客服主任助理崗位實習報告范文

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1、為認真貫徹落實市、區(qū)有關農(nóng)村工作會議精神，學習借鑒外地先進經(jīng)驗，加快我鄉(xiāng)經(jīng)濟建設步伐，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化進程客服主任助理崗位實習報告范文　　今天小編整理分一篇客服主任助理崗位實習報告范文，供需要感謝信的您參考閱讀，希望內(nèi)容能對你寫書信有幫助。文章如下：　　在xx能化物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內(nèi)通知相關的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督

2、與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。　　在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理

3、、保安管理有了初步了解。近年來，該市緊緊圍繞“全省進前列，百強上位次”的發(fā)展目標，不斷調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化、國際化進程，促進了全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展。為認真貫徹落實市、區(qū)有關農(nóng)村工作會議精神，學習借鑒外地先進經(jīng)驗，加快我鄉(xiāng)經(jīng)濟建設步伐，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化進程　　一、xx能化物業(yè)服務中心簡介　　xx能化物業(yè)服務中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關生活服務公司。現(xiàn)擔負著集團機關辦公區(qū)和機關家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務任務，物業(yè)管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務

4、中心以“至真至尚服務社會”的企業(yè)精神引領企業(yè)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，使機關人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區(qū)XX年被授予河南省園林小區(qū)稱號?！　x能化物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務,在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式

5、,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。近年來，該市緊緊圍繞“全省進前列，百強上位次”的發(fā)展目標，不斷調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化、國際化進程，促進了全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展。為認真貫徹落實市、區(qū)有關農(nóng)村工作會議精神，學習借鑒外地先進經(jīng)驗，加快我鄉(xiāng)經(jīng)濟建設步伐，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化進程　　客戶服務中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有:

6、　　(1)接受業(yè)主投訴,通知相關部門處理;　　(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;　　(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;　　(4)作為管理處對外開設的唯一窗口,對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關系;　　(5)各種管理工作的檢查、督促;　　(6)各種資料的檔案管理;　　(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;?！　?8)組織管理處的內(nèi)部培訓;　　(9)管理處各種費用的收取。　　二.實習中發(fā)現(xiàn)的問題　　回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：近年來，該市緊緊圍繞“全省進

7、前列，百強上位次”的發(fā)展目標，不斷調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化、國際化進程，促進了全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展。為認真貫徹落實市、區(qū)有關農(nóng)村工作會議精神，學習借鑒外地先進經(jīng)驗，加快我鄉(xiāng)經(jīng)濟建設步伐，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化進程　　1.員工綜合素質(zhì)不高、服務意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務中心是由原xx生活服務公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知