《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課程大綱

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1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀——王雅波需求解讀：禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來表示尊重對(duì)方、以及獲得對(duì)方尊重的過程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。而航空公司的員工在進(jìn)行與客戶溝通交流時(shí)，需要面對(duì)的更多的時(shí)候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如

2、的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益：1.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；2.掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；3.掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；4.幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場(chǎng)“亮麗新星”。授課對(duì)象：中國移動(dòng)南方基地全體員工授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式授課時(shí)長(zhǎng)：1天/期課程綱要：l禮儀認(rèn)知：僅有善意是不夠的恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……l尋找最得當(dāng)?shù)姆绞健淙?，知其所以然l人際交往中的人性規(guī)

3、律l溝通心理學(xué)與溝通美學(xué)l教養(yǎng)的境界l“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無禮則勞l從校園人轉(zhuǎn)變成職場(chǎng)人——禮儀真的很重要l基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造5儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……l儀容儀表塑造魅力形象l“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙l妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)l發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)l不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO原則l在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位l男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)l在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著l鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位l配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析l絲巾搭配與運(yùn)用

4、l優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練l優(yōu)雅站姿l優(yōu)雅坐姿l走得優(yōu)雅l揮手的儀態(tài)l手的表情——手位儀態(tài)l等候的儀態(tài)l交談的儀態(tài)l問候，送別的儀態(tài)l頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮l助臂禮儀與禁忌l餐桌儀態(tài)l撿物的儀態(tài)l路遇禮儀l實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練l演練：肢體語言解讀l用肢體語言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度l對(duì)他人肢體語言的情景識(shí)別與解讀5l商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會(huì)面禮儀怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……l稱呼與介紹的禮儀l稱呼的類別l對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別l自我稱呼的禮儀與禁忌l居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌l案例互動(dòng)：如何稱呼？l握手禮儀與禁忌

5、l握手的交際含義l握手的時(shí)機(jī)l不受歡迎的八種握手方式l握手的順序l商務(wù)握手和社交握手l握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）l實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范l名片禮儀l名片的儀式含義l不宜交換名片的時(shí)機(jī)l名片的制作禁忌——小心自己的臉面l名片交換禮儀與禁忌l中西方名片禮儀異同分析l實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀l電話禮儀l電話接聽的規(guī)則和禁忌l通話過程中危機(jī)處理l成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”l手機(jī)的使用禮儀l實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀l郵件與傳真禮儀5l信函與郵件的格式禮儀l傳真的禮儀與禁忌l落款的禮儀與禁忌l代轉(zhuǎn)書信的禮儀l會(huì)務(wù)禮儀l計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備l明確會(huì)議宗旨l

6、成立會(huì)務(wù)組l確定流程議程l合理的時(shí)間安排l做好接待安排l會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次l安排入場(chǎng)及坐次l配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員l掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏l(xiāng)場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)l交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！l人際和諧溝通的3A原則l怎樣選擇交談的話題l話題禁忌l交談的語言環(huán)境l控制自己講話的音量和語速l目光的優(yōu)雅空間l過度的關(guān)心是一種傷害l感謝的技巧l拒絕的藝術(shù)l改變不良的講話方式l傾聽的藝術(shù)l如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間5l寬容是一種教養(yǎng)l課程回顧與問題解答注：課程內(nèi)容可按中國移動(dòng)南方基地的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!5