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《房務部管理制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方目錄一、房務部組織機構(gòu)設置圖………………………………………………………二、（一）房務部經(jīng)理崗位職責……………………………………………………………（二）房務部副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位職責………………………………………………三、房務部前廳崗位職責………………………………………………………………………（一）禮賓部領(lǐng)班…………………………………………………………………………（二）門童…………………………………………………………………………（三）行李
2、員………………………………………………………………………………（四）禮代辦員……………………………………………………………………………（五）接待處主管………………………………………………………………………（六）商務中心文員………………………………………………………………………（七）話務員………………………………………………………………………………（八）大堂副理……………………………………………………………………………四、房務部前廳工作人員素質(zhì)要求………………………………………………………五、房務部前廳服務工作規(guī)范…………………………………………
3、…………………（一）前廳部禮賓部服務工作規(guī)范……………………………………………………………（二）前廳部接待問訊處規(guī)范………………………………………………………………（三）前廳部商務中心服務工作規(guī)范…………………………………………………………（四）前廳部電話總機工作規(guī)范………………………………………………………………（五）前廳部大堂副理工作規(guī)范………………………………………………………………六、房務部前廳服務工作質(zhì)量標準（一）前廳部環(huán)境標準…………………………………………………………………………（二）前廳部衛(wèi)生質(zhì)量標準……………………………………
4、………………………………（三）前廳部大堂迎接服務質(zhì)量標準…………………………………………………………（四）前廳部行李服務質(zhì)量標準………………………………………………………………（五）前廳部禮賓代辦服務質(zhì)量標準…………………………………………………………（六）前廳部接待問訊服務工作質(zhì)量標準……………………………………………………（七）前廳部商務中心服務工作質(zhì)量標準……………………………………………………（八）前廳部電話總機服務工作質(zhì)量標準……………………………………………………（九）前廳部大堂副理服務工作質(zhì)量標準……………………………………………
5、………七、房務部前廳督導質(zhì)量標準…………………………………………………………………（一）大堂迎接…………………………………………………………………………………（二）行李服務…………………………………………………………………………………（三）問訊代辦…………………………………………………………………………………（四）接待………………………………………………………………………………………（五）商務中心…………………………………………………………………………………（六）電話總機…………………………………………………………………………………八、房務部前
6、廳管理制度……………………………………………………………………（一）前廳部規(guī)章制度…………………………………………………………………………（二）前臺接待規(guī)章制度……………………………………………………………………………（三）禮賓部規(guī)章制度…………………………………………………………………………（四）總機房規(guī)章制度…………………………………………………………………………----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需--
7、-----------文檔下載最佳的地方（一）商務中心規(guī)章制度………………………………………………………………………一、房務部前廳工作溝通與協(xié)作……………………………………………………………（一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作……………………………………………………………………（二）與飯店其他部室溝通與協(xié)作……………………………………………………………九、前廳部業(yè)務報表……………………………………………………十、房務部崗位職責…………………………………………………………………………………（一）房務部文秘、物料員崗位職責…………………………………………………
8、…（二）房務部房務中心領(lǐng)班崗位職責……………………………………………………（三）房務部房務中心文員崗位職責………………………………………………………（
