從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過(guò)程實(shí)操（二）

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1、從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過(guò)程實(shí)操（二）5、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒(méi)有員工的積極參與企業(yè)文化是無(wú)法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開(kāi)始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手

2、資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問(wèn)題有透徹清晰的了解。1.1主要的調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問(wèn)卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶(hù)b、公眾c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手d、合作伙伴1.2主要的調(diào)查內(nèi)容（1）、精神文化調(diào)查1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？2、最令您難忘的一件事是什么？3、您最受感動(dòng)的一件事是什么？4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰(shuí)？5、他們最寶貴的精神是什么？6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的

3、精神（理念）？8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺(jué)得您的工作重要？9、您希望成為一條“快樂(lè)的魚(yú)嗎”，把魚(yú)市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？10、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？12、公司對(duì)員工的工作出色給予表?yè)P(yáng)嗎？13、公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)的事嗎？14、公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問(wèn)題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什

4、么樣的幫助和支持？16、公司存在建立一些不合理制度來(lái)管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化？19、公司存在營(yíng)造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見(jiàn)受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？

5、員工能夠自主管理嗎？22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀嗎？23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果24、公司關(guān)注過(guò)程改善成果？25、公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？（2）、行為與制度文化調(diào)查1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)？2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？3、那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？4、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專(zhuān)家做企業(yè)顧問(wèn)？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7、企業(yè)文化與日常經(jīng)

6、營(yíng)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？10、企業(yè)是否有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？（3）、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1、有完整的cis設(shè)計(jì)嗎？2、cis應(yīng)用的效果如何？3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？（4）、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1、競(jìng)爭(zhēng)者或者競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存

7、在影響？2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？3、流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？5、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？2、建立企業(yè)文化模型――“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話，要撬開(kāi)它的嘴巴必須建立模型。lOCaLhost然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國(guó)組織行為專(zhuān)家奎因提出了“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照

8、內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類(lèi)，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥?lái)的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。3、企業(yè)文化差距分析通過(guò)對(duì)模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？（1）、現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類(lèi)型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性（2）、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向