郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié).

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1、郵政函業(yè)務(wù)總結(jié)韶關(guān)市郵政局函業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函業(yè)務(wù)的總體要求，堅持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F(xiàn)將具體情況匯報如下:一、韶關(guān)郵政函業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：社會個人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函收入1129.47萬元；XX年函收入1067.82萬元，同比下降.％;XX年函收入1021.7萬元，同比下降4.3%。商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快

2、，商函收入占函收入比重不斷提高，逐步緩和了函業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函收入比重4.1%;XX年商函收入684.17萬元，占函收入比重64%;XX年函收入62.69萬元，占函收入比重64%。進入XX年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.2萬元，占函收入比重81.68%。賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實現(xiàn)新突破:2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)

3、務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的.4萬和4.86萬元發(fā)展到XX年的324萬和349.19萬元，量收分別增長了9%和70%。二、主要措施與經(jīng)營亮點領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函業(yè)務(wù)納入到各級單位的年度經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務(wù)的貢獻”，從而充分調(diào)動了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強函業(yè)務(wù)的工作積極性。突出重點項目，發(fā)展函業(yè)務(wù)1、抓住重點客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，0年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬逐月下降至目前的0.4萬，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力為了填補缺

4、口，保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.萬/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，X

5、X年在電費帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。XX年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷，多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其VIP客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼近服務(wù)工作，使其

6、帳單寄遞量維持在0.萬/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，0年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動保險賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密在保費帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保

7、險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關(guān)系，增進了雙方業(yè)務(wù)共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點。0年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時機，與韶關(guān)交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000，發(fā)展到目前每月1萬，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個新的增長點。2、抓住重點新