《有效溝通技巧》-HR貓貓

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方有效溝通技巧姓名:____________日期:____________----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方溝通的定義:為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.定義要素:目標(biāo)信息----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你

2、服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方思想情感協(xié)議溝通的類型:溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的.溝通的模型:信息發(fā)送者

3、接受者反饋如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服這些障礙？1.怎樣有效的發(fā)送信息l決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒l決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方l決定發(fā)送信息的方法面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話其它形式2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？l聆聽的層次聽而不聞不做任何努力去聆聽假裝聆

4、聽做出假像聆聽選擇性的聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的傾聽用心和腦來(lái)傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。心得筆記?----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方利用反饋的工具，取得有效的溝通1反饋：是人所做的事，所說(shuō)的話這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)2反饋不是：關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見關(guān)于他人之言行的解

5、釋對(duì)將來(lái)的建議或指示3如何給予反饋----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方ü明確、具體、提供實(shí)例ü平衡積極的正面的與建設(shè)性的ü在正確的時(shí)間給予反饋ü集中于可以改變的行為ü不具有判斷性ü考慮接收者的需求心得筆記?4如何接受反饋ü聆聽，不打斷ü避免自衛(wèi)ü提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例ü總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解ü表明你將考慮如何去采取行動(dòng)心得筆記?------

6、----專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方溝通的方式溝通行為比例40%傾聽35%交談16%閱讀9%書寫有效溝通的四個(gè)原則：1.有明確的溝通目標(biāo)----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.重視每個(gè)細(xì)節(jié)2.

7、要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)3.適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：-事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！-家庭不和睦-個(gè)人信譽(yù)降低-身心疲憊-失去熱情和活力-產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間-自尊和自信降低-團(tuán)體合作性差-失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有：-缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠-人的記憶力有限-對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚----------專

8、業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-----