移動公司客服中心電話營銷管理崗位競聘演講稿　

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1、移動公司客服中心電話營銷管理崗位競聘演講稿移動公司客服中心電話營銷管理崗位競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，大家好：“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。公司此次把相關(guān)部門的若干崗位拿出來讓符合條件的員工競聘上崗，這既是公司不斷充實新鮮血液保持前進動力的重要方式，也是我們員工努力工作，不斷奮斗的前進目標?！罢_理解、積極參與，抓住機遇、挑戰(zhàn)自我”是我參加這次競聘的目的先，我要感謝各位領(lǐng)導和同志們給我這一次參與競爭、展示自己的機會！今天，我要競聘的是武漢客服中心電話營銷管理崗位。下面，我從三個方面簡要向各位領(lǐng)導和同志們匯報。一、個人情況本人金艷，現(xiàn)年29歲，畢業(yè)后從

2、事小學老師工作兩年，XX年進入移動公司，XX年-XX年期間在武漢客服從事電話營銷工作，在此期間曾擔任組長職務(wù)，并且每月外呼業(yè)績都位列前三名?，F(xiàn)在武漢客服投訴處理組供職。近8年的工作經(jīng)歷造就了我過硬的業(yè)務(wù)知識和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，使我在面對客戶投訴時可以熟練、合理的處理并最終使用戶對公司的服務(wù)感到滿意。在我?guī)ьI(lǐng)一個小組期間，凡遇到組員有工作上及生活中的困難，我會盡自己能力給予幫助并開導他們讓其很快投入正常的工作中去。我們小組也因此獲得優(yōu)秀團隊獎。XX年-XX年本人連續(xù)2年被評為武漢分公司工會積極分子。XX年我獲得武漢客服中心“金牌”投訴處理員等稱號。在過去近8年的工

3、作中，我積累了大量的實踐經(jīng)驗，熟悉了多個崗位的業(yè)務(wù)流程。在不斷提高自身業(yè)務(wù)能力的同時，我還通過業(yè)余時間自學提高自我素養(yǎng)，于XX年3月拿到國家人力資源師2級證書。二、對競聘崗位的認識以下是我個人對這一職位的認識：積極組織實施電話營銷，配合公司營銷活動和推廣新業(yè)務(wù)，向客戶提供外呼營銷推介，協(xié)助處理外呼過程中帶來的投訴、做好內(nèi)部綜合事物。具體有下列工作：(1)定期組織電話營銷活動，捆綁有價值客戶和推廣新業(yè)務(wù)，向客戶提供外呼營銷推介，協(xié)助處理外呼過程中帶來的投訴，遇重大情況及時上報。并向分公司業(yè)務(wù)主管部門提出改進建議。(2)組織本部門電話營銷客戶代表的學習培訓，滿足客戶的

4、各類咨詢需求。(3)按上級部門要求做好市場反饋調(diào)查等外呼工作。對于外呼環(huán)節(jié)中的相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，確保各項工作正常開展。⑷定期對外呼用戶投訴和咨詢的信息進行分析、通報;做好數(shù)據(jù)過濾、黑名單的備份及外呼錄音提取留存、外呼重大投訴的回訪及上報。(5)做好內(nèi)部綜合事物和班務(wù)的管理，做好電話營銷人員內(nèi)部企業(yè)文化的建設(shè)，協(xié)助建立員工職業(yè)生涯全景圖，做好各項考核上報。(6)完成領(lǐng)導臨時交辦的其它事務(wù)。三、工作打算及設(shè)想如果有幸成為電話營銷管理工作者，我會嚴格履行崗位職責：有效分析客戶信息，充分發(fā)掘客戶需求，針對不同的用戶提供差異化營銷；給與客戶優(yōu)越感，穩(wěn)定已有客戶；把握營銷機會

5、、大力發(fā)展新客戶。在電話營銷團隊建設(shè)方注重提升團隊業(yè)績。讓電話營銷代表之間能夠彼此之間取長補短、相互信任、變阻力為助力、變助力為合力。讓其深深地感覺到他們不是在單打獨斗、各自為戰(zhàn)，而是在每位營銷代表身后都有一個團結(jié)的集體在支持他。另外，我們還開展各種形式的、豐富多彩的文體娛樂活動，讓電話營銷代表能夠感受到大家庭的溫暖，從而確保他們能保持旺盛的斗志和進取心，開發(fā)其潛能，使其能力和業(yè)績與公司的發(fā)展同步成長。如果競聘成功，我將立足本職，熟練業(yè)務(wù)，加強學習，不斷提高自己的工作水平，協(xié)助部門領(lǐng)導致力于本部門高效運轉(zhuǎn)。我將與全體同志一道努力營造一種輕松和睦、健康向上的工作氛圍

6、，形成合力，提高部門貢獻率，為單位的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。我的志愿如果能夠?qū)崿F(xiàn)，相信自己有信心、有能力做好工作，決不辜負領(lǐng)導的信任和同志們的期望。再次感謝公司給我這樣一次與大家交流學習的機會。無論成敗與否，我無怨無悔。