物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書

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1、藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書目錄頁碼內(nèi)容1第一章項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想2一、XX簡介2二、客戶需求分析3三、物業(yè)清潔服務(wù)設(shè)想4第二章物業(yè)清潔服務(wù)承諾5一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)5二、物業(yè)清潔服務(wù)承諾指標(biāo)6第三章物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度7第一節(jié)XX物業(yè)對XX清潔服務(wù)管理方式總體描述8第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程9一、項(xiàng)目管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)立11二、項(xiàng)目管理處內(nèi)部運(yùn)作流程12三、客戶服務(wù)部工作職責(zé)12四、客戶服務(wù)部與外部總體關(guān)系12五、項(xiàng)目管理處與公司接口管理13第三節(jié)XX物業(yè)規(guī)章制度13一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度14二、行政管理規(guī)章制度15三、管理處規(guī)章制度16

2、四、工程維修規(guī)章制度2717五、秩序維護(hù)規(guī)章制度18六、環(huán)境管理規(guī)章制度19第四章人員配備及培訓(xùn)19第一節(jié)人員配備19一、骨干人員的素質(zhì)要求21二、人員配備計(jì)劃22第二節(jié)人員培訓(xùn)23一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)24二、管理人員培訓(xùn)26三、針對XX項(xiàng)目保潔員的培訓(xùn)策劃27第五章特色服務(wù)設(shè)想（含合理化建議）27第一節(jié)XX日常管理建議34第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)項(xiàng)目合理化建議35第三節(jié)大型活動服務(wù)措施36第六章物業(yè)清潔服務(wù)方案37第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系37一、質(zhì)量管理程序39二、客戶服務(wù)管理程序47第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序63第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)67第四節(jié)作業(yè)安全管理程序76第五節(jié)本項(xiàng)目管理制度277

3、6一、項(xiàng)目管理體系77二、現(xiàn)場管理架構(gòu)78三、XX進(jìn)場工作流程79四、XX清潔質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)82五、XX清潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則86六、XX保潔人員行為規(guī)范90第六節(jié)公司內(nèi)部管理制度109第七節(jié)作業(yè)承諾書110第七章緊急預(yù)案程序110一、XX天然氣泄漏應(yīng)急處理程序111二、火警應(yīng)急處理程序113三、XX消防設(shè)備人為損壞處理程序115四、XX遇雷暴及臺風(fēng)處理程序117五、XX漏水（水浸）應(yīng)急處理程序118六、XX發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序120七、XX遇地震應(yīng)急處理程序121八、電梯困人應(yīng)急處理程序122九、發(fā)生噪音污染處理程序123十、XX發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序125十一、發(fā)生盜竊處

4、理程序126十二、發(fā)生搶劫處理程序127十三、發(fā)生偷車處理程序27128十四、擅自侵入處理程序129十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序130十六、拾獲財(cái)物處理程序131十七、水力系統(tǒng)故障處理程序第一章項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想27一、XX省XX簡介3、XX大院占地面積：81809.15平方米4、建筑面積：47187平方米二、客戶需求分析XX省XX定位于高端公共服務(wù)窗口物業(yè)，要求提供全面而細(xì)致保潔服務(wù)，打造出星級物業(yè)的亮點(diǎn)和特色。為此，我司著眼于XX物業(yè)服務(wù)的長遠(yuǎn)前景和社會效益，力避急功近利，華而不實(shí)的短期行為。我們將充分的發(fā)揮公司ISO9001:2000和ISO14001:

5、1996質(zhì)量保證體系，人力資源管理體系，財(cái)務(wù)管理體系，品質(zhì)監(jiān)督體系以及專用物業(yè)管理軟件體系的重要作用，同時(shí)引進(jìn)酒店管理的模式和服務(wù)意識，帶入到物業(yè)清潔服務(wù)中，提供全面細(xì)致的環(huán)境管理工作，為客戶帶來全新的“星級酒店式”物業(yè)清潔服務(wù)。三、物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想結(jié)合XX省XX的規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格及物業(yè)使用性質(zhì)，針對客戶服務(wù)需求，我司對該XX的物業(yè)服務(wù)定位是：星級酒店式的物業(yè)清潔服務(wù)。圍繞這一整體定位，我們做如下服務(wù)構(gòu)想：1、設(shè)立客戶服務(wù)部，24小時(shí)全天候?yàn)轲^方提供溝通服務(wù)。為確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，我司制定了一套面向XX的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：27服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在上班時(shí)間提供緊急服務(wù)10分鐘之內(nèi)在下班

6、時(shí)間提供緊急服務(wù)30分鐘之內(nèi)接到投訴后采取行動24小時(shí)之內(nèi)2、協(xié)助館方節(jié)能降耗，對電梯、中央空調(diào)、風(fēng)機(jī)等系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃。3、保證客戶享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。4、不斷夯實(shí)物業(yè)清潔服務(wù)，持續(xù)提高物業(yè)清潔服務(wù)水平，不但為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)清潔服務(wù)，更努力提升XX的使用價(jià)值，使甲方獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。27第二章物業(yè)清潔服務(wù)承諾一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對XX進(jìn)行服務(wù)，通過XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。1、服務(wù)目標(biāo)（1）服務(wù)第一，客戶至上27通過系

7、統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對管理服務(wù)的認(rèn)識和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。（2）專業(yè)管理，國際認(rèn)證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。（3）樹立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。2、服務(wù)指標(biāo)我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的清潔服務(wù)，為XX省X