家政服務(wù)培訓(xùn)教程

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1、~目錄第一章家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓(xùn)1出發(fā)前的準(zhǔn)備3常用工具介紹和注意事項(xiàng)2服務(wù)前的準(zhǔn)備4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)3服務(wù)中的準(zhǔn)備第七章保潔培訓(xùn)4服務(wù)后的準(zhǔn)備1燈具清洗注意事項(xiàng)第二章如何做好一個(gè)家政服務(wù)員2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育第三章老年人的護(hù)理第八章保潔作業(yè)程序1如何照顧臥床的老人1家居保潔工作程序2老年人高血壓的護(hù)理2家庭開荒保潔程序3家庭如何消毒3大型開荒保潔程序第四章育嬰1儀容儀表2言談舉止3服務(wù)內(nèi)容4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類第五章電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法第六章工具使用培訓(xùn)1保潔工

2、具和清洗劑的展示~~~第一章家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范1、出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；2、服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次

3、整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；3、服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（

4、6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。4、服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動(dòng)展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)

5、生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；~~~（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！ 第二章如何做好一個(gè)家政服務(wù)員首先，端正對家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學(xué)會(huì)自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。只有明確了干這項(xiàng)

6、工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國家做貢獻(xiàn)的思想。一個(gè)人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會(huì)的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的承認(rèn)，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨

7、她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當(dāng)年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時(shí)，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長

8、起來的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時(shí)間后再回到家鄉(xiāng)時(shí)，一定會(huì)為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。 第六章工具使用培訓(xùn)1．