2018年深圳技能大賽零售業(yè)防損員

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1、2018年深圳技能大賽—零售業(yè)（防損員）職業(yè)技能競賽技術(shù)文件2018年深圳技能大賽--零售業(yè)職業(yè)技能競賽組委會2018年9月—9—一、競賽項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及內(nèi)容（一）競賽項目。防損員。（二）競賽標(biāo)準(zhǔn)。以《中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零售業(yè)基層崗位技能要求》為依據(jù)，結(jié)合深圳市實際情況開展競賽。（三）競賽方式。本次競賽分初賽和決賽兩個階段進(jìn)行。1.初賽。理論知識闖關(guān)競賽。統(tǒng)一使用計算機(jī)理論闖關(guān)競賽系統(tǒng)。由競賽組委會組織專家命題,采用上機(jī)考核方式進(jìn)行，現(xiàn)場計算機(jī)自動判分，第一關(guān)為基礎(chǔ)知識，第二關(guān)為專業(yè)知識。兩關(guān)均實行百分制，6

2、0分為及格。第一關(guān)及格方可進(jìn)入第二關(guān)，最終以第二關(guān)成績作為初賽成績由高到低進(jìn)行排名，取前50名選手進(jìn)入決賽。時間60分鐘。2.決賽。實際操作競賽由組委會組織專家參照競賽標(biāo)準(zhǔn)命題，以現(xiàn)場實際操作方式進(jìn)行。選手需現(xiàn)場完成三個項目的實際操作,具體內(nèi)容如下：項目一：選手使用賽場設(shè)備，根據(jù)考核內(nèi)容完成指定的操作，并口述完成裁判指定的某一區(qū)域發(fā)生火警信號的處理流程。項目二：選手現(xiàn)場抽取兩個突發(fā)狀況的情景，口述應(yīng)對流程，裁判根據(jù)選手的口述判定處理流程是否合理。項目三：選手利用檢測儀器篩選出無效的電子標(biāo)牌，再—9—根據(jù)組委會提供的商品選擇

3、有效的標(biāo)牌并安裝到合適商品上，同時要保證商品的整體效果。3.相關(guān)復(fù)習(xí)資料將于競賽報名截止后在組委會指定網(wǎng)站（http://www.szzx.org.cn/)“在線服務(wù)”→“競賽報名”欄目下公布，參賽選手自行下載。（四）競賽內(nèi)容。1.理論知識競賽考核知識點（如表1所示）。表1理論知識競賽考核知識點考核范圍考核內(nèi)容基礎(chǔ)知識1.防損員的崗位職責(zé)、形象、素質(zhì)要求。2.商品的有關(guān)知識。3.食品安全知識。4.顧客服務(wù)、溝通技巧。專業(yè)知識1.商品損耗控制。2.賣場風(fēng)險控制。3.消防安全管理。4.突發(fā)事件處理。5．技防設(shè)備。6．事故調(diào)查分

4、析。7．應(yīng)急預(yù)案。2.實際操作競賽考核知識點（如表2所示）。表2－1消防應(yīng)急處理考核知識點考核項目考核內(nèi)容比重消防應(yīng)急處理自檢、復(fù)位、啟動水泵、播放廣播、查詢信息、撥打消防電話及口述應(yīng)急處理等50%表2－2突發(fā)事件處理考核知識點考核項目考核內(nèi)容比重—9—突發(fā)事件處理當(dāng)發(fā)生某一突發(fā)事件的應(yīng)對方法30%表2-3商品EAS保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)用考核知識點考核項目考核內(nèi)容比重EAS系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)牌有效檢測、商品標(biāo)牌選擇、安裝及整體效果20%二、評分標(biāo)準(zhǔn)(一)初賽評分標(biāo)準(zhǔn)。第一關(guān)為基礎(chǔ)知識，題型為單選題，共50題，每題2分；第二關(guān)為專業(yè)知識，題型

5、為單選題、多選題、判斷題，單選題共30題，每題2分；多選題共10題，每題3分；判斷題共10題，每題1分；各題型錯選、多選或少選均不得分。(二)決賽評分標(biāo)準(zhǔn)。實際操作評分標(biāo)準(zhǔn)（如表3所示）。表3實際操作評分標(biāo)準(zhǔn)表3－1消防應(yīng)急處理項目評分內(nèi)容得分標(biāo)準(zhǔn)備注消防應(yīng)急處理火災(zāi)報警控制器自檢操作2—9—（50分）火災(zāi)報警控制器復(fù)位操作2多線啟動消防水泵10播放某樓層的應(yīng)急廣播2播放某樓層的話筒廣播2操作查詢最近的一條故障或火警信息2切換當(dāng)前火災(zāi)報警控制器的控制方式6用總線控制盤啟動某樓層的聲光報警器7用消防電話總機(jī)呼叫分機(jī)2口述某一

6、區(qū)域發(fā)生火警信號的處理程序15表3－2突發(fā)事件應(yīng)對項目評分內(nèi)容得分標(biāo)準(zhǔn)備注突發(fā)事件應(yīng)對（30分）能正確理解所處的事件情境，并迅速做出反應(yīng)5思路清晰，邏輯分明8應(yīng)對步驟符合應(yīng)急預(yù)案要求15表述流利、清楚2扣分項：每超時30秒扣1分表3－3商品EAS系統(tǒng)應(yīng)用項目評分內(nèi)容得分標(biāo)準(zhǔn)備注商品EAS系統(tǒng)應(yīng)用（20分）有效檢測熟練運用檢測工具對標(biāo)牌進(jìn)行有效性檢測，將不合格的標(biāo)簽挑出51.共10種商品2.全程標(biāo)準(zhǔn)用時<240秒標(biāo)牌選擇不同的商品對應(yīng)不同的防盜標(biāo)牌，根據(jù)商品選擇合適且有效的標(biāo)牌。5安裝操作熟練、位置與方法正確5整體效果牢固、

7、美觀、便捷、安全5扣分項1、衣帽不整扣1分；2、每超時10秒扣1分；三、成績評定辦法—9—（一）參賽選手的成績評定由裁判組負(fù)責(zé)。理論知識競賽成績由計算機(jī)現(xiàn)場自動判分；實操競賽成績由裁判組根據(jù)實操評分標(biāo)準(zhǔn)評判、計分。（二）初賽成績前50名選手進(jìn)入決賽。（三）競賽最終以理論知識競賽和實際操作競賽的綜合成績進(jìn)行排名。其中，理論知識競賽成績占30%，實際操作競賽成績占70%。當(dāng)綜合成績出現(xiàn)相同時，則以實際操作成績高者名次在前。若仍不能分出先后，按項目一消防應(yīng)急處理競賽用時進(jìn)行排名，用時短則排名靠前。以上競賽時間、地點如有變動，以競

8、賽組委會通知為準(zhǔn)。四、競賽場地與設(shè)備（一）競賽場地。初賽場地：福田區(qū)福強(qiáng)路1007號高訓(xùn)大廈15樓。決賽場地：深圳市福田保稅區(qū)市花路8號和合大廈T8旅游創(chuàng)意園501和梅林卓悅匯北廣場。（二）競賽設(shè)備。本次競賽所有設(shè)備均由組委會提供：1.各類EAS標(biāo)牌、手持檢測器、開鎖器、消磁器。2.火災(zāi)報警控制器（聯(lián)動