論社會(huì)化媒體營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的運(yùn)用

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1、論社會(huì)化媒體營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的運(yùn)用論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的運(yùn)用的優(yōu)秀論文范文,對(duì)正在寫有關(guān)于媒體論文的寫有一定的參考和指導(dǎo)作用,[摘要]旅游企業(yè)如何應(yīng)用社會(huì)化媒體塑造品牌價(jià)值、擴(kuò)大口碑傳播、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，成為行業(yè)新課題。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)各大知名旅游企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展目前狀況分析，總結(jié)其存在的社會(huì)化媒體營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的運(yùn)用論文資料由.提供,地址.理由，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，借以對(duì)旅游企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供借鑒?！　關(guān)鍵詞]互聯(lián)X；社會(huì)化媒體營(yíng)銷；旅游企業(yè)　　[]

2、A[]1005-6432（2013）29-0010-03　　1前言　　隨著互聯(lián)X的飛速發(fā)展，人們的旅游方式及相關(guān)消費(fèi)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等社交媒體大量涌現(xiàn)，極大地豐富了消費(fèi)者的旅游決策及消費(fèi)模式，也催生了旅游行業(yè)新的營(yíng)銷模式——社會(huì)化媒體營(yíng)銷。由于社會(huì)化媒體具有較高的透明性、互動(dòng)性和社交性[1]，越來(lái)越多的旅游企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化媒體來(lái)傳播信息、獲取資源、贏得旅游者，以便能夠快速地與旅游者產(chǎn)生互動(dòng)，建立締結(jié)關(guān)系。大部分旅游企業(yè)目前不擅長(zhǎng)甚至不懂得社會(huì)化媒體營(yíng)銷，經(jīng)常性地出現(xiàn)缺乏定位、片面追求粉絲數(shù)等誤區(qū)，錯(cuò)失了機(jī)會(huì)

3、。本文將對(duì)旅游企業(yè)如何運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷做一些有益的探討。　　2社會(huì)化媒體營(yíng)銷界定　　社會(huì)化媒體最早提出是在信息科學(xué)領(lǐng)域，它是指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的X站和技術(shù)。由于社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新興在線媒體，它的出現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)了傳播者與受眾之間的雙向互動(dòng)，因此對(duì)社會(huì)和企業(yè)的影響顯著?！　?.1社會(huì)化媒體營(yíng)銷的含義　　互聯(lián)X技術(shù)的發(fā)達(dá)，造就了社會(huì)化媒體營(yíng)銷這一特殊的營(yíng)銷方式。社會(huì)化媒體是通過(guò)論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等信息傳播工具形成的綜合體，為受眾創(chuàng)造能夠參與的互聯(lián)X媒體。它具有雙向互動(dòng)、公開(kāi)交流等特

4、征。社會(huì)化媒體不僅轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)媒體單向傳播溝通的方式，同時(shí)也讓受眾成為了主體，提高了他們?cè)诿襟w中的作用，實(shí)現(xiàn)信息雙方，甚至多方的分享，搭建起各個(gè)主體之間的溝通橋梁。社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是企業(yè)利用論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等信息傳播的工具來(lái)傳播和發(fā)布信息，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。通過(guò)社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷，企業(yè)可以建立起與公眾的良好互動(dòng)，從而增加企業(yè)的信譽(yù)和公眾對(duì)企業(yè)的信賴?！　?.2旅游企業(yè)實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷的必要性　　旅游企業(yè)的快速發(fā)展雖然有力的保障著我國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，但由于受行業(yè)特

5、性和環(huán)境的約束，我國(guó)旅游企業(yè)長(zhǎng)期存在著大而不強(qiáng)、小而零散的理由，難以形成競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。此外，旅游者對(duì)旅游企業(yè)的了解和認(rèn)知大多停留在當(dāng)前的旅游消費(fèi)上，沒(méi)有形成較強(qiáng)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。這固然有旅游活動(dòng)的特性制約和旅游產(chǎn)品過(guò)強(qiáng)的同質(zhì)化，但更多在于旅游者與旅游企業(yè)缺乏必要的溝通，旅游者對(duì)旅游企業(yè)的了解局限于在過(guò)去自身的體驗(yàn)和傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷。旅游企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成旅游者對(duì)企業(yè)的信賴和關(guān)注，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一種不錯(cuò)的途徑。通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷，旅游企業(yè)可以獲得以下益處：　?。?）提升旅游者對(duì)旅游企業(yè)的關(guān)注度。旅游企業(yè)應(yīng)用社會(huì)化媒體，可以在微

6、博、博客、社交X絡(luò)等擁有注冊(cè)用戶的社交媒體上發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，利用社交媒體的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，可以增加旅游企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交X絡(luò)上的曝光量。同時(shí)，社會(huì)化媒體的熱點(diǎn)聚焦效應(yīng)，使得旅游企業(yè)能夠通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)與潛在用戶之間廣泛的溝通。　　（2）增加對(duì)旅游企業(yè)的訪問(wèn)流量。傳統(tǒng)的X絡(luò)營(yíng)銷是基于信息上X為特征的，企業(yè)通過(guò)在自己的官方X站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來(lái)相關(guān)的流量和點(diǎn)擊量。社會(huì)化媒體的應(yīng)用轉(zhuǎn)變了以往過(guò)于依賴搜索引擎的X絡(luò)營(yíng)銷模式，通過(guò)社會(huì)化媒體不僅可以直接將社交媒體上的

7、用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方X站的流量，而且還可以通過(guò)企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務(wù)互動(dòng)來(lái)發(fā)展用戶?！　。?）提升旅游企業(yè)品牌知名度。旅游企業(yè)在社會(huì)化媒體上發(fā)布的內(nèi)容被越來(lái)越多的人關(guān)注，就會(huì)讓更多的用戶對(duì)該旅游企業(yè)產(chǎn)生興趣，從而了解該旅游企業(yè)的具體情況。另外，如果有人已經(jīng)參與到旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品中，就會(huì)分享其使用后的經(jīng)驗(yàn)和感受，如果這些感受都比較良好的話，就會(huì)推動(dòng)其他用戶來(lái)體驗(yàn)，從而產(chǎn)生口碑，久而久之品牌知名度就會(huì)提升?！　。?）有效降低旅游企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用。社會(huì)化媒體營(yíng)銷需要投入，如果應(yīng)用得好，企業(yè)的整體營(yíng)銷預(yù)算反而會(huì)大大減少。這是因?yàn)樯?/p>

8、交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和X絡(luò)廣告所不可替代的傳播效應(yīng)。一方面社交媒體的開(kāi)放性吸引了大量的用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社交媒體以更低的成本、更快的速度來(lái)進(jìn)行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷結(jié)合