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1、金X灣酒店管理實務(wù)目錄?總經(jīng)理辦公室前言………………………………………………………………4一、總經(jīng)理辦公室組織機構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機構(gòu)圖…………………………………………………………5（二）崗位設(shè)置圖…………………………………………………………6二、總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理………………………………………………………………7（二）副總經(jīng)理……………………………………………………………7（三）夜間經(jīng)理……………………………………………………………8（四）總經(jīng)理辦公室秘書…………………………………………………8（五）總經(jīng)理辦公室文員（兼檔案管理員、打字員）……
2、…………9三、總經(jīng)理辦公室工作人員素質(zhì)要求（一）總經(jīng)理………………………………………………………………10（二）副總經(jīng)理……………………………………………………………10（三）夜間經(jīng)理……………………………………………………………10（四）總經(jīng)理辦公室秘書…………………………………………………11（五）總經(jīng)理辦公室文員（兼檔案管理員、打字員）………………11四、總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范（一）編制酒店年度工作計劃，總結(jié)年度工作流程…………………12（二）編制年度經(jīng)濟預(yù)算計劃的工作流程………………………………12（三）酒店重要設(shè)備設(shè)施添置、更新和裝修改造的工作流程………1
3、3（四）酒店價格政策制定的工程流程……………………………………14（五）重大接待任務(wù)工作流程……………………………………………15（六）秘書工作流程………………………………………………………16（七）酒店公文撰稿規(guī)范…………………………………………………16（八）行政接待工作流程…………………………………………………18（九）會務(wù)工作流程………………………………………………………18（十）文印工作流程………………………………………………………19（十一）收發(fā)文工作流程…………………………………………………19（十二）檔案管理工作流程…………………………………………
4、……20（十三）夜間運行管理工作流程…………………………………………21五、總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量標準（一）辦公室環(huán)境質(zhì)量標準………………………………………………23（二）文件草擬質(zhì)量標準…………………………………………………23（三）公文審核質(zhì)量標準…………………………………………………23（四）公務(wù)客人接待工作質(zhì)量標準………………………………………24（五）會務(wù)工作質(zhì)量標準…………………………………………………24（六）文印工作質(zhì)量標準…………………………………………………24（七）檔案管理質(zhì)量標準…………………………………………………24（八）辦公室設(shè)備管理質(zhì)
5、量標準…………………………………………25六、總經(jīng)理辦公室管理制度（一）總經(jīng)理辦公會制度………………………………………………26（二）專題工作會議制度………………………………………………26（三）酒店晨會制度……………………………………………………26（四）文件傳閱制度……………………………………………………26（五）閱簽值班記錄和有關(guān)重要經(jīng)營報表制度………………………27（六）節(jié)假日值班制度…………………………………………………27（七）酒店調(diào)研和信息工作制度………………………………………27（八）酒店印章和介紹信管理制度……………………………………28（九）財
6、產(chǎn)物資管理制度………………………………………………28（十）辦公室人員考勤制度……………………………………………29（十一）辦公室安全管理制度……………………………………………29（十二）預(yù)算管理制度……………………………………………………30（十三）人事管理制度……………………………………………………30七、總經(jīng)理辦公室工作溝通與協(xié)作……………………………………32八、附錄：業(yè)務(wù)報表1、電話記錄單……………………………………………………………332、訪客來訪記錄單………………………………………………………343、收文登記簿……………………………………………………
7、………354、收文四聯(lián)單……………………………………………………………365、公文處理單……………………………………………………………396、傳閱文件處理單………………………………………………………407、發(fā)文登記簿……………………………………………………………418、卷內(nèi)目錄………………………………………………………………429、備考表…………………………………………………………………4310、案卷封面………………………………………………………………4411、案卷目錄表……………………………………………………………4512、案卷目錄目次…………………………………
8、……………
