衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心工作總結(jié)

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1、衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心工作總結(jié)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心工作總結(jié)文章錄入：為規(guī)范投訴舉報(bào)工作，高效履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)，及時(shí)處理公共衛(wèi)生事件，保障人民群眾身體健康，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的衛(wèi)生監(jiān)督工作要求，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)于民，貼近于民的目的，年我所在我市衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)我市衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展和工作實(shí)際需要，成立了衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心，中心的主要工作是承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)事（案）件的受理、調(diào)查處理及查辦結(jié)果反饋工作；組織開展公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急調(diào)查和處理工作；承擔(dān)對(duì)衛(wèi)生許可退件單位的查處工作等。中心成立運(yùn)轉(zhuǎn)至今_年來(lái)，實(shí)踐“有訴必理、有案必查、快速反應(yīng)、服務(wù)

2、于民”的社會(huì)承諾，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善工作機(jī)制，積極探素工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和高效地履行衛(wèi)生監(jiān)督工作職責(zé)，在規(guī)范投訴舉報(bào)工作、受理群眾投訴舉報(bào)、認(rèn)真辦理舉報(bào)事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件等方面進(jìn)行了努力，通過(guò)自己的行動(dòng)臝得了社會(huì)的信任，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。一，衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心設(shè)立的背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，群眾需求不斷增加，法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，涉及食品、公共場(chǎng)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、職業(yè)衛(wèi)生等有關(guān)方面的糾紛、投訴舉報(bào)明顯地增多。原來(lái)由各個(gè)職能科室分別承辦的模式已經(jīng)暴露出許多缺點(diǎn)，比如受理不是一個(gè)窗口，工作人員不確定，在一定程度上造成群眾不方便，處

3、理不及時(shí)，監(jiān)督和管理不到位的情況；對(duì)涉及多科室職責(zé)的問(wèn)題推諉塞責(zé)，責(zé)任不清，效率低下力度不夠，針對(duì)這種情況下，我所領(lǐng)導(dǎo)急在心里，審時(shí)度勢(shì)，研究決定成立衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心，并形成“一個(gè)口受理，一個(gè)科室調(diào)查處理，一個(gè)科室統(tǒng)一管理”的新思路；為使該中心運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范化和科學(xué)化，在人員和辦公場(chǎng)所緊張的情況下，配備_名衛(wèi)生監(jiān)督員，專門騰出兩間.年_月_日中心辦公用房，配置了電話，電腦等設(shè)備，正式成立并運(yùn)轉(zhuǎn)。二，工作內(nèi)容和取得的成效（一）健全工作制度為做好投訴舉報(bào)工作提供保證任何工作要做好，制度的保證非常重要。為此，我們制定了處理投訴的工作流程和工作制度，逐步使投訴舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化

4、。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和《**省衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)工作管理辦法》，結(jié)合我市地方實(shí)際，研究制定了《**市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》，明確了投訴舉報(bào)工作的指導(dǎo)思想，基本原則，工作程序，工作任務(wù)和職責(zé)范圍；明確規(guī)定了投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理時(shí)限，查處時(shí)限和反饋時(shí)限；嚴(yán)格規(guī)定了科室受理，領(lǐng)導(dǎo)審批，監(jiān)督查處，管轄移交等工作程序。具體工作中，我們印制了**市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)受理記錄表》、《**市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)結(jié)果登記表》、《**市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)查處記錄表》等表格，凡是屬于受理范圍的要做到“有訴必理、有理必果”一是嚴(yán)格執(zhí)行舉報(bào)受理制度和程序，保證有訴必理，有理必查，有查必果。配備有專門人員

5、負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理登記工作，電話_小時(shí)有專門人員負(fù)責(zé)接聽，接到投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)立即填寫受理記錄表，祥細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，記錄后還要復(fù)述核對(duì)，受理單登記后送交所領(lǐng)導(dǎo)批示。對(duì)不屬于本部門受理范圍，向當(dāng)事人做好解釋工作。二是嚴(yán)格執(zhí)行查處制度，確保辦案質(zhì)量。投訴舉報(bào)中心嚴(yán)格按要求做到一般案件_個(gè)工作日內(nèi)辦理，緊急案件一個(gè)工作日內(nèi)辦理，承辦監(jiān)督員對(duì)投訴舉報(bào)的事實(shí)和所涉及的有關(guān)責(zé)任人作出詳細(xì)的調(diào)查，制做法律文書，對(duì)時(shí)限性強(qiáng)的投訴，例如食物中毒等，不分晝夜，速查快處。三是嚴(yán)格執(zhí)行反饋制度確保群眾滿意。應(yīng)當(dāng)事人要求對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的承辦情況，事項(xiàng)處理結(jié)果，及時(shí)反饋當(dāng)事人；對(duì)較復(fù)雜一時(shí)不能結(jié)案的案件，

6、規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取先將初步調(diào)查處理情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，然后根據(jù)工作進(jìn)展情況分段進(jìn)行反饋，使群眾真切感受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)政府的信任。四是建立保護(hù)舉報(bào)人制度，維護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。為了鼓勵(lì)和支持群眾投訴舉報(bào)，保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)益，我所建立了嚴(yán)格的保密制度。確定專人負(fù)責(zé)受理登記、接待和投訴舉報(bào)資料的管理工作，尤其對(duì)舉報(bào)材料，舉報(bào)人資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，真正把保護(hù)舉報(bào)人安全作為一項(xiàng)重要原則貫徹始終。（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暢通投訴舉報(bào)渠道一是開設(shè)聲訊錄音舉報(bào)電話和網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，配置_應(yīng)急接報(bào)工作電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，提高投訴舉報(bào)工作的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度。聲訊電話和應(yīng)急手機(jī).

7、小時(shí)為民開通，實(shí)行全天候值班;年**市衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站的建立，我們?cè)诰W(wǎng)上開設(shè)投訴舉報(bào)系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)受理舉報(bào)，接受投訴，方便了群眾；安排專人負(fù)責(zé)接聽舉報(bào)電話，定期開啟舉報(bào)信箱，對(duì)來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪舉報(bào)投訴使用統(tǒng)一的舉報(bào)投訴記錄，登記編號(hào)，詳細(xì)記錄被舉報(bào)投訴的事實(shí)及有關(guān)線索和證據(jù)。從去年_年開展網(wǎng)上投訴以來(lái)，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)共接受各類舉報(bào)事項(xiàng)_件對(duì)此我們及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，并在網(wǎng)上答復(fù)了投訴人，辦結(jié)率_%。隨著全省統(tǒng)一的“”衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話開通，加上我所原來(lái)應(yīng)急接報(bào)電話（手機(jī)）和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，極大地方便了群