項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告模板

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1、運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目10月運(yùn)營(yíng)報(bào)告版本：1.0本文檔內(nèi)容涉及股份有限公司商業(yè)秘密，不得以任何形式披露、傳播或擴(kuò)散。第7頁共7頁文檔描述文檔名稱運(yùn)營(yíng)報(bào)告當(dāng)前版本V1.0內(nèi)容簡(jiǎn)介運(yùn)營(yíng)報(bào)告文檔變更日期版本說明作者審核本文檔內(nèi)容涉及股份有限公司商業(yè)秘密，不得以任何形式披露、傳播或擴(kuò)散。第7頁共7頁目錄1項(xiàng)目進(jìn)展說明41.1線上開發(fā)準(zhǔn)備41.1.1客戶端開發(fā)41.2線下業(yè)務(wù)準(zhǔn)備42運(yùn)營(yíng)部10月工作匯報(bào)42.1發(fā)放工作42.2全國(guó)客服節(jié)中移動(dòng)客服環(huán)節(jié)展示52.2.1客服節(jié)相關(guān)報(bào)道照片52.2.2宣傳優(yōu)勢(shì)52.2.3組織形式：53下

2、一階段工作任務(wù)63.1.1依靠查勘員推廣64工作中的問題及改進(jìn)75總結(jié)7本文檔內(nèi)容涉及股份有限公司商業(yè)秘密，不得以任何形式披露、傳播或擴(kuò)散。第7頁共7頁1項(xiàng)目進(jìn)展說明1.1線上開發(fā)準(zhǔn)備分支流程。1.1.1客戶端開發(fā)?v1.1.4版本?1.2線下業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1.期進(jìn)行。2運(yùn)營(yíng)部10月工作匯報(bào)2.1發(fā)放工作本文檔內(nèi)容涉及股份有限公司商業(yè)秘密，不得以任何形式披露、傳播或擴(kuò)散。第7頁共7頁1.1全國(guó)客服節(jié)中移動(dòng)客服環(huán)節(jié)展示1.1.1客服節(jié)相關(guān)報(bào)道照片1.1.2宣傳優(yōu)勢(shì)?各分支邀請(qǐng)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)協(xié)會(huì)以及政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，創(chuàng)造影響力

3、?運(yùn)營(yíng)組配合勘查員、綠道完成現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例操作，讓參與者感受到安邦理賠的先進(jìn)技術(shù)以及光速賠付速度?各分支機(jī)構(gòu)利用當(dāng)天的媒體優(yōu)勢(shì)給予報(bào)道1.1.3組織形式：?各分支獨(dú)立策劃實(shí)施當(dāng)?shù)乜头?jié)?運(yùn)營(yíng)部通過查勘員配合現(xiàn)場(chǎng)操作展示，提供全程技術(shù)支持本文檔內(nèi)容涉及股份有限公司商業(yè)秘密，不得以任何形式披露、傳播或擴(kuò)散。第7頁共7頁?運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)綠道審核，配合現(xiàn)場(chǎng)案例后臺(tái)審核支持?1下一階段工作任務(wù)1.1.1依靠查勘員推廣車險(xiǎn)用戶會(huì)與誰聯(lián)絡(luò)更緊密呢？理所當(dāng)然的是查勘員。當(dāng)今社會(huì)，駕車一族越來越年輕，對(duì)只會(huì)開車不懂車、不會(huì)修車的車主越

4、來越多，當(dāng)車輛出險(xiǎn)時(shí)，查勘人員的言語幫助會(huì)增加客戶更多信任。在這種情況下，如果客戶出險(xiǎn)狀況屬于小額簡(jiǎn)易快賠案件，就可以推薦客戶用手機(jī)下載理賠管家客戶端，親身的教會(huì)客戶如何使用自助查勘系統(tǒng)，同時(shí)提醒客戶什么情況下可以采用這種查勘方式。這樣做有如下好處：1.減少客戶出險(xiǎn)后等待時(shí)間2.提高客戶滿意度3.與客戶建立友好關(guān)系，促進(jìn)車險(xiǎn)續(xù)保率4.減少查勘員出險(xiǎn)次數(shù)，節(jié)約查勘成本初步計(jì)劃在2013年3月開始大規(guī)模推廣。本文檔內(nèi)容涉及股份有限公司商業(yè)秘密，不得以任何形式披露、傳播或擴(kuò)散。第7頁共7頁1工作中的問題及改進(jìn)?職責(zé)明

5、確在工作過程，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的人財(cái)物，及他們的作用做出嚴(yán)格的劃分，不對(duì)環(huán)節(jié)做過多的要求，加快環(huán)節(jié)上的流轉(zhuǎn)?流程固化做過的事情做流程化處理，方便日后的改進(jìn)及人員變更后的工作交接?推廣工作及時(shí)準(zhǔn)確，并對(duì)推廣的方式予以拓展2總結(jié)本文檔內(nèi)容涉及股份有限公司商業(yè)秘密，不得以任何形式披露、傳播或擴(kuò)散。第7頁共7頁