酒店式公寓物業(yè)管理措施方案

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1、酒店式公寓物業(yè)管理方案項(xiàng)目地址：投資方：編制人：編制時(shí)間：100目錄第一章****酒店公寓概況…………………………………………………….2第二章：物業(yè)管理服務(wù)模式…………………………………………………….8第三章管理目標(biāo)及服務(wù)承諾………………………………………………….16第四章前期介入管理方案…………………………………………………….17第五章入伙管理方案…………………………………………………..…….33第六章公寓組織架構(gòu)…………………………………………………..…….38第七章員工培訓(xùn)管理……………………………………

2、………………..….44第八章日常服務(wù)方案……………………………………………………..….53第九章突發(fā)應(yīng)急事件處理程序……………………………………………….65第十章費(fèi)用測算方案………………………………………………………….92100第一章：****酒店公寓模式概述****酒店公寓概況：以產(chǎn)權(quán)分割出售形成的產(chǎn)權(quán)式酒店，公司可經(jīng)營收費(fèi)客房99間，為返租銷售模式。由底層兩層商業(yè)商場、8層酒店公寓及外圍廣場構(gòu)成?？蛻羧后w：1、中資產(chǎn)階級(jí)投資客戶此部分客戶所空閑資金不會(huì)太多，屬于中資產(chǎn)階段，注重于短期回報(bào)；2、地產(chǎn)投資客戶此部分

3、客戶專注于房地產(chǎn)房屋投資，屬于專業(yè)投資型客戶，此類型客戶購買量大，注重于長遠(yuǎn)的回報(bào)；3、常駐****機(jī)構(gòu)的商務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員常駐****的機(jī)構(gòu)規(guī)模較小、派駐人員較少的，往往將居住空間與辦公室空間合為一體，所需的戶型面積較小，酒店式公寓亦可滿足他們的要求。4、居家自住者帶有廚房、衛(wèi)生間甚至陽臺(tái)，居住功能齊全的酒店式公寓也可用于家庭居住，但其單價(jià)、總價(jià)和物業(yè)管理費(fèi)都相當(dāng)高，只有少數(shù)人會(huì)作為純粹居家之用?，F(xiàn)有管理配置：NO崗位名稱工作內(nèi)容人數(shù)備注1店長酒店日常全面管理、經(jīng)營、工作安排，客戶投訴等全面管理。1人行政班（根

4、據(jù)工作需要調(diào)配）2保安夜間安保、樓宇巡視、廣場衛(wèi)生打掃1人夜班：24:00-08：003保潔公共區(qū)域衛(wèi)生、客戶有償服務(wù)、客戶房間約定服務(wù)、水電抄表等2人工作時(shí)間：08:00-16:00、16:00-24:004管家租聘管理、客戶接待、客戶服務(wù)溝通等2人5其它物業(yè)配套設(shè)施和設(shè)備檢修保養(yǎng)、消防管理、電梯保養(yǎng)0公司分配管理6合計(jì)6名1001．1公寓酒店分析主要營銷模式的分類小戶型度假公寓產(chǎn)權(quán)式酒店酒店式公寓產(chǎn)權(quán)式酒店：·定義：·本質(zhì)上仍是酒店，具體指開發(fā)商將酒店的每間客房分割為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)出售給投資者，投資者將客房委托酒店經(jīng)營管理，

5、取得投資回報(bào)，同時(shí)還可獲得酒店贈(zèng)送的一定期限的免費(fèi)入住權(quán)。它是將房地產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)和旅游業(yè)結(jié)合在一起的商業(yè)業(yè)態(tài)。購買目的:獲取客房利潤分紅獲得酒店管理公司贈(zèng)送的一定期限的免費(fèi)入住權(quán)。特征：·◇業(yè)主擁有酒店獨(dú)立產(chǎn)權(quán)·投資者獲取產(chǎn)權(quán)，擁有所有權(quán)，但是沒有經(jīng)營權(quán)，產(chǎn)權(quán)往往只有40年?！ぁ缶频晔焦芾?，管理費(fèi)用往往較高·產(chǎn)權(quán)式酒店也是酒店的一種，提供各種酒店服務(wù)，與傳統(tǒng)酒店并無二致，其管理費(fèi)也較高。·◇兼有居住度假和投資兩種功能·這種酒店往往位于旅游區(qū)或者人氣旺盛地帶，有充足的客源，因此，客房年度分紅通?？梢缘窒制诟犊畹馁M(fèi)用。在實(shí)際

6、操作中，業(yè)主通常可以獲得每年數(shù)日的免費(fèi)居住權(quán)，在一定程度上也有了居住度假的功能。酒店式公寓：100其本質(zhì)上仍是公寓，是一種配有全套家私的、提供基本酒店服務(wù)，有些會(huì)配有全套廚房設(shè)備的住宅公寓。它是一種特殊的既提供酒店專業(yè)服務(wù)又擁有私人公寓或共管公寓的私密性和生活風(fēng)格的商業(yè)綜合體。既可出租，亦可自用，簡而言之，所謂酒店式公寓是指提供酒店式管理服務(wù)的公寓。特征：·◇提供酒店式服務(wù)和管理·◇公共空間及室內(nèi)均提供豪華裝修·酒店式公寓一般采用豪華裝修，折合人民幣1000－2000元/平方米?！蠹嬗芯幼『屯顿Y兩種功能。對比因素產(chǎn)權(quán)式酒店

7、酒店式公寓產(chǎn)權(quán)業(yè)主業(yè)主物業(yè)用途基本不自住可自住，亦可出租配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)酒店設(shè)施生活配套齊全經(jīng)營管理委托酒店管理公司經(jīng)營和出租由專業(yè)物管公司提供酒店式物業(yè)管理，或者與酒店合作，委托管理物管費(fèi)高較住宅高，較產(chǎn)權(quán)式酒店低價(jià)格較高較住宅高，較產(chǎn)權(quán)式酒店低發(fā)展商資金回籠較快依營銷方式而不同業(yè)主獲利方式客房利潤分紅或返利租金或返利業(yè)主投資風(fēng)險(xiǎn)可控性高可控性低投資回報(bào)有投資回報(bào)方案依協(xié)議不同而不同主要影響因素酒店品牌及經(jīng)營狀況地段所在地區(qū)人流量物業(yè)管理水平·酒店式公寓檔次高、生活便利，有些公寓帶有廚房、衛(wèi)生間和陽臺(tái)，有較好的居住環(huán)境，因此

8、為許多高收入人群所中意。但是因價(jià)格和物業(yè)管理費(fèi)較高，且面積較小，只有少數(shù)人會(huì)作為居家之用，而是投資目的居多。1001．2產(chǎn)權(quán)式酒店與酒店式公寓營銷操作方式對比返租銷售模式結(jié)論：投資客戶主要的目的是投資回報(bào)，由以上項(xiàng)目的運(yùn)營來看，采取此種營銷方式無疑是對客戶投資信心的極大保障，·可見在保證經(jīng)營利潤的情況下