資源描述:
《e店寶客服基本操作流程》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、WORD格式可編輯E店寶簡易操作說明一、在訂單預(yù)處理里面搜索訂單,修改快遞、收貨信息.首先點擊網(wǎng)店工具,選擇訂單預(yù)處理快遞單打印,進入界面。l搜索訂單搜索訂單時需要將這些訂單條件刪除,輸入相應(yīng)的搜索條件(買家ID或者是訂單編號)。注意在用訂單編號作為搜索條件時,條件后面的關(guān)系應(yīng)該選擇包含l修改快遞公司、收貨信息快遞公司下方有選擇,選擇需要的快遞,點擊其他地方即可保存l修改收貨人信息,找到需要修改的內(nèi)容,雙擊,可直接在框內(nèi)修改(可復(fù)制,黏貼,直接輸入)專業(yè)技術(shù)整理整理分享WORD格式可編輯注意:如果訂單預(yù)處理里面搜索出來的訂單是已處理狀態(tài),需要到訂單→訂單處理里面作廢該訂單,然后
2、在到訂單預(yù)處理里面處理。從訂單處理里面作廢之后的訂單,在訂單預(yù)處理里面的交易狀態(tài)是已取消狀態(tài),如果要想成功修改快遞或收貨信息,需要先把交易狀態(tài)修改為已確認已付款狀態(tài)才能編輯。在訂單預(yù)處理里面,訂單是已取消狀態(tài),倉庫人員是不會安排發(fā)貨的。PS:如果買家已經(jīng)付款很久再來聯(lián)系客服修改訂單信息,在E店寶里面查詢訂單是已發(fā)貨狀態(tài)(但是后臺顯示的依然是買家已付款狀態(tài)),此時只能聯(lián)系快遞退回或者讓買家拒簽(或墊付郵費退回)再做處理。一、修改訂單的產(chǎn)品信息(刪除訂單里面的產(chǎn)品、增加產(chǎn)品和更換產(chǎn)品)l刪除產(chǎn)品是指單筆訂單多件產(chǎn)品,其中的一件或多件不用發(fā)貨。在訂單預(yù)處理里面查詢該訂單是否是待處理狀
3、態(tài)。如果是待處理狀態(tài),選中需要修改的訂單,在下面產(chǎn)品詳細中選擇需要刪除的產(chǎn)品,點擊刪除,確定即可。專業(yè)技術(shù)整理整理分享WORD格式可編輯l增加產(chǎn)品、換產(chǎn)品(一般情況下是指客戶要把拍下的某個產(chǎn)品換其他顏色、尺碼或者是換成其他款式的操作)選中需要修改的訂單,并且點擊加產(chǎn)品跳出增加產(chǎn)品的頁面:在關(guān)鍵字中填寫產(chǎn)品關(guān)鍵字或者貨號,點擊搜素,選中需要添加的產(chǎn)品,點擊確定添加,確定后在本頁面刪除不需要的產(chǎn)品,就能完成換貨流程(切記:進行換貨的時候一定先添加需要更換的產(chǎn)品,后刪除不需要的產(chǎn)品,遵循先加后刪的規(guī)則)。專業(yè)技術(shù)整理整理分享WORD格式可編輯三、退款操作l買家已付款狀態(tài)客戶退款時的操
4、作當(dāng)訂單不需要發(fā)貨時,訂單如果在訂單預(yù)處理里面是待處理狀態(tài),只需要將訂單狀態(tài)修改為已取消即可所以如果說訂單的狀態(tài)如果是已取消或者其他狀態(tài),但是又想發(fā)貨了,只需要將交易狀態(tài)修改為已確認已付款即可。(注:只有交易狀態(tài)是已確已付款狀態(tài)的訂單才會正常審單和打單)l當(dāng)搜索出來的訂單變狀態(tài)是已導(dǎo)入,取消此訂單,則需要在訂單處理中修改。首先我們需要點擊訂單專業(yè)技術(shù)整理整理分享WORD格式可編輯,選擇其中的訂單處理,打開之后我們將搜索條件刪除,使搜索訂單范圍設(shè)定為全部訂單,按照ID,收貨人或者訂單編號等條件搜索到此訂單,點擊作廢,訂單狀態(tài)將會更改為已取消,不能發(fā)貨。如果需要進行其他處理(正常發(fā)
5、貨或其他操作),可到訂單預(yù)處理中將訂單交易狀態(tài)修改為已確認已付款,這個訂單就可以重新編輯了。如果E店寶已經(jīng)發(fā)貨,按照我們已經(jīng)統(tǒng)一的方式操作(退快遞或者客戶拒簽、墊付郵費退回)一、退換貨的操作首先打開訂單處理,搜索出需要退貨或者換貨的訂單。點擊退貨(換貨時也是點擊退貨)然后確認該訂單需要退貨之后,出來下個頁面。專業(yè)技術(shù)整理整理分享WORD格式可編輯其中如果是單款產(chǎn)品訂貨數(shù)量≥2,需要注明退貨數(shù)量。如已經(jīng)知道客戶退回的快遞信息,需要在該頁面輸入物流公司,運單號。同時在訂單附言里面?zhèn)渥⑼素泜渥ⅲ和素浽?、(如果是多筆訂單注明退貨件數(shù))、退貨郵費誰負責(zé)、寶貝是否寄出(如果已經(jīng)寄出,備注
6、退貨的快遞單號)、客服名字、日期;換貨備注:換貨內(nèi)容,是否需要退差價(如需退差價,備注好差價金額)、所需要換貨的貨物是否發(fā)出(如果已發(fā)出,備注快遞單號)、名字、日期;E店寶和淘寶后臺要同時備注,備注內(nèi)容要一致。如果是一筆訂單多件衣服全部退貨,可直接點擊整單退貨進行處理專業(yè)技術(shù)整理整理分享