《比選服務(wù)方案》word版

《《比選服務(wù)方案》word版》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、比選服務(wù)方案第一節(jié)、整體構(gòu)想針對云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓物業(yè)管理的各個要素，我們開展了周密的市場調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，充分把握其業(yè)主的需求，認(rèn)真研究城區(qū)各營業(yè)廳和樞紐樓的特點，以及物業(yè)管理工作將面臨的難點和重點，確立了我們的整體構(gòu)想和管理策劃思路，可概括為：一、采用祥澤物業(yè)管理模式我們的管理體制：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化我們抓的三大效益：社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益我們的質(zhì)量方針：熱情、高效、規(guī)范、舒適我們的服務(wù)理念：精益求精、追求完美，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造高品質(zhì)物業(yè)；以親情服

2、務(wù)，創(chuàng)建舒適的辦公環(huán)境。我們的經(jīng)營方針：以業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)二、工作重點重點之一：遵守商業(yè)機密是我公司員工的責(zé)任和義務(wù)。隨著市場競爭日趨激烈，一條重要信息的得失可能影響一個企業(yè)的存亡，信息的管理與保護的至關(guān)重要。我公司在業(yè)務(wù)開展中已經(jīng)遇到類似問題。因此，我公司對涉及客戶商業(yè)機密的保密工作非常重視，并為之建立了較為完善的保密制度及措施。重點之二：力保因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關(guān)鍵之一。所以，我們在現(xiàn)場勘查的基礎(chǔ)上，與專業(yè)人士反復(fù)磋商研討，根據(jù)防范的條件，結(jié)合我公司

3、物業(yè)管理所取得的經(jīng)驗，從實際情況出發(fā)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理，并做到“五同時”（在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全生產(chǎn)工作）。我們有理由相信，經(jīng)過我們的管理，力保云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓因物業(yè)管理原因而造成的治安事件發(fā)生率為零。三、工作措施措施之一：在保密工作上，我們一是要加強員工的保密意識教育，教育員工要做到“不該看的不看，不該問的不問，不該說的堅決不說”，以實際行動維護業(yè)主的利益；二是在員工入職后與之簽訂保密合

4、同；三是加強安保巡邏，特別是對存放業(yè)務(wù)資料的工作場所重點防范；四是對進出車輛嚴(yán)格實行登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑人員嚴(yán)格進行盤查，嚴(yán)防進行破壞和竊密事件的發(fā)生；五是要求保潔工在業(yè)主下班后清潔時，不翻看業(yè)主的資料；六是行政接待員嚴(yán)格對來訪人員進行登記，沒有業(yè)主同意，不能隨意讓客人進入營業(yè)廳和樞紐樓。措施之二：治安管理上運用現(xiàn)代科技手段,與“三防”結(jié)合，確保安全。云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓功能涉及面廣，“三防”結(jié)合是我們的基本治安思路。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀冇煞止窘y(tǒng)一指揮

5、調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合?！拔锓馈鄙辖y(tǒng)一采用充分強調(diào)人的因素的前提下,以技防為主，運用云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓已有的安保設(shè)施，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。措施之三：加強區(qū)各域內(nèi)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓各點的布局和環(huán)保要求，我們將全面加強辦公樓區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)。措施之四：運用科技手段，進行合理調(diào)度，保證停車場內(nèi)停車有序，停放安全。我們將對停車場進行科學(xué)的管理和合理的調(diào)度，避免車輛停

6、放的混亂和無序。我們將在車輛主要入口和各停車場口現(xiàn)場指揮，加強對業(yè)主停車的引導(dǎo)并增加交通停放指示標(biāo)識。對于亂停亂放的問題，我們將盡力向車主勸說，令其改正。認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)是否有影響停車安全的因素存在，保證車輛的停放安全。措施之五：實施專業(yè)化物業(yè)管理。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求，針對云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓各點的特點，我們將逐步實現(xiàn)綠化、保潔、安保、維保等方面的專業(yè)化管理和服務(wù)，全方位降低管理成本，力爭為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)我公司以人為本的經(jīng)營方針，讓云南移

7、動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓真正受益。針對云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓的特點，我們將實行24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將在貫徹IS09001—2000體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘業(yè)主的潛在需求，滿足業(yè)主深層次的物質(zhì)和精神需要，業(yè)主想到的我們一定盡力做到，業(yè)主沒想到的我們也應(yīng)想到并且做到。我們將建立富有特色的服務(wù)模式，提供獨具特色的服務(wù)項目。第二節(jié)、擬采取的管理方式我們的基本思路是：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供全方位專業(yè)化服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度

8、、規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；致力于精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略。我們的管理方式分組織系統(tǒng)、整體運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)四部分。一、內(nèi)部管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理綜合部人力資源部項目管理處財務(wù)部行政管理處工程維護中心市場部品質(zhì)部此圖表明，本公司采用了總經(jīng)理、副總經(jīng)理層層負(fù)責(zé)的指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來，既保證了公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指