如何尋找與確認(rèn)用戶“痛點(diǎn)”？

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1、如何尋找和確認(rèn)用戶“痛點(diǎn)”？　痛點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得成功的必要條件　　成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無不都是滿足了用戶的一個(gè)或者多個(gè)痛點(diǎn)。微信一開始的成功源于它可以語音發(fā)信，這點(diǎn)是利用了用戶懶惰的特性，讓用戶用起來很方便，繼而很爽。QQ通訊錄的成功源于它可以將通訊錄同步到云端，在能進(jìn)行批量處理通訊錄的同時(shí)還避免了通訊錄的丟失，用戶用起來也必然很爽?！　∈裁词怯脩簟巴袋c(diǎn)”?通俗的講，痛點(diǎn)就是用戶的某個(gè)需求點(diǎn)，當(dāng)用戶的需求點(diǎn)被滿足時(shí)，他自然而然的會(huì)有很爽的感覺，而爽的程度則取決于產(chǎn)品具體的交互設(shè)計(jì)。反過來說，抓住

2、了用戶的痛點(diǎn)，產(chǎn)品一定會(huì)成功嗎?這就不一定了!尋找用戶的痛點(diǎn)，是在做產(chǎn)品的時(shí)候首要要考慮的問題。你的產(chǎn)品滿足了用戶哪些需求?用戶用起來會(huì)不會(huì)很爽?在這一點(diǎn)，不能想當(dāng)然，很多投入巨大的產(chǎn)品為何最終失敗，就是因?yàn)樵诖_認(rèn)痛點(diǎn)時(shí)沒有通過小規(guī)模嘗試來控制風(fēng)險(xiǎn)，或者因此耗費(fèi)成本和多走彎路。51230.com婚戀網(wǎng)的邵光榮曾經(jīng)分享過該網(wǎng)站從最初定位于免費(fèi)，再轉(zhuǎn)變到定位于極簡的教訓(xùn)，按理說，婚戀網(wǎng)站的強(qiáng)制收費(fèi)似乎是用戶的痛點(diǎn)，其實(shí)不然，否則你現(xiàn)在做一個(gè)免費(fèi)的征婚交友試試，未必能成功，這也就是說，如果你覺得找到了

3、用戶的痛點(diǎn)，那還要看看你的產(chǎn)品是不是真的能讓用戶爽起來？而不是想像用戶會(huì)很爽。但是，產(chǎn)品沒有推出來，怎么去嘗試呢?個(gè)人覺得有一種方式，實(shí)際上就是確認(rèn)用戶痛點(diǎn)的過程：　　根據(jù)這個(gè)痛點(diǎn)，開始做產(chǎn)品概念圖，然后根據(jù)概念圖搭建出產(chǎn)品的基本框架，規(guī)劃出產(chǎn)品的各個(gè)功能模塊，然后再針對每個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)產(chǎn)品交互。如果功能點(diǎn)很多，那可能還需要進(jìn)行版本劃分，按照優(yōu)先級將功能模塊劃分為幾個(gè)等級，之后不斷迭代。然后在版本升級過程中看用戶的反饋和數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)不理想則再進(jìn)行調(diào)整?！　∵@個(gè)應(yīng)該是大部分產(chǎn)品人使用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流

4、程，那么在這里這種方式是不是真的適合呢?在回答這個(gè)問題之前我們不妨看看下面這種方式!　　MVP開發(fā)模式---精簡、直接、快速　　還是針對上面的那個(gè)問題，我們的另外一種解決方式就是MVP開發(fā)模式：圍繞用戶的痛點(diǎn)(需求點(diǎn))，建立最精簡的產(chǎn)品原型，這個(gè)原型只包含最基本的功能模塊，注意，這里是最基本的，不能再做減法的功能模塊，然后在最短的時(shí)間內(nèi)上線這個(gè)最基本的產(chǎn)品原型，上線后看用戶的反饋和數(shù)據(jù)，如果這個(gè)點(diǎn)不能讓用戶爽起來，那么就立即改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向?！　∨e個(gè)例子，人們都有喝水的生理需求，經(jīng)過調(diào)查，用戶

5、對甜的水普遍有好感，這個(gè)甜水就是用戶的痛點(diǎn)。找到了用戶的痛點(diǎn)后就要開始生產(chǎn)水了?！　〉谝环N方式：規(guī)劃好生產(chǎn)的數(shù)量、每瓶水的含糖量、每瓶水的體積、大小、定價(jià)、銷售渠道等內(nèi)容后，開始大批量生成，生產(chǎn)之后進(jìn)行大批量銷售?！　〉诙N方式：生產(chǎn)一小批甜水、一小批無糖水、一小批咸水等，之后進(jìn)行銷售，根據(jù)銷售業(yè)績來決定生產(chǎn)方向。　　兩種方式的結(jié)果怎樣呢?在銷售過程中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)用戶對甜的水并不買賬，他們可能只是平時(shí)喝點(diǎn)，但是喝的最多的還是無糖水。結(jié)果可想而知，第一種方式肯定虧大了?！　‘?dāng)我們在找到用戶痛點(diǎn)的時(shí)候

6、，不要急著去做大的產(chǎn)品規(guī)劃，而是要針對這個(gè)痛點(diǎn)建立最小最小的產(chǎn)品型態(tài)，先看看這個(gè)是不是真正的用戶痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品是不是真正的滿足了用戶的這個(gè)痛點(diǎn)，用最小的代價(jià)去做個(gè)實(shí)驗(yàn)，這才是明智的選擇。　　和用戶一起開發(fā)產(chǎn)品　　剛才上面的第二種方式實(shí)際上是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的體現(xiàn)：和你的用戶一起開發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品是給用戶用的，產(chǎn)品又是我們自己設(shè)計(jì)的，除非你非常了解用戶的需求并能從這些需求中找到真正的突破點(diǎn)，否則產(chǎn)品是很難成功的!　　所以我們提倡，和你的用戶一起開發(fā)產(chǎn)品。如何一起開發(fā)呢?我們就用上面的MVP開發(fā)模式，

7、在最短的時(shí)間內(nèi)上線一個(gè)產(chǎn)品型態(tài)，看用戶買不買賬，如果不買賬，立即轉(zhuǎn)化思路，進(jìn)行另外一個(gè)痛點(diǎn)的實(shí)驗(yàn)，上面的礦泉水例子就是一個(gè)很好的體現(xiàn)?！　×硗庖粋€(gè)例子，國外某網(wǎng)盤產(chǎn)品經(jīng)理想設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)盤，但又不清楚產(chǎn)品能不能滿足用戶的需求。于是，他沒有做任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的工作，只是把此網(wǎng)盤的產(chǎn)品大概型態(tài)和操作流程拍了個(gè)視頻放到網(wǎng)上，統(tǒng)計(jì)需要此網(wǎng)盤的用戶數(shù)量，需求量達(dá)到一個(gè)數(shù)字級別后才開始進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。這樣就避免了產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后沒有人用的惡果?！　o獨(dú)有偶，國內(nèi)某皮鞋批發(fā)商，專門去各個(gè)皮鞋批發(fā)地拍攝各式各樣的

8、皮鞋相片，然后通過郵件等方式發(fā)給朋友、網(wǎng)友等，看看哪種皮鞋需求量最大。等有人想購買皮鞋時(shí)，這個(gè)批發(fā)商再去批發(fā)地購買，再郵購給終端用戶。這兩個(gè)例子充分說明了：不打無準(zhǔn)備之仗，我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也應(yīng)該知道，尋找和確認(rèn)用戶痛點(diǎn)非常關(guān)鍵，在著手做之前，應(yīng)該要清楚這個(gè)產(chǎn)品成功的幾率大不大，用戶是不是喜歡。最后在有一定把握的時(shí)候再開始動(dòng)工，這樣的成功機(jī)率相對就要大得多了。