社群運營方案

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3、-社群運營1.建立社群在建立社群前，先要確定社群目標，它是一個社區(qū)后續(xù)所有運營策略執(zhí)行的基礎(chǔ)，方向不對，努力白費。比如我們一開始就確立了如下目標?創(chuàng)立10個以上的普通社群（100-150人/群）?沉淀出500-800個忠實用戶?建立一個對我們健康食品完全忠實的粉絲群體?UGC體制的初步形成?實現(xiàn)產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化確定完目標之后，開始建立社群。把產(chǎn)品社群分為：普通社群和VIP社群，普通社群下又有3種類型的社群：綜合社群、區(qū)域社群、類目社群。要根據(jù)產(chǎn)品屬性，群發(fā)展規(guī)模，建立不同類型的社群1）普通社群普通社群主要有4個作用：聚集營養(yǎng)興趣用戶；

4、用戶沉淀與引導(dǎo)；VIP社群的分類引導(dǎo)；銷售轉(zhuǎn)化等。普通群可以分為3類：

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6、等到規(guī)模擴大后，就可以開始考慮類目社群，或者地方性社群。比如開始我們建立的是全國健康食品交流群，后來群的規(guī)模不斷擴大，我們發(fā)現(xiàn)很多群友的訴求不同。根據(jù)產(chǎn)品屬性單獨成群（白藜蘆醇、海豹油、蔓越莓、深海魚油、維生素E等），所以需要我們建立不同類目社群，方便精細化運營。運營過程中肯定會發(fā)現(xiàn)，即使群規(guī)再嚴厲，依舊有用戶發(fā)廣告，所以我們單獨建立廣告群。用戶有需求，我們就要盡力解決、滿足用戶。2）VIP社群VIP社群是普通社群的進階，是整個社群的核心部分，主要分為兩類：一類

7、是產(chǎn)品變現(xiàn)；一類是核心管理群。PS：進入VIP社群需要篩選，設(shè)定VIP群進入條件。因為VIP群中的服務(wù)及福利相對較高（傳說中的種子用戶群）。

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9、第一類VIP社群：這部分人已經(jīng)為我們的產(chǎn)品付費，把他們拉到VIP群里，更加方便以后提高復(fù)購率的轉(zhuǎn)化。第二類VIP社群：群內(nèi)活躍用戶，經(jīng)常出來幫助解答疑惑。這種用戶對我們?nèi)旱恼承员容^高，后期我們可以把他們發(fā)展成我們的群管理人員，降低我們的成本和工作量。PS:普通群運營1-3月后，即可開始沉淀、篩選VIP用戶。VIP社群條件：VIP社群福利：

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11、2.如何建立有序、活躍的社群平常群內(nèi)沒有人講話，一有

12、消息就是廣告，無關(guān)圖片、視頻。是因為沒有建立群規(guī)？還是因為管理出了問題？從4個角度進行分析，如何打造有序、活躍的社群。1）群規(guī)制度群規(guī)除了讓規(guī)范群秩序，方便管理之外，還會對用戶進行深度篩選，剔除無效用戶，選出忠實用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。一般群規(guī)涉及兩個方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。我們的群介紹包括3個方向：我們是誰；加入我們?nèi)簩δ阌惺裁春锰?；介紹群主。群規(guī)包括3個方向：引導(dǎo)群名片修改、激勵分享、說明禁止事宜。群介紹模版：歡迎新來的朋友，本群主要功能：①本群為xxx保健食品交流群，在這里歡迎大家分享產(chǎn)品服用問題、日常營養(yǎng)保健

13、知識、產(chǎn)品購買問題、商家活動問題等。（我們是誰）②在這里，我們會定期舉辦各類活動，也會邀請專業(yè)營養(yǎng)師為大家開設(shè)保健營養(yǎng)課程。當(dāng)然，我們也會定期推出特價產(chǎn)品，讓大家可以享受到最大的優(yōu)惠。我們不一定會刷屏，但一定會讓你在這里開心。（加入我們有什么好處）③本群由xx和他的群主共治，只談健康~~~歡迎多多分享。（介紹群主）具體群規(guī)模板：①進群在名字前后加上所在地、所需產(chǎn)品，方便大家溝通。（修改群名片：西安-xxx-白藜蘆醇）②鼓勵曬產(chǎn)品圖（收貨、服用、好評）曬圖有獎。③可邀請身邊有需要的朋友們一起進群分享，邀請有獎。（激勵分享）④禁止發(fā)與本群

14、宗旨以外的商業(yè)性廣告，盡請諒解。⑤如需投票及砍價等其他活動，私信群主，群主同意之后可發(fā)至群內(nèi)。⑥現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不安全，群內(nèi)以任何名義要求添加各位微信好友的，一定要慎重考慮添加或者向群

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16、主舉報，如果很熟悉，可忽略這條。⑦本品牌有多個交流群，最多可加兩個群（綜合群1個，分類群1個），不要重復(fù)進群，因為那樣你也會很煩。⑧如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將會立即被移出群。（禁止事宜）請大家一起維護這里的和諧氛圍。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！PS：想要用戶不發(fā)廣告，首先自己就要做到。如果用戶違反了群規(guī)，一定要第一時間踢出去，并在群內(nèi)說明。（后期可以引入其它普

17、通群，留群查看）2）群主制度在群介紹的那部分，我們提到過群主。群主在社群里起著KOL的作用，不過只有群主，不能保證群的正常運行，所以我們要建立群主制度。群主分工圖：從上面這張圖里可以看見，群主制度有3個層面：總?cè)褐?、分群主、管理員。①總?cè)褐餍枰獙λ腥旱幕钴S、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率負責(zé)。②分群主分群主相當(dāng)于每個群的老大，主要負責(zé)協(xié)助總?cè)褐鞴芾硐嚓P(guān)社群、開展話題討論、策劃活動等。前期由于群剛剛建立，分群主應(yīng)該由公司員工負責(zé)，有助于管控社群，并且建議一個分群主管理2個群，后期群規(guī)模擴大，可以篩選出一些活躍成員，給予相關(guān)福利或工資，請他們擔(dān)任，建議一個

18、分群主管理3-4個群。

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20、③群管理員一個分群主管理2-4個社群，精力肯定是不夠，還需要有管理員來做日常工作，維護群的正常運行。群管理員主要職責(zé)：3）群活動機制群規(guī)和群主制度，能夠幫助建立規(guī)范有序的社群，但是群內(nèi)活躍度及用