醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案(保潔與保安)

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1、專業(yè)資料整理分享醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享前言首先感謝解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院對我公司的信任。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓的現(xiàn)狀，對創(chuàng)(燒)傷樓的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、前期接管驗收等工作作出統(tǒng)籌策劃。我們將以星級化物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借我公司在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓的業(yè)主和患者創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)美、有序的就醫(yī)辦公環(huán)境，提升解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院的物業(yè)價值

2、，并使該項目成為在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)知名的高檔物業(yè)管理品牌。本方案根據(jù)貴方提供的解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓物業(yè)管理服務(wù)要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)方案。將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，供（304）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審定。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，若有遺漏和疏忽，敬請原諒！WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享目錄目錄I1企業(yè)基本情況11.1北京奧天奇科技發(fā)展有限公司簡介11.2我們的優(yōu)勢與特色22對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃42.1項目概況與分析42.1.1項目概況42.1.2物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想52.1.3

3、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點72.2總體管理服務(wù)目標(biāo)82.2.1總體管理服務(wù)目標(biāo)82.2.2管理定位92.2.3效益定位92.2.4服務(wù)定位92.2.5管理指標(biāo)承諾92.2.6管理指標(biāo)表93擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理123.1擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備123.1.1管理機構(gòu)設(shè)置123.1.2項目組織架構(gòu)圖123.1.3管理服務(wù)人員配置143.1.4管理服務(wù)人員配置原則17WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享3.1.5服務(wù)人員素質(zhì)要求183.2管理服務(wù)人員培訓(xùn)193.2.1培訓(xùn)目標(biāo)193.2.2培訓(xùn)方式193.2.3培訓(xùn)方法193.2.4員工培訓(xùn)計劃203.3管理服務(wù)人員考

4、核254擬采取的工作計劃和物資裝備情況264.1擬采取的工作計劃264.1.1業(yè)主入住前264.1.2業(yè)主入住中274.1.3業(yè)主入住后274.2物資裝備304.2.1物業(yè)管理用房304.2.2物業(yè)管理用房的配置要求304.2.3管理設(shè)施的配置305前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案375.1前期介入服務(wù)375.1.1竣工驗收階段375.1.2項目接管驗收375.1.3入住管理方案395.1.4入住期間治安管理405.1.5業(yè)主入住后416管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況42WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享6.1管理中心各項管理制度目錄426.2管理規(guī)章制度436.2.1擬

5、建立的公眾管理制度446.2.2擬建立的內(nèi)部管理制度446.2.3擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件456.2.4擬建立的工作手冊456.2.5擬建立的質(zhì)量記錄文件466.3管理檔案建立情況467針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)487.1管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)487.2急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)497.3一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾497.4服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)507.5投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)507.6電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)517.7房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)547.8消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)547.9控制突

6、發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)：577.10物業(yè)及戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)578日常物業(yè)管理服務(wù)方案598.1客戶服務(wù)598.1.1工作流程標(biāo)準(zhǔn)化598.1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核的動態(tài)管理608.1.3客戶服務(wù)保障措施62WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享8.2工程運行維修管理服務(wù)658.2.1房屋建筑的日常維修及養(yǎng)護658.2.2給排水設(shè)備運行維護758.2.3空調(diào)供冷、供暖、新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)運行維護788.2.4辦公、等專用設(shè)備的管理828.3保潔服務(wù)方案848.3.1清潔工作內(nèi)容848.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理措施858.3.3保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求858.4安全秩序服務(wù)管理方案888.4

7、.1總體管理思路888.4.2安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施898.4.3安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)918.4.4安全秩序管理918.4.5消防安合管理938.4.6探視管理949節(jié)能降耗實施方案及建議969.1合同能源管理的合作模式969.2合同能源管理服務(wù)模式概念與優(yōu)勢979.3節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化方案979.3.1節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化概念979.3.2節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)方案的優(yōu)勢999.4具體實施節(jié)能措施1009.4.1管理節(jié)能100WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享