企業(yè)管理的新視角——共建企業(yè)的“心理契約

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1、企業(yè)管理的新視角一一共建企業(yè)的“心理契約［摘要］企業(yè)“心理契約”的建立與維持是管理者和員工之間相互支持與信任的紐帶，是企業(yè)減少管理費用，提高管理效率，開發(fā)人力資源潛力，實現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。共建企業(yè)的“心理契約”的實現(xiàn)，必須以科學(xué)的職業(yè)生涯管理為前提，遵從明確、交流、信任和公平的原則，建設(shè)以人的能力為本的企業(yè)文化。［關(guān)鍵詞］企業(yè)管理心理契約企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，其成長與發(fā)展永遠(yuǎn)處于一個動態(tài)的發(fā)展過程之中，正如美國一管理學(xué)家所言：“沒有凝滯的organization（組織），它永遠(yuǎn)處在organizing（形成組織）之中?！痹谶@一過程中，企業(yè)人力資源的物理狀態(tài)和心理狀態(tài)也都

2、在處于一個不斷的流變過程中。如何保證企業(yè)的人力資源有效地長期地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，而不至于隨著企業(yè)的變動成長而發(fā)生人心離散，這既是企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)，也是企業(yè)文化建設(shè)的價值所在。一、共建企業(yè)的“心理契約”是實現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）教授提出的一個名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合?！彼m然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。他的意思可以描述為這樣一種狀態(tài)：企業(yè)的成長與員工的發(fā)展的滿足條件雖然沒有通過一紙契約載明，而且因

3、為是動態(tài)變動的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點”，如同一紙契約加以規(guī)范。即企業(yè)能清楚每個員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能實現(xiàn)他們的期望。1.企業(yè)“心理契約”的建立與維持是管理者和員工之間相互支持與信任的紐帶，是實現(xiàn)員工對企業(yè)熱愛和奉獻的管理理念的有效措施，也是企業(yè)吸引、激勵和保留人才的有效工具。很多企業(yè)都遇到過下面一些尷尬情景：優(yōu)秀員工不顧挽留，翩然而去；潛力員工不顧期待，悄然遠(yuǎn)去；甚至重點培養(yǎng)的員工也不顧重托，撒手而去。一項對員工10大離職原因的調(diào)查結(jié)果表明，除了“對薪水不滿”和“公司福利不佳”這兩項

4、外，其他8項均與“經(jīng)濟利益”無關(guān)，它們分別是：想嘗試新工作、公司沒有提供學(xué)習(xí)成長環(huán)境、與當(dāng)初所期望工作不符、追求升遷機會、對公司看法與上司不一致、工作單調(diào)、職業(yè)倦怠、與公司理念不和。以上這8項原因可以歸納為員工與組織的心理契約遭到破壞，從而導(dǎo)致了人才流失。在主張人本情懷時代，企業(yè)不但要與員工簽定一個約束雙方勞資關(guān)系的書面契約，還需要與員工建立起組織的心理契約，這個契約需要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)和自己的目標(biāo)，雙方達成一致員工才會賣力工作，同時降低員工流動的不確定性。概括來說，心理契約就是指員工個體對雇傭關(guān)系彼此對對方應(yīng)付出什么同時又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，其核心成分是雇傭雙方

5、內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。由于心理契約是處于不斷地變革與修正的狀態(tài)，需要組織和員工雙方不斷調(diào)整己有的期望。只有通過廣泛的溝通與交流，才能使員工與管理者詳盡地相互了解組織與個人的精神、理念和事業(yè)追求。從而不斷調(diào)整雙方的認(rèn)知和利益，產(chǎn)生滿足相互需求的、步調(diào)一致的行為，建立起穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。具體可以通過建立一種上下溝通的良性機制，定期或不定期地與員工進行深層次會談，關(guān)心員工的成長，輔助員工做出理想的職業(yè)生涯設(shè)計。對員工存在的問題，積極引導(dǎo)、分析，找出對策，并創(chuàng)造機會讓員工發(fā)揮個性和自主意識，參與決策，反映建議，使他們在關(guān)心組織的發(fā)展過程中，自我價值得到認(rèn)可。1.共建企業(yè)的“心理契約”，

6、是企業(yè)減少管理費用，提高管理效率，開發(fā)人力資源潛力，實現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。隨著企業(yè)規(guī)模的擴展，企業(yè)的人力資源的數(shù)量也會形成一定的規(guī)模，在各種規(guī)章制度體系完善的同時，卻往往又會帶來金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，僵化的管理體制，濃厚的官僚氣息，企業(yè)無視員工的心理需求，員工喪失完全的創(chuàng)業(yè)激情與熱情，漠不關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，根本無創(chuàng)新意識。從而導(dǎo)致企業(yè)管理的費用呈幾何級數(shù)增長，企業(yè)的凝聚力降低。而“心理契約”的無形規(guī)約卻能使企業(yè)內(nèi)個人與他人在動態(tài)的條件下，能不斷地保持與企業(yè)的良好關(guān)系，充分把自己視為人力資源開發(fā)的主體，將個體的發(fā)展充分整合到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng)造出永遠(yuǎn)充滿活力的企業(yè)組織

7、。也就是說，共建“心理契約”的意義在于它是實現(xiàn)人力資源的自主能動開發(fā)，避免企業(yè)與員工個人之間由于擁有的所謂的“信息不對稱”所帶來的工作效率的缺失。俗話說，“廠興我榮，廠衰我恥”。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工雖有相互矛盾的一面，但更重要又存在著一種利益“共生”的關(guān)系。企業(yè)是全體員工的“生命共同體”，這是企業(yè)內(nèi)聚力的根基，也是共建“心理契約”的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代意義上講，企業(yè)是經(jīng)濟生產(chǎn)、員工生活的場所，更為重要的它是員工實現(xiàn)自我、成就自我的場所，企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)成長和員工發(fā)展雙重目標(biāo)的統(tǒng)一。如果一個企業(yè)只單