關(guān)鍵績效指標辭典

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1、~關(guān)鍵績效指標辭典財務(wù)類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源部門費用預(yù)算達成率(實際部門費用/計劃費用)*100%部門費用實際及預(yù)算資料項目研究開發(fā)費用預(yù)算達成率(實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%項目研究開發(fā)費用實際及預(yù)算資料課題費用預(yù)算達成率(實際課題費用/計劃費用)*100%課題費用實際及預(yù)算資料招聘費用預(yù)算達成率(實際招聘費用/計劃費用)*100%招聘費用實際及預(yù)算資料培訓(xùn)費用預(yù)算達成率(實際培訓(xùn)費用/計劃費用)*100%培訓(xùn)費用實際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預(yù)算達成率(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%新產(chǎn)品研究開

2、發(fā)費用實際及預(yù)算資料承保利潤壽險各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預(yù)期死亡率理賠統(tǒng)計、精算部賠付率（本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款）/本期經(jīng)過的壽險風險保費理賠統(tǒng)計、精算部內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值精算部、財務(wù)部人力成本總額控制率(實際人力成本/計劃人力成本)*100%財務(wù)部標準保費達成率(公司實際標準保費/計劃標準保費)*100%財務(wù)部~~~附加傭金占標準保費比率(附加傭金/營銷標準保費)*100%財務(wù)部續(xù)期推動費用率(續(xù)期推動費用/“孤兒單”傭金)*100%財務(wù)部業(yè)務(wù)推動費用占標準保費比率(業(yè)務(wù)推動費/標準保

3、費)*100%財務(wù)部公司總體費用預(yù)算達成率(公司實際總費用/預(yù)算總費用)*100%管理費用實際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管理費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部車輛費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部黨辦管理費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部黨辦、工會費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部日常辦公費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部辦公費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部會務(wù)、接待費用達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部專項費用預(yù)算達成率(實際專項費用/預(yù)算專項費用)*100%

4、財務(wù)部銷售目標達成率(實際銷售額/計劃銷售額)*100%銷售報表理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100%理賠報表產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達成率(實際銷售收入/計劃銷售收入)*100%銷售月報表~~~全部賬戶凈投資收益率/同期Benchmark全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部/證券市場公布數(shù)據(jù)投資收益率計劃達成率(董事會批準的年度計劃收益率)全部帳戶凈投資收益率/董事會批準及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務(wù)部

5、不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標準逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(Benchmark=投資委員會年初批準的比例)財務(wù)部(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=同期封閉式基金

6、指數(shù)收益率)財務(wù)部全部獨立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部所負責項目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平)財務(wù)部投資收益率計劃達成率所管轄帳戶凈投資收益率/財務(wù)部~~~總經(jīng)理批準及不時調(diào)整的的年度投資計劃銷售目標達成率(資產(chǎn)管理中心)(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入)

7、*100%綜合管理部~~~客戶類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源包裝水平客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報，市場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定上級領(lǐng)導(dǎo)評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計劃達成率(營銷實際標保/營銷計劃標保)*100%財務(wù)部新契約保費市場占有率(新契約標保/新契約市場總?cè)萘?*100%財務(wù)部

8、新契約保費增長率（本年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契約標保財務(wù)部13個月代理人留存率(服務(wù)滿1