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《芻議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機公關(guān) 》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、芻議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機公關(guān)內(nèi)容摘要：信息時代的來臨和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及正在深刻地變革著人類社會。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播量、傳播速度、傳播模式與以往相比有很大的不同，因而，信息時代危機公關(guān)的表現(xiàn)形態(tài)及企業(yè)組織對危機公關(guān)的管理工作亦與傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下有異。本文通過對網(wǎng)絡(luò)下信息傳播特點及其對企業(yè)危機管理工作影響的分析，探求企業(yè)如何調(diào)整危機管理工作以適應這種變化。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息傳播危機公關(guān) 伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類社會步入了信息時代。高科技所筑就的先進的信息網(wǎng)絡(luò)，使得信息傳遞異常迅速，公眾對突發(fā)事件的反應與互動也十
2、分及時。換言之，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，危機公關(guān)的表現(xiàn)形態(tài)及企業(yè)組織對危機公關(guān)的管理工作亦與傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下有異，企業(yè)危機管理工作的成敗很大程度上取決于對信息傳遞溝通工作的處理是否得當。面對變化了的環(huán)境，針對信息時代的特點，企業(yè)唯有改變危機公關(guān)的處理方式與原則才能應對變化?！ ∥C公關(guān)是一項系統(tǒng)工程，它包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于預防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機，避免或減少企業(yè)損失，維護企業(yè)的正常運營和良好的企業(yè)形象。企業(yè)危機公關(guān)的核心是溝通，其中，信息的傳遞在溝通中尤為重要，對化解危機起著極為關(guān)鍵的作用?！ 【W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播
3、的特點 互聯(lián)網(wǎng)自出現(xiàn)至今發(fā)展迅速，從1995年開始推廣，在最初短短四年內(nèi)就擴展到240個國家，用戶人數(shù)超過1.2億，并且繼續(xù)以每天60萬以上的速度攀升；具體到我國，截至2004年6月30日，我國站點數(shù)為626600個，網(wǎng)民已達8700萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及以及現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷進步，構(gòu)筑了一個全新的大眾信息傳播網(wǎng)絡(luò)，與傳統(tǒng)大眾傳媒廣播電視報紙雜志相比，網(wǎng)絡(luò)傳播具有以下特點： 傳播的信息量巨大且速度快。在互聯(lián)網(wǎng)上，各類信息齊全且層出不窮，結(jié)合網(wǎng)頁頁面鏈接，信息供給可以向縱深遞進，這是傳統(tǒng)大眾傳媒無法做到的。據(jù)NIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到20
4、03年12月，全國共有網(wǎng)頁數(shù)近3.12億，在線數(shù)據(jù)庫169867個，網(wǎng)絡(luò)傳播方式的出現(xiàn)打破了過去的信息封閉與信息匱乏。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息成本低且方便，與報紙雜志相比，它無需排版印刷運送等中間環(huán)節(jié)，這節(jié)省了不少時間；與電臺電視節(jié)目相比，它不必預先做節(jié)目安排，只要信息文稿準備完畢，通過簡單的復制粘貼就可以將分類信息瞬間傳遞到每一個終端用戶?！ 贤涨白杂??；ヂ?lián)網(wǎng)是一個自由、平等、開放的大眾傳媒，登陸互聯(lián)網(wǎng)上的每個人只要自己樂意，其身份都可以隱匿，人們可以無所顧忌地發(fā)表意見、交流思想，但良莠不齊的信息“轟炸”，不見得給公眾行為帶來的都是理
5、性。因此，互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬空間為真實信息傳播提供了便利，但同時也使得流言傳播更為方便。 信息的傳遞由一次性轉(zhuǎn)為重復多次性。傳統(tǒng)傳媒往往隨著電臺電視節(jié)目的播出與報紙雜志的發(fā)送將信息一次性地傳遞給受眾，而互聯(lián)網(wǎng)將這一線性傳播模式改變?yōu)檎鄯凳絺鞑ツＪ?，即前期受眾在接收信息后，通過對信息的不斷加工復制粘貼，使受眾面不斷擴大，反饋逐漸增強?！ 髡吲c受者的界線模糊。傳統(tǒng)的信息傳媒遵循的是線性傳播模式，其受眾的反饋慢且較為困難。然而，在互聯(lián)網(wǎng)上，公眾溝通的地位發(fā)生了極大的變化，由單純的被動接受信息改為主動的選擇信息，甚至發(fā)布信息，例如，公眾可以通
6、過網(wǎng)站的論壇、電子公告板發(fā)表自己的見解，也可以通過發(fā)送email、投票或是直接對帖子進行回復來表達自己的看法，這一切使信息傳播中的傳者與受者的界線變得模糊起來，有助于實現(xiàn)公關(guān)理論與實踐強調(diào)的雙向溝通原則。由于網(wǎng)民之間的溝通互動增強，常常使公眾由潛在公眾向知曉公眾，進而向行動公眾轉(zhuǎn)化，籍此形成極為強大的輿論力量，因而，它對催生危機起著重要的作用。在沈陽“劉涌案”、西安“假體彩案”中，我們可以看到網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大能量?！ 【W(wǎng)絡(luò)上形成最大的聚散公眾群。所謂聚散公眾是指因某一事由（如奧運會、罷工等）聚集在一起又因事由的消失而散去的人群。在聚散型
7、、流散型、周期型、固定型等各類公眾類型中，公關(guān)研究表明信息在聚散型公眾中傳播的效果最好、效率最高，而因各種原因在網(wǎng)上聚集的網(wǎng)民則構(gòu)成了數(shù)量最大的聚散型公眾群體，網(wǎng)絡(luò)聚散公眾的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)聚散型公眾形成所必需的物理空間條件，使公眾的聚集更加容易，從而一些對企業(yè)有利與不利的信息傳播也更加方便，危機公關(guān)必須重視網(wǎng)絡(luò)聚散型公眾?！ 【W(wǎng)絡(luò)信息傳播方式變革對危機公關(guān)的影響 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播方式的變革對企業(yè)危機公關(guān)工作的影響是極大的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 第一，信息傳播方式的變化加大了危機發(fā)生的可能性。一方面，相對于網(wǎng)絡(luò)媒體，傳
8、統(tǒng)傳媒由于具有信息審查制度，因此其發(fā)布的信息權(quán)威性較強、可信度較高，流言或謠言傳播受到了很大的限制，而流言或謠言往往是企業(yè)產(chǎn)生危機的原因之一，然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)空間里，尤其是在眾多的電子公告板和網(wǎng)站論壇上，各種真實的或虛
