基于電子商務(wù)的企業(yè)erp,crm與scm整合

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1、基于電子商務(wù)的企業(yè)ERP,CRM與SCM整合　　中圖分類號(hào)：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A：1003-9082（2015）06-0010-01　　所有利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行商業(yè)上的交易，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)、運(yùn)輸、存放、銷售這些方面的成本，解決在開發(fā)新的市場(chǎng)時(shí)所遇到的問(wèn)題，以達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品，新商機(jī)，增加企業(yè)年度總利潤(rùn)的目的。這些商業(yè)活動(dòng)統(tǒng)稱為電子商務(wù)，其實(shí)質(zhì)是在經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的大前提下的產(chǎn)物，在中國(guó)企業(yè)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，要使企業(yè)實(shí)現(xiàn)逐年盈利、開發(fā)海外市場(chǎng)，電子商務(wù)已成為目前重要的商務(wù)模式?！　∫?、電子商務(wù)環(huán)境下ERP，SCM，CRM的含義　　ERP即企業(yè)資源

2、規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning），是美國(guó)公司于1990年提出，經(jīng)過(guò)了MRP、MRPⅡ等階段，發(fā)展成為主要對(duì)制造業(yè)進(jìn)行物資、資金、信息一體化管理的企業(yè)內(nèi)部資源管理軟件和管理思想?！　CM即供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement），其職能是生產(chǎn)過(guò)程中從供應(yīng)商到客戶的物流計(jì)劃和控制的執(zhí)行，管理在生產(chǎn)過(guò)程中物資流通和信息流通，包括了產(chǎn)品從生產(chǎn)到運(yùn)輸、從原材料供應(yīng)商到成品供應(yīng)商、從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者的每一個(gè)細(xì)節(jié)。SCM目前所要解決的問(wèn)題是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展前提下，怎樣在全球企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行有效管理。　　CRM即客戶關(guān)系管理（Custom

3、erRelationshipManagement）。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)與介乎之間的價(jià)值最大化，深入分析客戶的詳細(xì)資料，改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度必不可少。CRM的概念最初是由GartnerGroup提出來(lái)的，在之后的電子商務(wù)領(lǐng)域廣為流傳。如何提高客戶給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值呢，僅僅增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)百舸爭(zhēng)流的局面下，所有行業(yè)的市場(chǎng)都存在企業(yè)之間生產(chǎn)資料相互需要，相互補(bǔ)給的情況，企業(yè)間為爭(zhēng)奪有效客戶拼得面紅耳赤，客戶關(guān)系管理便顯得尤為重要。　　二、ERP，SCM，CRM三大系統(tǒng)的整合　　1.ERP和CRM的整合　　ERP的傳統(tǒng)系統(tǒng)主要注重

4、于企業(yè)后臺(tái)環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程提高，但直接和客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的功能尚未完善，而CRM系統(tǒng)則與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，充分掌握了客戶資料，提升了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度，為企業(yè)開發(fā)了新的渠道和市場(chǎng)，減少了很多銷售中不必要的環(huán)節(jié)，降低了銷售成本，提高了企業(yè)的盈利率。總之，客戶作為企業(yè)發(fā)展最重要的資源，是CRM的側(cè)重點(diǎn)，ERP則要圍繞企業(yè)的物流鏈、資金鏈、人力鏈進(jìn)行資源的優(yōu)化合理的配置，同時(shí)以CRM來(lái)帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)組織上和業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略優(yōu)化，ERP必須基于CRM的戰(zhàn)略配置，有效的改進(jìn)生產(chǎn)制造工藝，嚴(yán)格品控生產(chǎn)質(zhì)量，優(yōu)化物流資源管理，做好財(cái)務(wù)的預(yù)算和分析，分配好企業(yè)人力?！　?.S

5、CM和CRM的整合　　在產(chǎn)品同理化、同性化趨勢(shì)下的今天，制造商將產(chǎn)品投向市場(chǎng)的同時(shí)，如果不能針對(duì)客戶的實(shí)際需求做出及時(shí)有效的反應(yīng)，不能提取客戶的意見重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品，其結(jié)果必定是造成了舊產(chǎn)品的大量積壓與庫(kù)存，新產(chǎn)品又無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充市場(chǎng)上的空缺，對(duì)于企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)都將承受一定的損失，由此可見SCM對(duì)于產(chǎn)品的有效傳遞服務(wù)相當(dāng)重要。SCM和CRM的整合可以使在為客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)對(duì)客戶的個(gè)別需求進(jìn)行大規(guī)模的定制，使設(shè)計(jì)客戶的需求過(guò)程變得簡(jiǎn)化。企業(yè)只有根據(jù)客戶的特定需求來(lái)為客戶量身定制產(chǎn)品和服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得明顯性的優(yōu)勢(shì)，大規(guī)模定制實(shí)現(xiàn)了與客戶一對(duì)一的直接聯(lián)系，只有客戶對(duì)企業(yè)的

6、滿意度和忠誠(chéng)度顯著提升，企業(yè)才會(huì)有盈利的機(jī)會(huì)。　　3.三者的整合及其作用　　在企業(yè)信息化建設(shè)加快的同時(shí)，ERP、CRM、SCM作為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的中流砥柱，該怎樣在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合呢，首先，企業(yè)要通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)與客戶之間的有效溝通，準(zhǔn)確地把握客戶的個(gè)性化需求，在保證產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的同時(shí)提供便捷的銷售渠道，針對(duì)客戶的意見對(duì)生產(chǎn)工藝與售后服務(wù)加以改進(jìn)。其次通過(guò)SCM控制生產(chǎn)成本、銷售成本、采購(gòu)成本，降低庫(kù)存，加強(qiáng)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的交流與信息共享，即時(shí)對(duì)市場(chǎng)上的變化做出迅速反應(yīng)，最后，通過(guò)ERP連接企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)和生產(chǎn)管理逐漸移植到互聯(lián)網(wǎng)上，客戶的需求或個(gè)性化定制可以及

7、時(shí)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零延時(shí)傳遞，大大節(jié)省了交易時(shí)間，企業(yè)自身的需求和供給，逆差和順差將逐漸朝平衡穩(wěn)固的趨勢(shì)發(fā)展?！　「鶕?jù)對(duì)以上論述總結(jié)，對(duì)基于電子商務(wù)企業(yè)的ERP、CRM、SCM的規(guī)劃發(fā)展有以下觀點(diǎn)：　　ERP的集成管理計(jì)劃體系中除了對(duì)生產(chǎn)資料、生產(chǎn)能力、原材料采購(gòu)的計(jì)劃外，還包括了對(duì)產(chǎn)品后期銷售計(jì)劃的執(zhí)行與改進(jìn)，企業(yè)利潤(rùn)的細(xì)分，企業(yè)財(cái)務(wù)的預(yù)算，人力資源管理。做到了風(fēng)險(xiǎn)的分析控制從而將企業(yè)資金鏈的流通和生產(chǎn)過(guò)程中物資流通的紕漏降到最小，保證了企業(yè)內(nèi)部的