)格的行為偏好分
6、析各種風(fēng)格的溝通模式分析如何有效使用人際風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗各種行為風(fēng)格的行為偏好分析自我開拓風(fēng)格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策風(fēng)格在溝通上的運用不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好如何與不同風(fēng)格的人溝通如何說服不同風(fēng)格的人&講授法&案例研討&小組討論&實務(wù)演練www.kttuan.com（KT團，企業(yè)培訓(xùn)團購網(wǎng)）管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點認(rèn)識跨部門溝通跨部門溝通的意義和方式跨部門溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞自我與自我滿足；人希望透過別人的贊賞以滿足自己；尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評價自己和別人你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
7、？換位思考其實誰都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一知己知彼經(jīng)理人看專業(yè)知識經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性&講授法&案例研討&小組討論&實務(wù)演練管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通的問題根源對于結(jié)果的預(yù)期不同被動等待訊息相互排擠的工作要求上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點強化全局視野選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)爭取高層的支持管理管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力知道溝通結(jié)構(gòu)的能力掌握策略關(guān)鍵
8、點的能力長期而全面布建關(guān)鍵點的能力總體關(guān)系管理的能力&講授法&案例研討&小組討論&實務(wù)演練www.kttuan.com（KT團，企業(yè)培訓(xùn)
