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《對(duì)南充市高校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查與思考》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、對(duì)南充市高校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查與思考一、對(duì)象和方法 1.調(diào)查對(duì)象：川北醫(yī)學(xué)院、西華師范大學(xué)、南充市職業(yè)技術(shù)學(xué)校三所高校學(xué)生。 2.調(diào)查方法：通過走訪與問卷調(diào)查的方式，采用整群隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，回收問卷853份，回收率85.3%，其中有效問卷835份，有效率83.5%。 3.調(diào)查內(nèi)容：對(duì)大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)被侵權(quán)現(xiàn)狀、消費(fèi)遭受侵權(quán)原因、消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀等方面進(jìn)行問卷調(diào)查?！ ?.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：本文以有效問卷作為主要的數(shù)據(jù)采用描述統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！ 《⒔Y(jié)果 1.大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀。從消費(fèi)水平上看，大學(xué)生月消費(fèi)水平在500元左右，與全國各高校大學(xué)
2、生的消費(fèi)水平持平。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，占80%左右的大學(xué)生消費(fèi)主要集中于食品飲料、學(xué)習(xí)用品和服裝消費(fèi)三大基本消費(fèi)（表1）。 2.大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)現(xiàn)狀。 ?。?）大學(xué)生消費(fèi)場所成為被侵權(quán)的高危地帶。從表2看出，大學(xué)生消費(fèi)最常去的地點(diǎn)有餐飲場所、大小型超市，同時(shí)有相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場所為商販小攤和小型超市。但是這些場所多存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象，這些場所事實(shí)上存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患?！ 南M(fèi)方式來看，X絡(luò)購物是高校大學(xué)生經(jīng)常有的消費(fèi)行為，但X絡(luò)購物也是高校大學(xué)生遭遇侵權(quán)最多的消費(fèi)行為。數(shù)據(jù)顯示，47.95%的被調(diào)查人員反映遭遇過X絡(luò)購物的侵權(quán)行為?！ 。?/p>
3、2）商品經(jīng)營者對(duì)大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)的方式。表3顯示，經(jīng)營者主要通過以下幾種方式對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行侵權(quán)：一是經(jīng)營者沒有提供商品的真實(shí)信息，其比例高達(dá)76.79%；二是經(jīng)營者有不正當(dāng)價(jià)格行為，約占66.24%；三是經(jīng)營者違反“三包”（包括修理、更換、退貨）義務(wù)，其所占比例為61.43%；四是經(jīng)營者售賣不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品，約占52.17%。五是售后服務(wù)缺乏保障的約占45%?！ ?.大學(xué)生消費(fèi)遭受侵權(quán)原因。從消費(fèi)選擇的影響因素看，大學(xué)生在購物選擇中相對(duì)比較關(guān)注的是商品的價(jià)格、質(zhì)量和性能。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：關(guān)注價(jià)格和質(zhì)量的約占40%，由此可見，價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件。但是，高校大學(xué)生
4、在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有0.2%，原因是大學(xué)生消費(fèi)中日常生活用品的消費(fèi)比例較高，而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。事實(shí)上，大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美，物次價(jià)高，是造成其被侵權(quán)的重要原因之一?！ ?.大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀?！ 。?）維權(quán)意識(shí)。表4顯示，大學(xué)生有一定的維權(quán)意識(shí)。他們認(rèn)為，商家在提供服務(wù)過程中應(yīng)告知商品真實(shí)信息的占79.84%，應(yīng)承擔(dān)“三包”(包退、包換、包修)義務(wù)的占76.44%，應(yīng)經(jīng)營符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品的占64.01%，應(yīng)采取正當(dāng)價(jià)格行為的占58.15%，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)有保證的占55.22%，應(yīng)提供購物憑據(jù)的占46.66%；消費(fèi)者因購買
5、、使用商品或接受服務(wù)時(shí)受到損傷應(yīng)得到賠償?shù)恼?2.29%。 ?。?）獲取維權(quán)知識(shí)的途徑。在當(dāng)今信息化時(shí)代X絡(luò)與電視已逐步成為高校學(xué)生獲取維權(quán)相關(guān)知識(shí)的主要媒介。高校大學(xué)生獲取維權(quán)知識(shí)的途徑也順應(yīng)了這一大形勢。來自X絡(luò)與電視宣傳的比重為71.16%,通過學(xué)校維權(quán)意識(shí)教育和宣傳的比重為55.69%，從圖書、報(bào)紙獲得的比重為54.98%，從普法宣傳中獲取的比重為43.26%，其他方式為20.63%?！ 。?）維權(quán)方式。調(diào)查顯示，高校學(xué)生知曉的維權(quán)方式中撥打12315投訴占81.13%，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向媒體曝光以及直接和經(jīng)營者理論等方式的占50%以上，向物價(jià)監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴以及向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)
6、查處的高校學(xué)生占40%左右。由此可見當(dāng)代高校學(xué)生對(duì)維權(quán)途徑有一定的認(rèn)知度，但在遭受侵權(quán)時(shí)其對(duì)維權(quán)方式的選取現(xiàn)狀不容樂觀，據(jù)調(diào)查問卷分析得出：高校大學(xué)生在遭受侵權(quán)時(shí)，僅28.84%的高校學(xué)生選擇撥打12315投訴，選擇向媒體曝光的占23.92%，而選擇采取法律手段的僅4.69%?！ ∪⒂懻摗 ?.高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于利用率。 圖1顯示，高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處、向物價(jià)監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴等法律方式的知曉率高達(dá)利用率的6.49倍，撥打12315投訴方式的知曉率是利用率的2.81倍，而差距最小的直接和經(jīng)營者理論以及向媒體曝
7、光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的2.09倍。究其可能的原因，大學(xué)生屬于小額消費(fèi)群體，相關(guān)部門對(duì)此不夠重視。因此，導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)?！ ?.大學(xué)生消費(fèi)場所的重利益性導(dǎo)致侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。通過調(diào)查可以看出，占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場所為商販小攤和小型超市等。但是這些場所多重視經(jīng)濟(jì)利益，很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象，這些場所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。同時(shí)，價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件，
