戰(zhàn)略管理咨詢實(shí)務(wù)doc

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632第三章常用戰(zhàn)略咨詢工具2第一節(jié)戰(zhàn)略分析工具2一、PEST分析2二、五種力量模型8三、利益相關(guān)者分析12四、競(jìng)爭(zhēng)者分析17五、價(jià)值鏈分析22六、雷達(dá)圖28七、因果分析33第二節(jié)戰(zhàn)略制定與選擇工具35一、SWOT分析35二、戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)估矩陣（SPACE）41三、波士頓矩陣45四、通用矩陣52五、V矩陣56六、EVA管理60七、定向政策矩陣63第三節(jié)常用戰(zhàn)略實(shí)施工具67一、平衡計(jì)分卡68二、差距分析72第四章A集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目案例分析74

2、第一節(jié)項(xiàng)目背景與項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備75一．項(xiàng)目背景75二．進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備75第二節(jié)內(nèi)外部信息收集81一、內(nèi)部訪談81二、內(nèi)部資料收集96三、內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷96四．外部訪談108第三節(jié)　　內(nèi)外部形勢(shì)分析115一．A集團(tuán)內(nèi)部管理診斷115二、A集團(tuán)外部行業(yè)分析123第四節(jié)　　戰(zhàn)略選擇與制定130一、戰(zhàn)略問(wèn)題的提出131二、利益相關(guān)者分析132三、各相關(guān)業(yè)務(wù)單元的分析135四、A集團(tuán)資源能力評(píng)價(jià)140五．A集團(tuán)金屬加工業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方向與目標(biāo)150第五節(jié)、A集團(tuán)配套職能措施153第六節(jié)　　培訓(xùn)與輔導(dǎo)183一、工作內(nèi)容183二、工作方式183第三章常用戰(zhàn)略咨詢工具第一節(jié)戰(zhàn)略分析工具客

3、戶在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)經(jīng)常受到內(nèi)部、外部的各種因素的影響。如外部的經(jīng)濟(jì)狀況的變化、技術(shù)的突飛猛進(jìn)、及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突然增多；又如內(nèi)部的財(cái)務(wù)狀況的惡化、生產(chǎn)設(shè)備和能力的落后等因素，都會(huì)直接影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而影響著客戶的戰(zhàn)略形成。在客戶進(jìn)行戰(zhàn)略制定的過(guò)程中，無(wú)論是咨詢顧問(wèn)還是客戶本身都需要進(jìn)行影響客戶因素的專(zhuān)業(yè)分析，戰(zhàn)略分析便是對(duì)于客戶戰(zhàn)略制定中的影響因素進(jìn)行分析。戰(zhàn)略分析的目的是通過(guò)一定的手段和方法從復(fù)雜的信息與線索中，清理出重點(diǎn)影響客戶戰(zhàn)略形成的因素，以便于下一步的戰(zhàn)略選擇和制定。本節(jié)節(jié)選了在實(shí)際戰(zhàn)略咨詢中常用的分析工具，并部分地附以案例解釋說(shuō)明，來(lái)詳實(shí)細(xì)致地討論戰(zhàn)略分析

4、工具的應(yīng)用。一、PEST分析（一）簡(jiǎn)介戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析客戶所處的宏觀環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響。其中PEST含義是分別代表四類(lèi)影響客戶戰(zhàn)略制定的因素的字母縮寫(xiě)：政治的（Political）、經(jīng)濟(jì)的(Economic)、社會(huì)的(Social)、技術(shù)的(Technological)等。PEST分析僅僅是提供了一個(gè)分析的框架，遠(yuǎn)不夠完善，大量的指標(biāo)需具體到環(huán)境中去才具有意義，客戶可根據(jù)自身的環(huán)境發(fā)掘，但PEST的分析框架的提出和應(yīng)用對(duì)于客戶戰(zhàn)略的制定意義重大。（二）詳解客戶的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境等五種環(huán)境。宏

5、觀環(huán)境與客戶的關(guān)系如圖3-1所示。1．政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境是指客戶業(yè)務(wù)涉及的國(guó)家或地區(qū)的政治體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等方面對(duì)于客戶戰(zhàn)略的影響。國(guó)家政治體制與經(jīng)濟(jì)體制始終是相輔相成的互動(dòng)形式，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的選擇是由政治力量決定的，盡管其背后仍是由經(jīng)濟(jì)力量所支配。在我國(guó)，雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則已迅速地被引入眾多的行業(yè)，但對(duì)于關(guān)系到國(guó)計(jì)民生和意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)域，政府的管制仍然發(fā)揮著重要的影響，政府的政策還廣泛地影響著客戶的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)。即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家，政府對(duì)市場(chǎng)與客戶的干預(yù)幾乎也有增無(wú)減，如最低工資限度、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)福利、進(jìn)出口限制等等。法律、

6、法規(guī)作為國(guó)家意志的強(qiáng)制表現(xiàn)，對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)與客戶行為有著直接的作用。立法在經(jīng)濟(jì)上的作用主要表現(xiàn)為維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)社會(huì)最大利益等三個(gè)方面。隨著我國(guó)立法的逐步完善，法律法規(guī)對(duì)客戶戰(zhàn)略制定與選擇的影響會(huì)越來(lái)越大。影響客戶戰(zhàn)略的政治和法律因素主要有：*客戶和政府之間的關(guān)系*專(zhuān)利法*環(huán)境保護(hù)法*政府財(cái)政支出*政府的法規(guī)*政府換屆*外交狀況*政府預(yù)算規(guī)模*產(chǎn)業(yè)政策*其他等等對(duì)客戶戰(zhàn)略有重要意義的政治和法律變量有：*政府的管理與管制解除*稅法的改變*特種關(guān)稅*專(zhuān)利法的修改*專(zhuān)利數(shù)量*勞動(dòng)保護(hù)法*政府采購(gòu)規(guī)模和政策*公司法和合同法的修改*進(jìn)出口限制*財(cái)政與貨幣

7、政策的變化舉例來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品型客戶在進(jìn)行國(guó)際化戰(zhàn)略的同時(shí)須首先思考進(jìn)入國(guó)家的政府經(jīng)濟(jì)政策、與我國(guó)的外交關(guān)系、打破壁壘的難易程度、政府對(duì)本國(guó)客戶的保護(hù)力度、對(duì)于我國(guó)客戶的支持力度、地區(qū)勞動(dòng)法、稅法、進(jìn)出口政策等政治、法律的諸多因素。此外，在法律方面，一條對(duì)于客戶非常重要的忠告是：請(qǐng)教法律專(zhuān)家，尤其是當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入海外市場(chǎng)的時(shí)候。通過(guò)專(zhuān)家了解有關(guān)國(guó)際法律和東道國(guó)的法律體系與具體法規(guī)是必不可少、甚至是至關(guān)重要的。2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指客戶在戰(zhàn)略制定的過(guò)程中，須考慮的各種國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等多種因素。首先是要考慮目前宏觀經(jīng)濟(jì)是處于何種階段：是蕭條、停滯、

8、復(fù)蘇還是增長(zhǎng)，以及宏觀經(jīng)