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1、成功實施ＥＲＰ的關(guān)鍵因素分析【摘要】ERP實施困難、成功率低一直是阻礙ERP順利推廣應(yīng)用的瓶頸，本文分析了實施失敗的原因，并總結(jié)了成功實施的關(guān)鍵因素，對企業(yè)實施ERP有一定借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】ERP實施關(guān)鍵因素當人們在談到ERP的實施時，常提到的一句經(jīng)典的話就是“不實施ERP是等死，實施ERP是找死”，這句話深刻的說明了實施ERP的重要性和艱巨性。特別是最近20年來，ERP在中國的發(fā)展是很不順利的，實際應(yīng)用狀況遠不盡如人意。實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)無疑都付出了巨大的投資，但是，如果按照在美國流行的ABCD檢測表來衡量
2、，達到A級標準的實在是鳳毛麟角。這是一個嚴峻的事實。一、ERP應(yīng)用成功的標志首先我們對ERP實施成功做一個界定，即ERP應(yīng)用成功的標志是什么？ERP應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量：1．系統(tǒng)運行集成化這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)。為了達到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立
3、企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。從關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標上，應(yīng)該達到：（1）降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險；（2）控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；（4）減少財務(wù)壞賬、呆賬金額等。這些目標能否真正達到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實施效果。2．業(yè)務(wù)流程合理化這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個最終目標：（1）企業(yè)競爭力得到大幅度提升；（2
4、）企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；（3）客戶滿意度顯著改善。3．績效監(jiān)控動態(tài)化ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個標志。在ERP系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作，一般是在ERP系統(tǒng)實施完成后由企業(yè)設(shè)計完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功
5、。4．管理改善持續(xù)化隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標志。二、企業(yè)實施ERP失敗的原因分析通過考察實施ERP不理想的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確。例如，庫存記錄不準確，物料清單不準確，工藝路線不準確等等。于是不
6、能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。2.企業(yè)的廣大員工對ERP缺乏主人翁的精神和熱情。只有少數(shù)人從事ERP的實施工作，一般只是計算機技術(shù)人員在做這項工作，其他職能部門的人員未介入或以向計算機技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個項目推進十分困難?；蛘呤菍嵤┻^程缺乏積極進取且切實可行的計劃，時斷時續(xù)，拖延太久，以至于員工對項目實施失去熱情。3.關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來的員工不了解情況，致使項目受阻。如果這種情況發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)崗位，帶來的問題將十分嚴重。4.公司的員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方
7、式去使用ERP系統(tǒng)，它們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)他們原有的工作方式。5.教育和培訓(xùn)不足。廣大員工對于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)的問題缺乏全面和深入的了解。不了解如何維護系統(tǒng)，也不了解度量系統(tǒng)的運行情況。6.最嚴重的問題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手，不重視。認為是技術(shù)專家的事，認為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題。其背后的原因還是對ERP的原理、處理邏輯、實施和運行管理的方法缺乏深刻的理解和認識。常認為買一套ERP軟件系統(tǒng)就可以立即輕
8、而易舉地解決所有問題。殊不知ERP的實施和應(yīng)用需要作大量深入細致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個沒有終點的困難的過程。三、實施ERP的關(guān)鍵因素經(jīng)驗表明，實施應(yīng)用ERP的關(guān)鍵因素有三：技術(shù)、數(shù)據(jù)和人。其中，人的因素是最重要的。人的因素不論怎樣強調(diào)都不算過分。關(guān)于人，除了企業(yè)內(nèi)部人員，還包括外部專家，ERP軟件供應(yīng)商的實施顧問，也是十分重要的。經(jīng)過幾十年
